金融企業(yè)文化、社會責任與核心競爭力

［摘 要］金融企業(yè)文化是金融企業(yè)的“軟競爭力”，金融企業(yè)要想提升核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須打造獨具特色的、一流的金融文化。企業(yè)文化的社會責任貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質文化、制度文化和行為文化各個層面之中。出于長遠發(fā)展的考慮，企業(yè)應努力構建基于企業(yè)社會責任的企業(yè)文化。金融企業(yè)可以通過加強精神文化、制度文化、行為文化和物質文化的建設提升核心競爭力。

［關鍵詞］金融文化 核心競爭力 金融企業(yè)

一、引言

企業(yè)文化的社會責任貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質文化、制度文化和行為文化各個層面之中。出于長遠發(fā)展的考慮，企業(yè)應努力構建基于企業(yè)社會責任的企業(yè)文化。企業(yè)社會責任與企業(yè)核心競爭力在企業(yè)運作的許多方面具有一致性，要提供優(yōu)質產品、堅持科技創(chuàng)新、建設企業(yè)文化、構建學習型企業(yè)、協(xié)調資源環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)社會責任與企業(yè)核心競爭力的結合。企業(yè)主動承擔社會責任，能夠獲取客戶、資金以及政策影響力等諸多的資源，而這些資源恰恰是構成企業(yè)競爭能力的關鍵要素。

二、金融企業(yè)文化與社會責任

金融企業(yè)文化本質上還是是一種企業(yè)文化，是金融企業(yè)在特定的社會、政治、經濟、自然環(huán)境影響下，在長期的業(yè)務經營和管理過程中逐步形成的并被全體員工所認同和遵循的價值觀念、企業(yè)精神和道德規(guī)范，以及在此基礎上生成的企業(yè)經營理念、管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略，是金融企業(yè)對社會承諾的形象和自身追求理念的一種結合。企業(yè)社會責任是企業(yè)文化非常重要的組成部分。企業(yè)文化的社會責任貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質文化、制度文化和行為文化各個層面之中。出于長遠發(fā)展的考慮，企業(yè)應努力構建基于企業(yè)社會責任的企業(yè)文化。從管理實踐的角度來看，企業(yè)承擔社會責任與建設優(yōu)秀企業(yè)文化之間存在一種密切的相互影響、相互促進的良好關系。實踐證明，企業(yè)文化建設不僅對企業(yè)內部成員起著良好的凝聚作用，而且還直接影響著企業(yè)的競爭力和營銷力，決定著企業(yè)經營業(yè)績和長期發(fā)展。

三、社會責任與企業(yè)核心競爭力

很多企業(yè)認為如果企業(yè)認真履行其社會責任，企業(yè)成本將大大增加，造成利潤減少。這種認識是片面的。國外的許多學者對企業(yè)社會表現(xiàn)(Corporate social Performance，CSP)與企業(yè)財務效果(Corporate Financial Performance，CFP)之間的關系進行了大量的實證分析與研究，大量的證據表明:CSP 與CFP 之間呈明顯的正相關關系（張家瑞，2007）。也就是說強調社會責任往往給企業(yè)創(chuàng)造良好的經濟效果。基于社會責任的企業(yè)文化正是把企業(yè)社會責任意識作為一種價值觀念內化到企業(yè)實體中去，從而使企業(yè)自發(fā)表現(xiàn)出來的一種自律行為。此外勇于承擔社會責任有利于為企業(yè)樹立形象，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)生存于復雜的社會環(huán)境中，受各種利益集團的影響，如股東、職工、顧客、供應者、債權人和政府等等。勇于承擔社會責任的企業(yè)文化能樹立企業(yè)的良好形象，有利于企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀的員工并形成忠誠的客戶群，從而提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來長遠的經濟效益。

