多校區(qū)圖書館通借通還模式分析

周秀梅

(浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州 310053)

近年來，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不少高校紛紛創(chuàng)建新校區(qū)。新校區(qū)擁有寬廣的面積，現(xiàn)代化的建筑，優(yōu)越的硬件設(shè)施;而老校區(qū)具備良好的地理位置，悠遠(yuǎn)的歷史，享有較高的知名度，因而，多數(shù)高校在創(chuàng)建新校區(qū)后并沒有完全放棄老校區(qū)的建設(shè)，從而逐漸形成新老校區(qū)并存的多校區(qū)格局。這種分布狀態(tài)對高校現(xiàn)有資源進(jìn)行了分割，給學(xué)校的組織管理帶來一定難度，尤其給高校師生便捷地使用圖書館資源與服務(wù)帶來不便。

1 通借通還現(xiàn)行模式調(diào)查分析

筆者調(diào)查走訪了浙江省內(nèi)各高校圖書館，面對新老校區(qū)圖書館共存所帶來的讀者借閱不便的難題，各圖書館不約而同地采取了通借通還的應(yīng)對策略，但每個(gè)圖書館開展的通借通還工作在服務(wù)的層次與深度上各不相同，概括起來主要有以下三種模式:

表1 通借通還現(xiàn)行模式比較

由表1可見，各館在開展通借通還服務(wù)后，讀者都能持統(tǒng)一的借書證到新老圖書館自由地進(jìn)行借閱活動(dòng)，但是在異點(diǎn)借書、異點(diǎn)還書服務(wù)項(xiàng)目上，多數(shù)圖書館并未完全開展，這些圖書館不能開展完全式通借通還服務(wù)的原因主要有:

(1)新老圖書館在分開運(yùn)行后處于相對獨(dú)立的地位，各圖書館分屬不同的上級部門，經(jīng)費(fèi)來源不同，管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立，部分圖書館甚至自動(dòng)化管理系統(tǒng)都不一樣，因此，各校區(qū)間要實(shí)現(xiàn)完全式通借通還就比較困難。

(2)已經(jīng)對多校區(qū)的圖書館館藏資源進(jìn)行了重新整合，各圖書館根據(jù)學(xué)科和讀者的變化重新劃定了各館的藏書范圍和重點(diǎn)，形成比較固定的館藏分布格局，各館的讀者能滿足基本借閱需求，從讀者需求上減少了通借通還的必要。

(3)通借通還服務(wù)的順利開展，需要專車、專人、?？畹闹С?，而實(shí)際上，許多圖書館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，人員緊張，難以把完全式通借通還落到實(shí)處，而只能開展淺層次的通借通還服務(wù)工作。而這樣的服務(wù)對讀者的要求過多，例如要求讀者等待較長的時(shí)間，甚至要求讀者到館借書、到館還書，讀者借閱一本書需要到長達(dá)幾十甚至上百公里遠(yuǎn)的圖書館去借閱，這無疑增加了讀者的時(shí)間、人力成本，因此也降低了讀者對通借通還工作的認(rèn)可度，影響了通借通還工作的可持續(xù)發(fā)展。

2 實(shí)現(xiàn)完全式通借通還的關(guān)鍵因素

從理論上講，真正意義上的通借通還擴(kuò)大了讀者的借閱范圍，解決了讀者在多校區(qū)圖書館奔波的困難，提高了圖書館紙質(zhì)資源的利用率，應(yīng)該是一個(gè)讀者與圖書館雙贏的過程，但是在實(shí)際運(yùn)作中，不徹底的通借通還工作卻給館員帶來了麻煩，讀者帶來了埋怨。由此，筆者認(rèn)為，要辦好通借通還這件好事的關(guān)鍵，是把“讓讀者滿意”放在第一位，做到完全式通借通還。

