高校圖書館電子閱覽室持續發展的調查分析*

馬來宏 杜香莉（西北農林科技大學圖書館 陜西 楊凌 712100）

新世紀以來，隨著計算機和網絡的普及，全國各高校圖書館紛紛建立了電子閱覽室。幾年的輝煌過后，電子閱覽室的發展都遭遇到了不同的瓶頸困擾，如何持續發展？張燕[1]、于純良[2]傾向于取消電子閱覽室或讓其自然消亡，吳彤提出：“以數字圖書館為依托、加快數字資源建設、搞好規范管理和創新服務，是高校圖書館電子閱覽室實現可持續發展之路。”[3-4]每所高校在學生來源、計算機網絡普及程度、學生所學專業及課程設置等方面都存在差異，因此各高校圖書館電子閱覽室的發展途徑不是千篇一律的。目前，從讀者需求角度探討電子閱覽室持續發展的研究甚少，因此本文以西北農林科技大學圖書館（以下簡稱我館）為例，通過對學生的抽樣調查和統計分析，探索高校圖書館電子閱覽室的持續發展之路。

1 研究概況

1.1 調查范圍

筆者在西北農林科技大學（以下簡稱我校）南校區和北校區共發放調查問卷350份，分別對各年級的學生進行了調查，實際回收調查問卷335份，其中有效問卷321份，有效率為95.82%。實際調查人數分布見表1。

表1 調查人數統計表

1.2 處理方法

筆者在調查問卷中共設置了14個問題，分別對學生的基本情況（如年級、計算機擁有率、使用計算機后的影響等）、學生對電子閱覽室的了解程度、電子閱覽室存在的問題等方面進行了調查，采用Microsoft Excel 2003對調查數據進行了處理、統計。

2 電子閱覽室存在的主要問題

2.1 機器老化嚴重

我館電子閱覽室分為南校區閱覽室和北校區閱覽室，共擁有計算機568臺，其中2011年購入228臺（約占40.1%），2008年購入78臺（約占13.7%），2006及2004年共購入262臺（約占46.1%）。

從實際運行情況來看，2008年以前購入的計算機普遍存在以下問題：（1）硬件方面：電子元件因為長時間使用而老化，奔騰系列的單核CPU處理速度較低，256M的內存過小，笨重陳舊的CRT（Cathode Ray Tube，陰極射線管）顯示器也不符合時代的發展及健康用眼的要求；（2）軟件方面：系統軟件（如Windows 7）和應用軟件（如瑞星殺毒軟件、autoCAD2012等）的功能越來越完善，但這些軟件占用了計算機的大部分資源，導致低配置的計算機運行速度越來越慢甚至無法運行[5]。而通過對學生的調查發現，計算機速度和網絡速度是學生對電子閱覽室的首要要求（見圖1）。

圖1 電子閱覽室主要存在問題的調查結果

2.2 讀者用機需求銳減

讀者的需求是電子閱覽室存在的基礎，目前導致讀者對電子閱覽室需求銳減的原因有以下幾個方面：

（1） 學生計算機擁有率的提高 通過調查可知（見表2），除了大一新生外，其余各年級學生的計算機擁有率都很高，并且隨年級增長呈遞增趨勢，研究生的計算機擁有率更是達到了106.67%（因為個別研究生擁有兩臺計算機）。而大一新生的計算機擁有率非常低，這與學校在新生錄取通知書上建議“新生最好不要配備計算機”的通知有關。

由于我校大一、大二學生主要分布在北校區，部分學院的大三學生及全部大四學生、研究生分布在南校區，所以南校區學生的計算機擁有率明顯高于北校區。

表2 學生計算機擁有率調查表

（2）校園網絡的快速發展 我校繼2007年為學生宿舍接通校園寬帶后，2011年又正式開通了無線網絡，學生用戶可以隨時隨地登錄校園網及互聯網，同時圖書館的電子文獻數據庫24小時為學生提供免費服務，極大地方便了學生在館外獲取電子資源。從學生利用電子資源的途徑也可以看出（見圖2），除大一學生由于沒有計算機常到電子閱覽室利用電子文獻外，其他各年級學生主要利用網絡獲取電子資源。

圖2 各年級學生利用電子資源的途徑調查結果

2.3 支出大于收入導致惡性循環

用戶的減少直接導致電子閱覽室收入減少。2004—2007年，我館電子閱覽室的讀者用機總數為488臺，2008年增加到568臺，2011年7月，更新了其中228臺計算機。高校圖書館電子閱覽室雖然不是營利性單位，但從持續發展的角度考慮，采取以服務為主、低價收費的原則是比較合理的。從我館電子閱覽室歷年來的收費統計（見表3）來看[5]，收入呈逐年下降趨勢，根本不夠設備的投入、維護及日常支出等費用。