1.企業(yè)社會責任促使企業(yè)創(chuàng)新，增強競爭力

可以說消費者的需求是企業(yè)產品換代升級的動力，企業(yè)通過積極履行對消費者的社會責任，不斷增加其提供產品或服務的社會責任屬性。只有這樣，才可以在競爭激烈的市場當中將自身與競爭對手區(qū)分開來，賺取增加值，增強競爭力。另外，企業(yè)作為市場主體，創(chuàng)新是其生存、發(fā)展、壯大的關鍵。自主創(chuàng)新既是企業(yè)在激烈市場競爭中生存的手段，同樣也是企業(yè)社會責任的重要內容。

2.承擔社會責任可以吸引、激勵和保留優(yōu)秀員工，增加企業(yè)人才競爭優(yōu)勢

企業(yè)資源理論強調競爭優(yōu)勢取決于人力資源、組織資源和物資資源獨特的相互作用，要綜合與有效地把資源變成競爭優(yōu)勢，還需要高質量的合格人才，以此建立競爭優(yōu)勢有效的人力資源管理能夠為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢，而有效管理的一個方面就是吸引與留住高質量的人才。具有較強社會責任承擔意識的企業(yè)通常會為企業(yè)員工提供公平的薪酬、安全的工作環(huán)境、良好的培訓機會和員工福利等。這些措施都有助于從社會當中吸取優(yōu)秀員工并保持現(xiàn)有員工的工作積極性和士氣，從另一個側面可以實現(xiàn)降低招聘成本的效果。也只有這樣，才可以增強企業(yè)員工的凝聚力，增加員工對企業(yè)的忠誠度，構筑企業(yè)的人才高地，促進企業(yè)競爭力提升。

3.企業(yè)承擔社會責任，樹立良好企業(yè)形象和聲譽，創(chuàng)造無形財富

企業(yè)承擔社會責任的形式多種多樣，如確保產品安全、對員工健康的保障、投身環(huán)保、參與慈善事業(yè)等，這些行為會使公眾認為企業(yè)具有社會責任感，有利于積累企業(yè)的聲譽資本。市場經濟是信用經濟，企業(yè)之間的競爭不僅是產品、人才、客戶的競爭，更是企業(yè)信譽的競爭，是企業(yè)文化、經營理念、經營道德的競爭。因此，企業(yè)的社會道德責任是企業(yè)的財富，是企業(yè)的無形資產，更是企業(yè)價值的有效提升。

四、基于社會責任的金融文化有利于形成獨特的核心競爭力

金融企業(yè)文化是在特定的社會、政治、經濟、自然環(huán)境影響下，在長期的業(yè)務經營和管理過程中逐步形成的并被全體員工所認同和遵循的價值觀念、企業(yè)精神和道德規(guī)范，以及在此基礎上生成的企業(yè)經營理念、管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略，是金融企業(yè)對社會承諾的形象和自身追求理念的一種結合。在長期的經營發(fā)展過程中，金融企業(yè)不斷創(chuàng)造并形成自己的金融文化。核心競爭力必須是由公司的各種資源、技術和過程混合而形成，一旦形成，競爭對手是很難模仿的。它是公司的無形資產，是公司獨有并能夠長期保持的一種能力。培育金融企業(yè)核心競爭力的土壤是金融文化，塑造具有自身特色的金融文化對金融企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。

其一，金融文化是金融企業(yè)的一種資源，它能使每位員工產生歸宿感和榮譽感，從而增強金融企業(yè)的凝聚力，它像紐帶一樣緊緊聯(lián)系著職工和金融企業(yè)的追求；其二，金融文化注重研究的是人的因素，它指導員工的日常言行，是引導行為的強有力工具，它會影響員工的行為方向和方式、行為力度和效率，能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而影響金融企業(yè)的整體運作效率；其三，金融文化是金融企業(yè)一直信奉和遵循的無形的行為規(guī)則，它能使員工擁有共同的價值觀念，能使員工之間的信任度增加，更易于交流和溝通，從而有利于企業(yè)各項活動的開展和協(xié)調；其四，優(yōu)秀的金融文化是金融企業(yè)巨大的無形資產，能為金融企業(yè)塑造良好的整體形象和樹立良好的企業(yè)信用與聲譽。積極向上的金融文化一旦形成，就會滲透到金融企業(yè)運行的每一個環(huán)節(jié)，是金融企業(yè)核心競爭力生成的土壤與基石，是提升金融企業(yè)核心競爭力的原初動力。金融文化所內含的核心價值觀是無法進行復制與模仿的，正是由于這種特征使得金融文化成為金融企業(yè)的核心競爭力。

