關于圖書管理現代化中的人性化服務的思考

圖書館是傳播文獻信息資源的樞紐，是保存和傳播人類文明成果的重要機構。隨著科學技術的飛速發展，各種現代信息技術廣泛應用于圖書館的各項工作中，我國的圖書館信息化建設得到了迅猛發展。在信息資源異常豐富、用戶的信息需求多樣化、個性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環境下，自動化與網絡化正成為高校圖書館發展的主要形態，傳統服務難以滿足用戶更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當前用戶信息需求的新特點和新變化，有針對性地調整服務策略，更新服務模式，采取應對舉措，徹底的建設數字化圖書館，才能在激烈的信息服務競爭中立于不敗之地。

高校數字圖書館不是簡單的將信息資源進行數字化處理，或者僅僅建立一個圖書館計算機管理系統。

現代圖書館要搞好數字化建設首先要實現資源的數字化建設，否則圖書館的數字化發展就猶如無米之炊、無本之木。數字化資源建設要立足于做好以下兩個方面的工作：一是高校館藏資源數字化；二是社會資源館藏化。

社會資源館藏化，指對社會上已數字化的信息資源進行收集、整合和利用，大力拓展網上資源，通過對信息的搜索、跟蹤和過濾，將有關資源分門別類地加以組織，根據需要開通相關鏡像站點，有用Web方式提供網上檢索服務。

一、數字環境對圖書館服務的影響

在數字環境下使得圖書館服務手段呈現現代化，解放了原來繁重的手工勞動，圖書館的信息服務工作實現有序化、高效化和系統化，通過網絡技術的應用，用戶的各種服務需都能得到全方位的滿足。

二、倡導數字技術與人文關懷的融合

數字技術是圖書館實現人文關懷的重要支撐，同時，技術不能離開人文關懷的指導，否則，圖書館服務功能就會變得生硬、單一而機械，由此可見，數字技術和人文關懷是密不可分的。那么，高校圖書館要實現以人為本服務，應做到以下的幾個方面：

（一）樹立以人為本的理念

圖書館人本管理有兩層含義:第一層含義是首先確立館員在圖書館管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調動館員的主動性、積極性和創造性去開展圖書館的一切活動。第二層含義是現代高校圖書館的人本管理要把挖掘館員的新潛力，把提高館員的綜合素質、調動館員的工作積極性放在首位，才能保證圖書館實現管理科學化，服務優質化。

（二）轉變服務理念，堅持以讀者為本，提高服務質量

以為讀者服務為最高宗旨的圖書館工作要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急為統領各項工作的行為準則。具體表現為：

1、工作人員要有良好的工作作風和工作態度，要注意語言文明，要以平和的語調面對讀者，因為，語言文明的程度能直接影響服務質量。

2、豐富服務內容，完善服務方式。高校圖書館的服務內容應不斷創新，拓寬服務領域，提高服務層次，深化服務內涵。

3、改善閱讀環境，營造良好的閱讀氛圍。大學圖書館的閱讀環境是要為老師和同學創造賞心悅目的助讀環境，通過精心設計、精心布置、精心營造，讓廣大師生感覺到既舒適，又有濃郁的文化氛圍，以此激發他們閱讀學習的興趣。

三、數字環境下高校圖書館人員人性化服務的要求

1、圖書管理人員應樹立師生第一，服務至上的思想

樹立全心全意為師生服務的思想觀念，是高校圖書管理員工作的根本宗旨和出發點。無論是在傳統的手工條件下，還是在現代化的網絡信息時代，這條服務宗旨都不能改變。

2、圖書管理員要有強烈的創新意識

創新是我們圖書管理事業持續發展的重要動力。在數字環境下，作為圖書管理工作主體的圖書管理員必須破除因循守舊的意識和行為，樹立創新觀念，實施創新行動，才能更好地適應網絡時代的發展。

3、圖書館員要具有較強的現代信息技術的綜合運用能力

現代信息技術已經運用到圖書管理工作的各個環節中，現代信息技術是圖書管理員進行信息資源的收集、整理、傳播和開發利用的銳利武器、運載工具和重要手段，圖書管理員對信息技術綜合運用能力的高低直接影響到其信息服務的質量。

4、圖書管理員要具有敏銳的信息意識和較強的信息能力

在數字環境下，作為信息工作者的圖書管理員要有敏銳的信息意識，產生強烈的信息需求，合理利用信息資源的內在動力，根據信息資源的特點來充分挖掘其內在的潛力。

5、打破傳統觀念樹立新的服務意識

隨著網絡技術的不斷提高，信息時代的進程不斷加快，這就要求圖書管理人員要緊跟教育發展步伐，提高服務質量，以適應網絡環境下高校讀者的要求。

總之，高校圖書館在數字化管理中以人為本服務的本質就是一種從人本主義中尋找創新的服務理念和執行機制，圖書館開展以人為本的人性化服務，是在宣傳以人為本，實踐以人為本。因此，就必須樹立以人為本服務的創新意識，建立創新機制，與時俱進，使圖書館管理業充滿生機與活力，健康和諧地發展。

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（作者簡介：王 晶（1982.10-），女，河南新鄉人，本科，新鄉廣播電視大學，研究方向：助理管理、圖書管理。）