近日,南戴河旅游發展集團有限公司黨總支的“創先爭優”工作受到撫寧縣委的表彰,榮獲“創先爭優先進基層黨組織”光榮稱號。
創先爭優工作開展以來,南戴河發展集團有限公司黨總支結合產業發展實際,將創先爭優活動覆蓋到了全行業,在活動中涌現出諸多優秀旅游人物和企業,可喜的變化不僅讓游客感受到創先爭優帶來的新變化,也促進了旅游產業的發展。
歸還客人失落的3000元現金
今年5月6日,南戴河國際娛樂中心水鄉莊園服務員在打掃房間時,在枕頭下發現一沓現金,經多方確認,才得知是入住客人霍先生離開時忘記帶走的3000元。經過溝通,霍先生提出將現金暫存在賓館,一個星期以后,霍先生來秦皇島談業務再次入住水鄉莊園,并給賓館帶來一面錦旗。
這是南戴河集團公司黨總支開展“學雷鋒見行動”教育實踐活動中取得的成果之一,為扎實推進創先爭優工作,南戴河集團黨總支在公司各景區組織開展了“爭創游客滿意的員工”活動,“改進作風,改善服務,創游客滿意的窗口,創優質服務品牌”活動,創建文明單位,文明景區活動,利用活動增強對旅游行業廣大員工教育,增強工作的主動性和自覺性,讓雷鋒助人為樂的精神成為推動旅游產業發展的強大力量。
把生病老人背到車上
為保持旅游行業創先爭優活動中的持續性,集團公司黨總支在景區開展“三優兩推”活動,即推行微笑服務,優質服務。景區門票、旅游商品及服務項目明碼標價,服務過程中做到來有迎聲,問有答聲,去有送聲,并樹立“人人是環境,個個是形象”的服務意識,在旅游賓館、經營攤點推廣“三化”,即標準化建設、標準化服務、經常化培訓。鼓勵旅游服務部門重點做到規范管理,誠信經營,提升素質。
通過這些比拼活動的開展,集團公司各旅游景區,涌現出眾多榮獲“青年先鋒號”、“青年文明號”、“文明服務示范窗口”、“文明景區”稱號和深受游客歡迎的金牌導游員、服務員、營銷員和優秀管理人員。
歡樂大世界景區員工,就是這些優秀典型中的一員。今年7月20日,河南省老干部局離退休老干部數十人到景區參觀游覽,行至觀光纜車時,有一位80多歲老人突發心臟病,在隨隊醫生進行急救后,其女兒怕母親再犯病,向在場員工求助,員工車海生二話沒說,主動站出,把老人背起送到景區大門外的車上,老人的女兒和老干部局的老干部們齊聲夸贊:“這里的旅游人真優秀!”
黨員成為景區服務的“排頭兵”
在創先爭優過程中,為了在集團公司中形成先進典型常推常新的局面,黨總支不斷發現先進典型,激發活力,使黨員成為景區服務的排頭兵。
共產黨員陸志剛是森林小火車的帶頭人,他懂技術,會管理,不怕苦和累,修舊利廢,每年為企業節省資金達20萬元,為推廣他的先進事跡,黨總支在公司全體黨員中開展技能比賽、流動紅旗站,“遠學郭明義,近學陸志剛”的對標立位活動。
今年以來,開展“立足崗位學雷鋒,持之以恒做貢獻”活動,在槐花湖大劇院舉辦“雷鋒事跡圖片展”,號召全體黨員干部學習當代雷鋒——郭明義活動,先后組織黨員干部,優秀黨員參觀遼沈戰役,西柏坡紅色教育展覽館,組織市級勞模先進事跡報告會,引導廣大黨員、職工學習先進人物動人事跡,激發大家在爭先創優活動中,爭創一流的工作熱情,在黨組織搭建的舞臺上,黨員各個表現優秀,在景區各項活動中做出突出貢獻,涌現出常年帶病工作,臟活、累活搶著干的環衛隊長優秀共產黨員王希迎,帶領員工為企業年創收8000萬元效益的外聯部經理黃菲,黨員先鋒崗帶頭人郭剛,拾金不昧的好黨員邢曉紅,一心為游客無私奉獻的王守星,董素梅等三十名服務明星,在公司黨總支帶領下打造了一支扛得起磨練,經得起考驗,擔得起重任的黨員隊伍。
通過創先爭優,公司改進了行風,改善了服務,切實把黨組織資源轉化為旅游發展的資源,推動全公司旅游業在新的起點上實現跨越式發展。今年,截止8月20日,共接待游客112.5萬人次,旅游收入達9000萬元,比去年同期增長10%,在河北省旅游局日前公布的重點旅游景區游客滿意度調查報告中,南戴河國際娛樂中心游客滿意度為100%,位居全省景區第三位。