如何建立良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約關(guān)系

黃文平 彭正龍

創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過創(chuàng)新手段，有效利用各種資源，創(chuàng)造出新的價(jià)值并實(shí)現(xiàn)商機(jī)的活動(dòng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象日益普遍，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究也成為理論研究的熱點(diǎn)。目前，學(xué)者主要圍繞創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系等因素展開研究。其中有的學(xué)者在研究中特別注意到了在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員與企業(yè)之間存在著一定的心理契約，這種心理契約可能會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家精神、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定、創(chuàng)業(yè)績效等造成重要影響，并對(duì)其他職能性團(tuán)隊(duì)乃至普通員工的行為和態(tài)度具有示范相應(yīng)和波及效應(yīng)，進(jìn)而影響到新創(chuàng)企業(yè)的生存狀況、成長速度和發(fā)展方向。在實(shí)務(wù)界的很多管理者也認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)可能有不同于一般員工的獨(dú)特性，心理契約失衡對(duì)組織穩(wěn)定、組織績效有重大影響，通過對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約進(jìn)行有效的管理，可以有效促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定乃至提升創(chuàng)業(yè)績效，但是學(xué)界的相關(guān)研究卻處于相對(duì)滯后的狀態(tài)。

基于此，本文以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員這一組織內(nèi)的特殊群體為研究對(duì)象，對(duì)于如何建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員與創(chuàng)業(yè)企業(yè)之間的良好的心理契約問題進(jìn)行了初步地探討。從個(gè)體、客體、環(huán)境三個(gè)層次探尋了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出建立良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約關(guān)系的途徑，希望能為學(xué)界進(jìn)行相關(guān)研究以及實(shí)務(wù)界進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐提供一定的啟發(fā)。

一、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的概念是在團(tuán)隊(duì)概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，學(xué)者們在團(tuán)隊(duì)概念的基礎(chǔ)上從不同角度對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了界定。例如，Kamm，Shuman，Seeger和Nuriek將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)定義為兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體聯(lián)合起來創(chuàng)建一個(gè)他們有著共同財(cái)務(wù)興趣的企業(yè)。Eisenhardt和Sehoonholin將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)界定為一群在企業(yè)創(chuàng)立階段，占據(jù)全職管理職位的人。Kamm和Nurick則將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)定義為兩個(gè)或兩個(gè)以上的人正式創(chuàng)建一個(gè)他們共有所有權(quán)的企業(yè)。

心理契約有廣義和狹義兩種理解。廣義的心理契約是雇傭雙方基于各種形成的承諾對(duì)雇傭關(guān)系中彼此對(duì)雙方應(yīng)付出什么同時(shí)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雇傭雙方內(nèi)隱的不成文的互相責(zé)任。狹義的心理契約是雇員在對(duì)組織文化、制度和管理實(shí)踐的理解對(duì)組織的各種承諾的感知而產(chǎn)生的，是從雇員的角度對(duì)雙方隱含的非正式的相互責(zé)任與義務(wù)的一種心理約定。

本文將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約界定為“在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間的一種內(nèi)隱契約”，主要探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為建立雙方良好的心理契約而采取的治理方式問題。

本文認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素可以歸納為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體、客體和環(huán)境三個(gè)層次。

（一）個(gè)體層面的影響因素

在個(gè)體層面主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)等因素對(duì)心理契約的影響。這主要是因?yàn)椴煌膫€(gè)體對(duì)于相同的輸入會(huì)有不同的偏好程度，可能產(chǎn)生不同程度的心理契約。