2.1 管理者轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識

從第十個(gè)五年計(jì)劃開始，全國范圍內(nèi)都在推行文化信息資源共享工程，公共圖書館和高校圖書館都在為建設(shè)圖書館聯(lián)盟體和區(qū)域性圖書館而努力奮斗，資源共享已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。圖書館以往“重藏輕用”，守住自己的資源，設(shè)立多項(xiàng)規(guī)則限制本館以外讀者使用的觀念已經(jīng)不符合圖書館發(fā)展的潮流，各館都在開放自己的館藏，想方設(shè)法吸引潛在讀者，因此，多校區(qū)圖書館更沒有理由把和本館有歷史淵源關(guān)系的讀者拒之門外，圖書館為各校區(qū)讀者提供便捷、滿意的通借通還服務(wù)具有義不容辭的責(zé)任，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與圖書館管理者應(yīng)該在通借通還管理工作上提供經(jīng)費(fèi)支持，在人員安排上給予保障，在交通上提供便利。

2.2 采用先進(jìn)管理系統(tǒng)，為通借通還提供技術(shù)支持

通借通還服務(wù)要順暢、便捷地開展，必須具備完善的自動(dòng)化管理功能，傳統(tǒng)的人工服務(wù)或者不完善的系統(tǒng)功能，都會使通借通還開展的效果大打折扣。例如，系統(tǒng)必須具備網(wǎng)上預(yù)約的功能，讀者在查詢OPAC后能立刻預(yù)約想借閱的圖書;系統(tǒng)還應(yīng)該具有對預(yù)約圖書進(jìn)行凍結(jié)的功能，這樣讀者預(yù)約的書可以保證不被其他讀者借走;系統(tǒng)應(yīng)該具備自動(dòng)通知館員和讀者的功能，讀者在預(yù)約圖書后，系統(tǒng)能及時(shí)通知館員，免去了館員多次主動(dòng)查詢預(yù)約記錄的繁瑣;同時(shí)，預(yù)約請求滿足后，系統(tǒng)也能及時(shí)通知讀者，方便讀者及時(shí)到館辦理借閱手續(xù)，自動(dòng)通知的系統(tǒng)功能，能大大縮短讀者的等待時(shí)間，提高預(yù)約的成功率。

2.3 盡可能方便讀者

在網(wǎng)絡(luò)和信息飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書館的讀者在不斷地減少、分流，能來圖書館借閱書籍的讀者已經(jīng)難能可貴，很多讀者的借閱行為已經(jīng)變成偶然或順便，圖書館已經(jīng)不是讀者獲取知識的唯一途徑。據(jù)筆者口頭調(diào)查部分讀者，如果預(yù)約一本書需要讓讀者等待三天以上，就會超出其想繼續(xù)借閱的極限;如果預(yù)約手續(xù)非常繁雜，甚至還會有預(yù)約失敗的可能，就很有可能會導(dǎo)致讀者的不滿。因此，通借通還工作要讓讀者滿意，就必須要做到讓讀者等待時(shí)間越短越好，操作流程越簡單越好。

2.4 盡可能地簡化館員工作

通借通還對于讀者來說也許只是一本書從一個(gè)圖書館運(yùn)到另一個(gè)圖書館的簡單問題，但對于圖書館館員來說，卻比普通的到館借閱多出至少5道工序。首先，需要專門的人員負(fù)責(zé)讀者預(yù)約信息的查詢，而且還得非常及時(shí)，稍一延遲就有可能被其他讀者借走，造成預(yù)約失敗;其次，館員要進(jìn)入書庫為讀者找書，如果此書被讀者亂放到其他書架，還有找不到的可能;找到的書籍要聯(lián)系車輛運(yùn)輸?shù)阶x者所在圖書館;讀者所在圖書館在接收圖書后要及時(shí)通知讀者;讀者把圖書歸還到館后，還要聯(lián)系車輛把書歸還到原圖書館。實(shí)行完全式通借通還，借助成熟的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，館員的工作可以簡化為兩步，即進(jìn)入書庫找書，聯(lián)系快遞公司運(yùn)書，其他工序均可通過系統(tǒng)自動(dòng)通知和鎖定的功能自動(dòng)完成。