表3 2004—2011年電子閱覽室年收入統計表

3 解決方案的調查與分析

3.1 逐步分批次更新計算機

圖3 對電子閱覽室工作改進的建議調查結果

從學生對電子閱覽室工作改進建議的調查來看（見圖3），更新計算機、提高網速是改進電子閱覽室工作首先需要做的。這就要求學校加大投資，逐步更新計算機。從多年的工作實踐來看，不宜一批次將計算機全部更新，應逐步逐批更新。在更新計算機的同時，還應改造現在的網絡環境，提高網速，將現在的百兆交換機、路由器全部升級到千兆。

3.2 設立專區進行分區管理

依據電子閱覽室計算機的配置情況，圖書館可以合理規劃，設立專區以分區管理。專區可以設為多媒體閱覽區、學習區、檢索區、無線上網區、低費或免費區等。高配置的計算機可以安裝大型制圖和音頻處理軟件，供學生進行高層次學習、多媒體閱覽或完成畢業設計；中等配置的計算機可以安裝各種文獻瀏覽器，供學生上檢索課和查詢數字資源；低配置的計算機可置于低費或免費區，供學生進行基礎學習。

（1）多媒體閱覽區 多媒體閱覽區可由有線數字電視光纖、視頻轉換器、高清晰度顯示器、DVD 播放機等多功能視頻系統構成，提供館藏的錄音( 像） 帶、CD、VCD 等多媒體資源的試聽服務。讀者戴上耳機可以觀看大量的館藏VCD和DVD 外語片、奧斯卡獲獎影片、科普片等；同時，圖書館將各種媒體資料以數字化形式整合存儲在視頻服務器中，讀者利用圖書館的視頻點播（Video on Demand，簡稱 VOD）系統即可選擇觀看上百套數字電視節目，在體驗時代最新技術成果的同時，還可以及時了解國內外時事和最新文化信息[6-7]。根據我校南校區圖書館全開放式的特點，多媒體閱覽區可以設置多種類型的閱覽環境和設備， 如圖書館可以開設用于群體共同收視的多媒體大廳，亦可開辟單人視聽、雙人視聽等小規模視聽區域，以滿足讀者的個性化需求。此外，圖書館還應加強視聽服務的宣傳，定期推介和評述新資源，以吸引和引導讀者。

（2）檢索區 大多數圖書館都承擔著文獻檢索課的教學任務，而電子閱覽室是檢索課實習的主要場所。因此，在電子閱覽室設立檢索區可以滿足檢索課實習的需要，避免實習學生與其他讀者用機沖突。

（3）學習區 在電子閱覽室設立學習區可以滿足學生高層次學習和畢業設計的需要。圖書館應在該區域的計算機上安裝大型的制圖和音頻處理軟件，以滿足學生對工具軟件的個性化需求。

（4）無線上網區 電子閱覽室在該區域僅提供電源和工作臺椅，學生可以自帶筆記本電腦來此利用無線網絡獲取所需資源。這樣既能為讀者提供方便的服務，又可限制讀者在其他閱覽區隨意使用電源，從而消除不安全隱患。對于是否會帶筆記本電腦到圖書館來上網，筆者也進行了調查（見圖4）。由圖4中可知，有63.24%的學生愿意自帶計算機到圖書館上網。但各年級學生略有差異，其中研究生的比例最高，為77.27%；大一新生的比例最低，為58.33%，主要是由于多數大一新生沒有計算機。

（5）低費或免費區 電子閱覽室應充分利用舊計算機，將其置于低費或免費區，采取低費或免除部分機時費的措施供學生使用，以提高其利用率，延長使用壽命。通過對采取該措施的調查（見圖5～6）發現，學生（尤其是低年級學生）還是很愿意到圖書館上網學習的，免機時費或降低費用還具有加大宣傳、提高人脈的作用。

