以“三個一”工程確保煤質穩定

文/聶曉明

質量是企業持續發展的“命根子”。近年來，山東能源龍礦集團高度重視煤炭質量管理工作，尤其是實行煤炭統購統銷以來，為滿足大市場、大營銷格局下用戶對產品質量的要求，樹立龍煤品牌，該公司積極探索實踐煤質管理的新思路、新方法，通過實施“三個一”工程，有效確保了煤炭質量穩定，提升了煤質管理水平。

創新一個機制，確保煤炭產品質量穩定

產品質量是企業生存和發展的基礎，集團公司始終堅持將質量管理貫穿于從生產到用戶的全過程，通過體制創新，制度創新，不斷提高煤炭質量。

成立煤質管理專門機構，對采制化實施集中管理

2003年9月，龍礦集團對礦區煤炭銷售體制實行全面改革，實行了統購統銷政策，成立了專門的質量管理機構——煤質管理中心，對煤炭質量和采制化工作實行集中統一管理。

煤質管理中心設在煤炭銷售總公司，設質量信息科和中心化驗室，用于鑒定煤炭質量、確定煤炭品種、收購制結算和考核，并對各礦化驗工作進行指導和檢查。

銷售公司煤質管理中心工作定位于煤質管理和質量仲裁。一是負責全公司的煤炭質量的全面管理，包括從設計、規劃、生產、風選、加工、配煤直到銷售等全過程的質量管理；二是負責商品煤質量的檢驗、認定和考核工作，也就是說所有的商品煤質級以煤質管理中心檢驗、認定結果作為依據，對三礦及煤加工廠進行考核。

建立、健全煤質管理制度，加大煤質管理考核力度

實施煤炭質量集中管理以來，公司結合本企業實際情況，先后制定了《龍礦集團煤質管理考核辦法（試行）》《商品煤質量責任追溯管理辦法》《商品煤質量管理辦法》《商品煤質量目標測定方法的規定》《煤炭品種預測考核辦法》等有關煤質管理的各項規章制度，對煤炭生產過程、煤炭品種、商品煤質量等方面提出了具體的要求和考核辦法。

完善一個體系，將質量管理體系認證運用到煤質管理全過程

自實行煤炭統購統銷以來，龍礦集團的質量管理工作在發展中不斷得到完善，建立、完善了質量管理體系，并取得了突破性進展，質量管理水平和保持質量穩定能力不斷提高，保持了產品質量穩定，增強了企業市場競爭力，贏得了用戶滿意，提高了企業經濟效益，維護了企業形象。

開展煤質化驗技術比武

提煤質促銷售

煤場篩分系統

構建質量管理體系，實現與國際質量管理接軌

為了和國際接軌，提高產品質量和服務質量，更好地滿足顧客要求，增強顧客滿意度，公司于2005年4月開始ISO9001：2000標準的宣貫工作，將質量工作的重點轉移到以顧客為關注焦點和增強顧客滿意上來，以質量管理體系建設為目標，開展全面質量管理工作，將質量管理貫穿于從生產、銷售到用戶的全過程。

更新煤質管理理念，提高全員質量管理意識

各級管理人員和員工的質量管理思路和管理方法有了超前進步，質量觀念不斷提高。在公司內營造了濃厚的質量管理氛圍，各單位在日常生產經營和管理工作中，能夠把煤質管理工作作為工作重點，放在與安全、生產同等重要的位置；廣大干部員工的質量意識、品牌意識明顯提高，樹立了“以質量求效益、以質量求生存、以質量求發展”的經營理念，有力地促進了企業質量管理水平的全面提升。

完善用戶服務體系，不斷提高服務質量

本著“以客戶為中心”的指導思想，制定和完善用戶服務體系，建立了《用戶回訪制度》《售后服務規定》《用戶質量信息反饋管理辦法》等規章制度，定期對用戶進行回訪，加強與用戶的溝通與聯系，及時了解用戶對我們工作的要求，并不斷改進，做好售前、售中和售后服務，對用戶反映的問題，按照“行動迅速、態度誠懇、實事求是、公平公正”的原則給予認真處理，有效地提高了用戶滿意度。

重視一個閉合，牢牢將煤質管理過程控制貫穿始終。

從源頭抓起，加強過程控制，確保各項指標的落實

強化三個層面工作：一是堅持每月三次對正在生產的采煤工作面采取煤層煤樣和可采煤樣，及時掌握整個煤層賦存狀況，同時每天三班對生產源頭到選煤系統的煤質變化情況跟蹤采樣，及時調整和控制風選及配煤比例。二是針對煤層地質構造復雜多變的特點，建立并執行《煤質管理應急預案》，對煤層、地質等不利因素給煤質帶來的影響，納入到預案管理中來，上下聯動，及時調控，把煤質波動降低到最低限度。三是優化改進風選系統，加大入選煤量，提高好煤率。為了提高煤炭質量，公司先后對生產礦井投資建立了干法選煤廠。

提高煤種預測預報能力，為科學確定煤質指標奠定基礎

為了科學確定煤質考核指標，提前安排生產和銷售計劃，主要從以下四個方面，來提高煤炭質量和品種的預測預報能力，為生產和銷售服務。

首先是對年度煤質情況進行全面的分析預測。每年第四季度，公司根據下年度生產接續情況，組織生產部、各礦對下一年度各工作面、各月煤層及地質構造情況進行詳細分析，對煤質情況進行預測，提出煤質年度目標和工作重點，為全年煤質管理、生產、銷售提供決策依據。

另外，公司每月19日召開煤質、煤種預測預報會，每周五召開煤質例會，最后通過煤炭銷售總公司每天早晨的銷售調度會，及時將煤質信息進行通報，對煤質、煤種、產量情況進行短期分析，指導具體的銷售組織工作。

加強采制化隊伍建設，提高檢測能力

為了提高采制化人員的業務素質和操作水平，公司每年初制定全年的學習計劃，包括每季度、每月份的學習計劃，以自學為主，月底考試，并將考試成績在公開欄里公布，每季度進行綜合考試。

每半年進行一次集團公司范圍內的化驗室統檢：一是化驗室日常管理，包括業務培訓、學習考試、儀器設備管理、數據管理、安全衛生等；二是化驗結果準確性檢查，主要是做統檢煤樣。根據檢查結果和化驗結果進行評比，排出名次在公司網站公布。

每年至少舉行一次集團公司采制化人員技術比武，比武分理論考試和實際操作考試，要求在崗的采制化人員全部參加，并對成績優秀者給予一定的獎勵。并定期派有關人員參加國家煤檢中心舉辦的各種培訓班，并組織貫徹學習。

通過實施“三個一”工程，龍礦集團近年來商品煤合格率逐年提出，有力促進了煤炭銷量、綜合單價、銷售收入的不斷提高，大大地提高了企業經濟效益。