新媒體時代高校圖書館讀者服務的質量提升研究

陳輝　徐加新

摘要：新媒體時代的到來從根本上改變了人們獲取信息的方式，尤其是對高校圖書館讀者服務質量的提升帶來了前所未有的機遇。圖書館的數字化發展，打破了傳統閱讀方式與服務的局限性，更突顯出了人性化、綜合化與全面化。在此背景下，如何充分發揮新媒體的優勢，全面提升圖書館為讀者服務的質量，滿足教師與學生的多元化、個性化閱讀需求，充分發揮其教育的職能，是圖書館管理者與服務者應該首要思考的問題。本文從現實出發，充分挖掘新媒體多元化的功能，并將其與圖書館讀者服務有效融合，提出了一系列有助于提升讀者服務質量的可行性措施，以期能帶給相關人員一些參考與思路。

關鍵詞：新媒體時代;高校;圖書館;讀者服務;質量提升

高校圖書館，其主要服務的對象為教師和學生，是學生進行科學研究與專業學習的重要場所，同時也為教師教學活動的順利開展提供了必要的理論保障。借助新媒體提升圖書館的讀者服務質量，一方面有助于學生和教師及時、準確地獲取有用信息，激發讀者的閱讀興趣。另一方面則為教師和學生提供了形式各樣的閱讀方式，完全打破了傳統閱讀的枯燥乏味，使得閱讀過程更加有趣，慢慢便讓讀者愛上閱讀，對讀寫充滿興趣，最終為高校高質量辦學奠定堅實的基礎。

一、創設良好的閱讀空間環境

隨著信息化、新媒體時代的到來，讀者閱讀方式也發生了根本性的改變。以往由于圖書館的文獻資料都是以紙質的形式呈現，所以更注重實體閱讀環境空間的建設。然而如今圖書館的大部分文獻資源需要通過連接互聯網才能呈現在讀者面前，基于此，現如今的高校圖書館空間環境建設必須充分迎合時代與讀者的需求，滲透數字化、網絡化，為讀者提供更為愜意、舒適的閱讀環境，這是提升讀者服務質量至關重要的一部分。

圖書館數字化建設的首要任務就是全面完成相關聯網設備的安裝與應用，切實保證每個節點、不同級別的網絡完全互通，進而保障閱讀平臺的快速且有效。其次，圖書館必須從讀者的需求入手，將圖書館的電子閱覽室、期刊閱覽室、書庫閱覽室等全面開放，并且做好讀者的分流閱讀引導工作。同時還應適當遞增數字資源的類別，如常見的電子文獻、電子書等，保證位置充足。此外，還應在圖書館中建設自主學習室，室內配備相應的數字化信息資源，一定程度上適當緩解高校中考研、考試季位置不夠的現狀。最后，圖書館內還應適當增加一些影視音頻資源，全方面、多角度滿足讀者的閱讀所需，從構建舒適、愜意的閱讀環境開始就為提升讀者服務質量夯實基礎。

二、提高服務人員的專業素質

在新媒體背景下，要想切實提升讀者服務質量，關鍵在于提升服務人員的綜合素質與數字化服務理念，加強對服務人員的科學思想指引，不斷向他們滲透數字化服務觀念，進而促使服務人員緊跟時代潮流，為讀者提供更加個性化，具有針對性的周到服務。

提升服務人員的專業素質，可以從以下三方面入手。第一，定期培訓。培訓是幫助服務人員快速投入信息化服務，轉變服務觀念的最有效的方法。第二，合理評價。為了更好地衡量服務人員的服務質量，可以通過讀者滿意度調查來實現。雖然少數帶有一定的主觀性，但是大多數都是比較符合真實情況且客觀的。服務人員可以把讀者的評價作為今后改進工作方法，提升服務水平的根本依據。第三，外出學習。圖書館聯合高校應定期選派優秀的服務人員去各大高校學習交流，借鑒其他高校的圖書館服務方法，取長補短，全面提升圖書館的讀者服務質量。

三、加強文獻資源信息化建設

文獻資源的信息化建設能夠對讀者提供有益且高效的閱讀指導。圖書館應充分發揮其育人功能，巧妙借助館內的文獻與資源，以新媒體技術為手段，幫助讀者建立良好的閱讀觀，同時形成良好的閱讀氛圍。

例如圖書館可以在官網上增加“好書推薦”欄目，并且添加友情鏈接，進而與讀者分享具備閱讀價值且學術水平高的優秀書籍。同時，網絡導讀也是拓展資源服務工作的有效手段。例如圖書館的微信公眾號就具備很好的導向作用。圖書館可以借助微信公眾號為讀者提供優秀的閱讀資源，與讀者分享有效的閱讀方法，甚至可以借助閱讀來對讀者滲透思想品德教育。而讀者能夠通過微信公眾號對圖書館提出寶貴的改進建議，切實推動著圖書館的個性化建設。

四、結語

總而言之，新媒體時代的到來，切實為圖書館提升讀者服務質量開辟了有效途徑，并且提供了很好的信息技術作為支撐。圖書館本身應緊緊抓住這一機會，全面對圖書館進行改革優化，真正借助新媒體提升讀者服務質量，讓圖書館成為教師和學生的第二教育基地。

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