由技術驅動到業務驅動OSS/BSS依托標準化平臺謀轉型

本刊記者 | 許冬琦

伴隨新技術的發展和網絡的融合，傳統電信運營商正在向綜合信息服務提供商轉型，以用戶為核心進行信息層的整合，向自動化管理演進。

對話嘉賓：

愛立信中國及東北亞區咨詢顧問 王繼東

管道和用戶是運營商最有價值的核心資源，如何高效利用這些資源并建立新的標準衡量體系進而盈利，將是未來OSS/BSS的建設方向。

運營商逐步關注對信息層的整合工作，從以前關注內部管理轉向以用戶為核心，研究用戶消費習慣，向自動化管理演進。那么，在 OSS/BSS領域國際、國內相關標準應如何制定？國際標準化平臺和廠商如何在相關技術標準基礎上提供解決方案，以幫助運營商實現智慧運營？本期《通信世界周刊》特邀請TM Forum（電信管理論壇）和廠商對相關問題進行分析。

Q：作為整個網絡的“神經中樞”，OSS/BSS領域從關注內部管理向關注用戶的轉型尤為關鍵，在全球ICT產業，轉型這類的特點是什么？

王繼東：在2008年金融危機之前，全球絕大多數運營商的OSS/BSS都是技術驅動的，在轉型的思路上也是技術驅動，3%~6%的運營商在策劃并嘗試進行以OSS/BSS為核心的轉型。金融危機發生之后，業務收益降低了，導致整體投資縮減，但是運營商轉型的意愿卻明顯增大，18%~28%的運營商開始著手進行轉型，并且這次的轉型變成了業務驅動，OSS/BSS被放置于空前的戰略高度，被視為可以提供差異化服務以及新業務價值的增長點，這種變化也同時對實施轉型的廠商提出了更高的要求，不能再局限于IT需求的落實，要有商業分析、戰略落實的經驗與能力，同時具備網絡、市場、IT以及運維的知識與經驗，具備前瞻性的視野以及高質量的落地能力。

同時轉型注定是個性化的，不同運營商在不同的業務壓力和環境下有著不同的轉型要求并可能實施完全不同的轉型，愛立信參與了不少運營商的轉型戰略實施，參考TM Forum的Frameworx框架，在流程落實、應用系統、信息模型以及整體集成領域進行了不同深度的催化劑項目嘗試，尋找最合適的方案，在個性化的轉型中總結共性的部分，并主導形成細化的標準，供其他運營商參考。

Q：隨雜著化用的戶信日息趨消多費元需化求和，復新興市場的移動滲透率增長潛力巨大，請問未來OSS/BSS領域標準發展趨勢是什么？

王繼東：未來不會再嚴格區分OSS或者BSS，更多的是基于核心業務網絡的客戶智能管理。OSS/BSS將通過關聯、協同甚至融合的方式，在大數據以及云計算的技術下，將網絡、業務、終端、用戶進行密切關聯，立足基本的網絡運維，擴展質量及價值分析，尋找并激發新的業務增長點，創造并實踐新的商業運營模式，創新將成為OSS/BSS發展的動力加速器，協助運營商實現從技術變革到服務變革再到業務變革的轉變。

TM Forum：運營商未來趨勢是OSS應用程序部署在云平臺上，對OSS建設和維護，以減少SP的CAPEX和OPEX。OSS從傳統的煙囪式系統遷移到云計算平臺，實現資源共享、動態部署、降低CAPEX，通過統一的管理機制和自動遷移，可自動縮放，降低運營成本；實現OSS / BSS的IT支撐平臺的演變，通過虛擬化、自動部署、分布式計算這些云平臺的能力，完成統一的業務結構、統一的管理架構、統一資源管理體系。

Q：在 OSS/BSS領域國際、國內運營商標準化發展現狀是什么？TM Forum如何幫助運營商實現轉型？

TM Forum：TMF立足國際領域，通過全球會員協作共同制定標準，并被會員所采用來提高運營效率，降低運營成本，同時追蹤并傳遞新理念。

在產業轉型中，OSS/BSS領域也出現了一些先進的理念，國內運營商不缺少學習新理念的能力，但由于系統龐大，轉身需要個過程。國內用戶眾多，國外的很多做法不太適合國內應用，并且在系統、功能、流程上更為復雜，很多方面的做法居于先進水平，對國際標準制定也有很多借鑒意義。比如中國移動在TMF參與的網管系統、綜合治管、監控標準上都貢獻了自己的經驗。

國內運營商與國外比起來用戶數和業務復雜度都要高很多，標準化難度更大。國內在標準化方面多以企業內部標準為主。在對TMF標準的采用方面，目前TM Forum的Frameworx細化到第四層級，中國的運營商在很多領域會在大的框架上用到第一層或者第二層，同時會結合自身情況進行細化。TM Forum的標準套件中，有些模塊正在發展和完善中，中國運營商在這些方面都有貢獻的空間同時也有貢獻的意愿。中國運營商在國際標準發展中將會發揮更多的作用。

而隨著整個行業和市場格局的發展，TM Forum也在與時俱進，除了在OSS/BSS等傳統領域繼續發揮作用之外，近年來在客戶體驗管理、收入保障、網絡安全、大數據分析等方面都開始關注、并致力于在數字時代保持標準的相關性。

王繼東

Q：在OSS/BSS領域，廠商在幫助運營商加速新業務的創新、推送和管理方面有什么進展？

王繼東：運營商的業務及產品管理一直處于較為粗放的狀態，很重要的一個原因是前后端脫節，市場部門的產品制定缺乏后端運維部門的實際數據基礎，“拍腦袋”、“照葫蘆畫瓢”的案例不時發生。

新形勢下的OSS/BSS將成為新產品策略和營銷模式的觸發中心、監控中心以及校驗中心，通過OSS/BSS的聯動協同，以及對用戶信息、消費行為的深入洞察，立足真正用戶需求進行產品設計，并對資源占用的分析進行價值定價，通過用戶畫像的方式進行精細化的營銷推送，在滿足用戶需求的基礎上，進而通過產品以及資費策略對用戶的行為習慣進行引導。

在產品上線后，運營商可通過網絡、計費信息的實時分析，來動態地進行網絡策略、資費政策的調整，達到差異化服務的目的，同時不斷監視并檢驗產品的市場效果。愛立信已經總結了一些其他運營商卓有成效的業務創新策略，如“聚合”、“此時此地”、“零售”、“隱形”、“激勵”等。