2.5 分析讀者需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整館藏布局

通借通還工作開展的好壞不能單純地以校區(qū)圖書館間通借通還圖書數(shù)量的多少來決定，通借通還服務(wù)的質(zhì)量和效率才是評價(jià)此項(xiàng)工作的重點(diǎn)。當(dāng)讀者多次提出借閱某類學(xué)科其他館藏要求時(shí)，說明此館讀者有這類學(xué)科文獻(xiàn)的需要，在采購、典藏時(shí)應(yīng)適當(dāng)考慮在此館增加復(fù)本，減少類似需求的再次發(fā)生。而作為統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購的校區(qū)間圖書館，圖書館也不妨考慮改變原來的固定典藏模式，根據(jù)讀者的借閱需求，在讀者就近還書后，對被歸還的圖書進(jìn)行就近入藏。因?yàn)槎嘈^(qū)異地流動(dòng)圖書產(chǎn)生的根源是校區(qū)間的典藏失衡，其實(shí)質(zhì)是由于圖書館傳統(tǒng)的人工主觀典藏所分配給各個(gè)圖書館的藏書與讀者的實(shí)際需求之間存在差異而形成的。“書隨人動(dòng)”，就近入藏，是對圖書館原有典藏失衡的一種自然矯正，它使得典藏隨著讀者的需求而變化，以逐步實(shí)現(xiàn)多校區(qū)圖書館典藏結(jié)構(gòu)的科學(xué)、合理。

3 圖書館通借通還模式構(gòu)建

每個(gè)圖書館的通借通還服務(wù)工作根據(jù)自身各方面的條件和因素均會有所不同，通借通還沒有固定的模式可循，但是基本的思路就是要根據(jù)本館的條件最大限度地實(shí)現(xiàn)通借通還的功能。浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所有近60年辦學(xué)歷史的高職院校。為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，推進(jìn)我校快速發(fā)展，我校將在2013年啟用海寧長安新校區(qū)，屆時(shí)，新老校區(qū)圖書館將本著共建共享的原則，采用總分館的管理模式，統(tǒng)籌安排兩館的典藏布局和采購策略。根據(jù)我校新老校區(qū)圖書館管理思想統(tǒng)一，經(jīng)費(fèi)來源一致，使用相同的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)等實(shí)際情況，綜合考慮成功開展通借通還服務(wù)工作的關(guān)鍵因素，筆者提出下述多校區(qū)圖書館通借通還模式，如圖1所示:

圖1 通借通還模式

在這個(gè)模式中，最突出的特點(diǎn)有三個(gè):

(1)系統(tǒng)便捷的功能。先進(jìn)、自動(dòng)化的管理系統(tǒng)是通借通還順利開展的基本保障，在這個(gè)模式中，讀者能通過網(wǎng)上查詢OPAC，直接提交預(yù)約請求，在預(yù)約發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)能即刻對預(yù)約圖書進(jìn)行鎖定，并同時(shí)發(fā)送信息通知負(fù)責(zé)館員，館員把找書信息及時(shí)發(fā)送給讀者。整個(gè)流程的運(yùn)行，要求系統(tǒng)具有較強(qiáng)的即時(shí)性，方便讀者與館員的順暢溝通。

(2)效率第一的原則。按正常的流程與速度，此模式能保證讀者在預(yù)約后的第二天取到圖書，如果選擇同城快遞，安排合適的圖書發(fā)送時(shí)間，如下午2－3點(diǎn)，則當(dāng)天預(yù)約的圖書，當(dāng)天就能到達(dá)讀者所在館。高效的速度就如同讀者在本館借書一樣，極大地方便了讀者，節(jié)省了讀者寶貴的時(shí)間。

(3)讀者至上的理念。及時(shí)發(fā)送信息，加強(qiáng)館員與讀者的互動(dòng)，在預(yù)約書脊上貼讀者姓名首字母方便讀者自己取書?！皶S人動(dòng)”就近入藏，都體現(xiàn)了圖書館關(guān)注讀者、熱愛讀者，把滿足讀者需求放在首位的辦館理念。

以上模式能提高多校區(qū)圖書館通借通還工作的效率，有效降低通借通還的失敗率，讀者足不出校便可快速、便捷地借閱其他校區(qū)的圖書，充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的人性化。

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