圖4 是否會帶自己的筆記本電腦到圖書館上網的調查結果

圖5 免除部分機時費后是否選擇到閱覽室上機的調查結果

圖6 降低費用后是否會選擇到閱覽室上機的調查結果

3.3 加強圖書館數字資源建設

數字資源建設是圖書館資源建設的核心內容。隨著學校規模的逐漸擴大，數字資源的數量將不斷增多。圖書館應結合本校特點，針對專業性數據庫較少這一事實，加強特色數據庫建設，只有做到了各有特色、各有所長，才能在聯網后實現資源互補、優勢互補[3]。因此，高校圖書館應以本館特色文獻資源為依托，根據讀者的需求，結合本校學科和專業特色，重點開發建設專題數據庫，以形成高質量的特色信息資源。例如，我館就比較適宜開發科研成果數據庫、優勢學科信息數據庫，如西北地區氣象信息數據庫、西北地區水利資源數據庫等。

3.4 加強培訓，提高學生檢索能力[8]。

從對學生檢索知識的熟練程度的調查結果（見圖7）可以看出，低年級學生迫切需要加強檢索知識的培訓和學習，所以學校從大一開始就應該開設檢索課；大四學生和研究生的檢索知識相對豐富、檢索技能相對較高，但能熟練利用各類數據庫檢索自己所需特定文獻信息的學生比例并不高。而檢索知識不僅需要在課堂上講授，更重要的是需要上機實踐，電子閱覽室就為學生提供了這樣的平臺。電子閱覽室適當增加上機時間，不但提高了計算機的利用率，還能夠使學生牢固地掌握檢索知識。高校片面強調培養學生上機操作能力的時期已經過去，如何引導用戶正確利用因特網查找有用信息，針對學生的不同情況進行不同層次、不同內容的用戶信息教育培訓，才是現代圖書館電子閱覽室的首要責任[9]。

圖7 學生檢索知識的熟練程度調查

3.5 創新服務

如何拓展服務內容、擴大服務范圍，是電子閱覽室實現可持續發展的關鍵。從調查可知，目前電子閱覽室提供的服務還只是淺層次的，而且不注重與讀者的交流互動。電子閱覽室應根據學生的多元化需求提供個性化、全方位的服務：開展定題檢索、專題檢索和就業網址通報等服務；配合全國計算機等級考試、英語四六級統考，為學生安裝相關軟件和模擬試題，指導其進行訓練；另外，還可以開展針對大學生考研的信息服務，及時發布搜集到的考研信息與各學科試題、資料，最大程度地滿足讀者的多樣化需要[5]。電子閱覽室還應為讀者提供多種形式的深層次信息服務，如加強文獻檢索課程的網上教學、人員培訓、個性化信息定制服務、數字化參考咨詢服務等。此外，電子閱覽室應更多地關注與讀者的有效互動，通過設立網上留言簿或郵箱征集學生對電子閱覽室的意見和建議，為讀者提供實時、個性化的互動平臺，以便及時改進工作，提高服務效率。

4 結 語

通過調查可知，只有及時了解用戶需求，從讀者需求的角度出發不斷改進電子閱覽室的服務，才能保證高校電子閱覽室的可持續發展；只有與高校圖書館服務于教學和科研的宗旨相一致，才能探索出一條適合學校實際情況的發展之路。由于各高校圖書館電子閱覽室的規模、用戶來源、機器狀況、配套資金等不盡相同，所以電子閱覽室的可持續發展沒固定的模式，但是不同發展模式的目的是一致的，那就是為讀者提供更好的服務。

[1]張 燕.高校圖書館電子閱覽室應當退出歷史舞臺[J].科技情報開發與經濟, 2008(10):42-43.

[2]于純良.高校圖書館電子閱覽室何去何從[J].圖書館建設,2009(11):105-107.

[3]吳 彤.高校電子閱覽室可持續發展的對策性研究[J].成人教育,2008(6):73-74.

[4]吳 彤.以數字圖書館為依托促進電子閱覽室的可持續發展:高校圖書館電子閱覽室可持續發展之路研究[J].成人教育, 2009(8):57-58.

[5]馬來宏.高校圖書館電子閱覽室發展的現狀與對策[J].圖書館論壇,2010 (4):130-132.

[6]朱咫渝,孫 曉.我國高校圖書館多媒體信息服務調查研究[J].四川圖書館學報,2007(5):70-72.

[7]李 楊.高校圖書館開展多媒體資源服務的新思路[J].圖書館學研究,2010(4):76-78,81.

[8]周梅群,陳雪飛.網絡環境下《文獻檢索》課程的研討式教學方法研究[J].浙江高校圖書情報工作,2009(2):55-56,64.

[9]李 伶.高校圖書館電子閱覽室服務調查綜述[J].圖書館理論與實踐, 2002(3):13-14,17.