“館員第一”是圖書館提高服務質量的有效保障

摘要：通過對館員的現狀掃瞄，力圖說明“館員第一”的管理理念是圖書館提高服務水平的有效保障，呼吁圖書館管理者重視館員的價值，建立激勵機制，提高館員的工作激情，從而提高圖書館的服務質量。

關鍵詞：館員第一；激勵機制；圖書館管理

“優秀圖書館員是當代圖書館最重要的資源和首要財富”，這是王世偉先生在1998年提出的一個觀念。筆者認可這個觀點 ，并且認為“館員第一”是圖書館提高服務質量的根本保障。“館員第一”，就是圖書館要建立優秀的館員隊伍，尊重并且理解館員，激勵館員，從而為提升服務水平奠定基礎。

一、圖書館員的現狀觀察

“館員第一”這一管理理念在圖書館界并沒有達成共識，盡管有圖書館人認可館員第一”這一理念，但許多圖書館管理者未能給予足夠的重視，反映出對圖書館人力資源建設認識不足和開發不力。圖書館員的現狀難以令人滿意。

1.館員沒有正確的職業道德

圖書館精神的缺失和職業道德教育的不足，導致圖書館員沒有樹立正確的職業理念。如今，我國圖書館員的職業道德教育相對落后于西方發達國家。在追求經濟效益的當代社會，圖書館的現實社會地位以及物質待遇的差距，讓圖書館員有一定的心理失落。導致圖書館職業信念的混亂，缺乏職業歸屬感和榮譽感。

2.館員職業技能不足

圖書館員知識技能培訓不足，整體素質偏低。很多圖書館最重視的仍是圖書館受重視的程度以及經費充足與否等問題，對于館員的素質培養和技能培訓不夠重視。信息技術的蓬勃發展對當代圖書館員提出了新要求，圖書館已經由傳統圖書文獻服務向網絡信息服務在轉變。但是部分館員和管理者并沒有意識到這點，忽視了知識技能的提高。

二、提高服務圖書館的服務水平

1.建立激勵機制，提升館員服務激情

激勵機制是指激發鼓勵館員， 調動館員工作的熱情和積極性。圖書館由三要素組成: 館舍、信息 、人員。其中人是最活躍、最根本的要素。著名圖書館學家來新夏教授說：“我一直認為，在現代圖書館事業中，最重要的是人，最重要的資源是人力資源。”提升圖書館服務水平是靠圖書館人的行為實現的， 而圖書館人的行為是積極性推動的。獎懲激勵和情感激勵是兩種比較合適的激勵方式，可以有效的提升館員工作的極積性。根據館員的工作效績，依據相應的激勵規則，管理者可對館員實行獎懲激勵。通過年度考核等多種考核方法，可以得出館員在一段時間內的工作成績、科研成果、工作中對勞動紀律執行的情況等，然后召開會議，通過群眾評儀，管理者參評給予館員獎懲。情感激勵主要是指領導對館員在政治上、工作上， 生活上給予人文關懷。政治思想上關懷主要是指關心館員思想上的進步; 工作上關懷是指關心館員對工作態度如何以及對工作是否滿意、工作有何困難并且去引導幫助解決; 生活上關懷是指關心館員的的衣食住行， 對于其生活中存在的一定困難， 在有能力前提下盡量去解決。管理者順應時代的發展，在管理工作中加強人文精神的注入，尊重理解館員，滿足他們的合理需求，提高館員對本館的滿意度和忠誠度，促發館員的工作激情。

2.提升館員的職業理念

為了保證圖書館的服務質量，圖書館管理者要重視館員的思想素質和職業道德的培養。圖書館要制定工作職責要求展示牌，對工作中的要求提出明確的要求，將職業道德教育制度化。全體館員必須接受職業道德的培訓，端正態度，規范行為。同時制定有效的圖書館禮儀規范，全體館員集中學習，提升館員的人格魅力并提升圖書館的良好服務形象。

3.加強館員素質能力培養和知識技能培訓

圖書館應集體培訓館員，熟悉崗位的基本業務知識，了解部門的業務范圍。培訓館員使用現代化設備，要求館員掌握熟練的電腦操作技術。為了促進館員隊伍的多元化和專業化發展，管理者應對館員實施崗位培訓考核，便于館員學習多種基礎知識和專業技能。在當前的信息時代，讀者多元化的需求越來越明顯，圖書館迫切需要一批知識背景豐富和多種專業技能過硬的館員。從長遠來看，館員只能通過不斷學習，終身教育才能實現這一目標。一方面，圖書館管理者要要鼓勵館員，為他們創造機會。另一方面，館員應積極主動把握機會，珍惜外出學習、進修、繼續教育等各種能提升能力的機會。圖書館員通過不斷學習，不斷提高，不斷創新，逐步提升知識信息時代圖書館為多學科服務的能力。

三、結語

圖書館管理者樹立“館員第一”的管理理念，重視館員的價值，加強圖書館人力資源建設。尊重理解館員，激發館員內在的工作熱情，滿足讀者多元化的服務要求，贏得讀者內心的認可，充分體現圖書館的社會價值，推動圖書館事業穩定持續發展。

參考文獻：

[1]王世偉.從“讀者第一”到 “圖書館員第一”——知識經濟帶給圖書館管理的思考之一[J]﹒圖書館雜志， 1999( 2 )

[2]來新夏.應該重視圖書館員的權利與需求[J]﹒圖書與情 報，2006( 2 )

[3]李玲.論圖書館管理中的人文精神，攀登，2007( 2 )

[4]劉櫻.“館員第一”是實現圖書館“服務第一”的根本保證﹒圖書館，2007（6）

（作者簡介：周志清（1984.10-），男，漢族，湖北秭歸人，理學學士學位，助理館員，現工作于湖北民族學院科技學院圖書館，研究方向：圖書館管理。）