具體來說，在人格特質(zhì)中，神經(jīng)質(zhì)表征個(gè)體情感的調(diào)節(jié)過程，反映個(gè)體體驗(yàn)消極情緒的傾向和情緒不穩(wěn)定性。高神經(jīng)質(zhì)的員工更容易注意創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的負(fù)性行為并表現(xiàn)出更多的負(fù)面情緒。由于難以容忍組織對(duì)心理契約的違背與破壞行為，他們往往也更容易對(duì)心理契約產(chǎn)生破裂或違背。自我控制表征個(gè)體對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)的掌握。自我控制水平高的員工會(huì)傾向于積極維護(hù)現(xiàn)有的心理契約關(guān)系，采取一些調(diào)節(jié)手段來緩解對(duì)心理契約被破壞的不滿和憤怒，而不是難以忍受并產(chǎn)生心理契約破裂或違背。

歸因是指觀察者為了預(yù)測和評(píng)價(jià)被觀察者的行為，對(duì)環(huán)境加以控制和對(duì)行為加以激勵(lì)或控制，而對(duì)被觀察者的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。如果員工認(rèn)為破壞心理契約的行為是自身的原因，那么就不會(huì)把原因歸結(jié)為組織的錯(cuò)誤，也就不會(huì)產(chǎn)生心理契約違背。相反，如果員工認(rèn)為破壞心理契約的行為是組織的原因，那么就不會(huì)維護(hù)現(xiàn)有的心理契約關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某些目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。它是鼓勵(lì)和引導(dǎo)個(gè)體為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功而行動(dòng)的內(nèi)在力量。高創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的員工會(huì)為了創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而容忍那些破壞心理契約的行為，而低創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的員工則較容易受到外部因素的影響并產(chǎn)生心理契約破裂或違背。

因此，人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)可以用來作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素。

（二）客體層面的影響因素

在客體層面主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格、組織所處創(chuàng)業(yè)階段等因素對(duì)心理契約的影響方面。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是指負(fù)責(zé)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)作為團(tuán)隊(duì)制定長遠(yuǎn)目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候代表團(tuán)隊(duì)處理與組織內(nèi)其他部門關(guān)系的角色。他們往往是被授予正式權(quán)力和地位，并由此代表組織采取不同的管理手段和行為風(fēng)格對(duì)成員進(jìn)行管理。所以，領(lǐng)導(dǎo)者往往被員工看作組織的“代理人”，他們的行為和風(fēng)格必然影響員工對(duì)于自身與組織關(guān)系的理解，從而對(duì)員工的心理契約認(rèn)知產(chǎn)生一定的作用。

一般來說，一個(gè)新興企業(yè)從創(chuàng)建到成熟通常需要經(jīng)歷5個(gè)時(shí)期：種子期（或概念期）、早期、發(fā)展期、晚期和成熟期。對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，可以劃分為創(chuàng)業(yè)前期、初創(chuàng)期、創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定期和發(fā)展期等不同的創(chuàng)業(yè)階段。在不同的創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)心理契約的維系方式也存在差異。比如，在種子期尚未形成核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，沒有產(chǎn)品或服務(wù)，沒有銷售和利潤，此時(shí)心理契約的維系更多地是靠共同的目標(biāo)或愿景等；而在發(fā)展期已有開發(fā)完成的產(chǎn)品或服務(wù)，且產(chǎn)品或服務(wù)已推向市場，伴隨著企業(yè)步入正軌，此時(shí)心理契約的維系除了目標(biāo)或愿景之外還需要獎(jiǎng)金和晉升等更加實(shí)際的激勵(lì)要素。

因此，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格以及組織所處創(chuàng)業(yè)階段可以用來作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素。

（三）環(huán)境層面的影響因素

在環(huán)境層面主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)氛圍以及組織制度等因素對(duì)心理契約的影響方面。

團(tuán)隊(duì)氛圍是指成員對(duì)工作環(huán)境中直接影響其工作表現(xiàn)的各種因素的知覺。大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)氛圍直接影響員工的工作態(tài)度和行為，進(jìn)而對(duì)績效產(chǎn)生影響。比如，在一個(gè)高公平氛圍的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之中，成員會(huì)認(rèn)為組織在分配、上下級(jí)交互以及處理工作保障、薪酬和晉升政策等問題上能夠做到公平公正，此時(shí)，這些相應(yīng)的感受和信念會(huì)提供給員工一種誘導(dǎo)（即企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求與發(fā)展愿望，并盡量予以滿足），進(jìn)而對(duì)心理契約的形成產(chǎn)生重要影響。

組織制度是指創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括團(tuán)隊(duì)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法和標(biāo)準(zhǔn)等。員工進(jìn)入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之后需要在工作過程中對(duì)心理契約再定義，此時(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織制度能夠?yàn)槌蓡T進(jìn)行契約清晰化或重新理解提供重要的信息。因?yàn)檫@些行為準(zhǔn)則有助于員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)能否滿足其對(duì)組織義務(wù)的期望（即安全、一致性、報(bào)酬、福利、工作保障、培訓(xùn)、公正、協(xié)商和理解等）做出正確判斷。

因此，團(tuán)隊(duì)氛圍和組織制度可以用來作為預(yù)測創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素。

二、建立良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約關(guān)系的途徑

根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素體系，本文認(rèn)為可以通過以下途徑來建立良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約關(guān)系。

（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注成員的個(gè)體差異性。根據(jù)本文研究，人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)等個(gè)體層面的因素可以影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約。那么，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)可以傾向于選擇那些低神經(jīng)質(zhì)、高自我控制水平以及高創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的成員。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該明晰團(tuán)隊(duì)成員處理有關(guān)他人和自己的信息的方式（歸因方式），并做出相應(yīng)的引導(dǎo)。對(duì)于那些傾向于外部歸因的成員可以引導(dǎo)他適當(dāng)?shù)貜淖陨韺ふ以蛞詫で笃胶猓鴮?duì)于那些傾向于內(nèi)部歸因的成員可以引導(dǎo)他從外部條件尋找原因以減少自身壓力，這將有利于心理契約的維護(hù)。

（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要注重其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)本文的研究結(jié)果，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格以及組織所處創(chuàng)業(yè)階段等客體層面的因素可以影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約。那么，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清晰界定自身所處的創(chuàng)業(yè)階段，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)階段的不同實(shí)施相應(yīng)的管理行為。比如，在創(chuàng)業(yè)初期可以采取關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式以促使團(tuán)隊(duì)成員心理契約的形成，在發(fā)展期則可以在此基礎(chǔ)上增加交易型的領(lǐng)導(dǎo)方式以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于心理契約的重新理解和構(gòu)建。

（3）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要積極培育良好的團(tuán)隊(duì)氛圍并努力構(gòu)建完善的組織制度。根據(jù)本文研究，團(tuán)隊(duì)氛圍和組織制度等環(huán)境層面的因素可以影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的心理契約。那么，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別關(guān)注“如何營造團(tuán)隊(duì)氛圍”這一問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過以下方式：制定明確的目標(biāo)、分工明確、構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)以及用心去關(guān)心和幫助下屬的工作和生活等。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還要制定一套完善的管理制度，并不斷提高其執(zhí)行力。例如，不僅要有自上而下的制訂、學(xué)習(xí)、貫徹、督查等一系列行動(dòng)，還要有自下而上的動(dòng)態(tài)反饋。

本文以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員這一組織內(nèi)的特殊群體為研究對(duì)象，從個(gè)體、客體、環(huán)境三個(gè)層次探尋了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響因素，分析出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)、歸因和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)等個(gè)體因素，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格、組織所處創(chuàng)業(yè)階段等客體因素，以及團(tuán)隊(duì)氛圍、組織制度等環(huán)境因素對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約的影響。在此基礎(chǔ)上，提出了組織要多關(guān)注成員的個(gè)體差異性，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，注重培育團(tuán)隊(duì)氛圍，努力做好組織制度建設(shè)工作，以此建立良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員心理契約關(guān)系。

（作者系同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生；教授、博士生導(dǎo)師）