五、目前金融企業(yè)文化建設中存在的問題

1.金融文化建設缺乏核心理念，金融文化脫離企業(yè)管理

我國金融企業(yè)對金融文化建設普遍缺乏核心理念，認識模糊而幼稚。很多金融企業(yè)對企業(yè)文化缺乏科學的提煉與梳理，沒有對企業(yè)以往的發(fā)展歷程進行文化總結，讓文化隨波逐流、自我演變，致使企業(yè)缺乏完善的文化體系指導各項經營管理活動，各種經營管理中需要的價值理念導向模糊不清、缺東少西。

2.金融文化建設缺乏總體思路，注重形式建設，忽視內涵建設

金融文化建設包括物質文化、制度文化、行為文化和精神文化四個方面。但是目前很多金融企業(yè)的文化建設缺乏總體思路，貫徹執(zhí)行很不到位，存在著舍本求末傾向，只是將形象建設和員工行為規(guī)范作為重點，對制度建設、經營理念、核心價值觀等涉及深層內涵的“文化軟件”著眼較少。

3.金融文化建設缺乏長遠目標和規(guī)劃，形不成合力

金融文化需要長時間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。但目前我國的金融文化建設缺乏長遠目標和規(guī)劃，缺乏一種常抓不懈的機制，缺乏一種持久的發(fā)展動力。

4.金融文化建設缺乏創(chuàng)新性和個性化

金融文化旺盛的生命力和獨特的魅力就在于其自身的獨創(chuàng)性。然而，我國金融企業(yè)不僅金融創(chuàng)新的意識不強、主動性不夠，而且還缺乏金融創(chuàng)新的系統(tǒng)性設計。不少基層金融企業(yè)所搞的金融文化建設沒有企業(yè)特色，缺乏自身個性，只是照抄照搬其他企業(yè)的文化建設內容，完全不結合自身所處的地理優(yōu)勢和文化優(yōu)勢，從而缺乏本單位、本地區(qū)的獨創(chuàng)。

六、基于社會責任的金融文化建設路徑選擇

1.企業(yè)核心競爭力要以增進社會產品和服務作為根本目的

企業(yè)社會責任理論，要求企業(yè)在經營決策的時，除考慮股東的利益外還要兼顧其他利益相關者的利益;要求企業(yè)從社會整體的角度和企業(yè)長遠發(fā)展的角度重新審視企業(yè)目的，把通過合乎法律和倫理的方式提供增進社會福利的產品和服務作為企業(yè)的根本目的。在企業(yè)價值觀為指導，制度規(guī)范約束的基礎上，金融企業(yè)要想提升核心競爭力，就必須通過其行為文化的不斷建設來指導金融企業(yè)行為、保證企業(yè)行為的領先性。金融業(yè)是高風險的行業(yè)，信用是金融企業(yè)的根本核心，這種行業(yè)的特殊性決定了金融企業(yè)比其他企業(yè)更要強化行為文化建設。通過文化這種非正式制度的灌輸，達到依賴意識形態(tài)和理念來約束和激勵員工行為的目的。金融企業(yè)在設計企業(yè)文化行為時，可以從員工行為公約、員工行為準則和禮儀規(guī)范等方面來進行。

2.要切實擁有社會責任的核心價值觀

企業(yè)必須在兼顧利益相關者利益的基礎上，建立符合企業(yè)自身長遠利益的核心價值。企業(yè)的核心價值觀關鍵在于有一種核心理念指引和激勵公司的人。為了切實提升核心競爭力，企業(yè)應當在建立適合自己的核心理念基礎上，將核心理念付諸實踐，使得員工、顧客、股東以及其他利益相關者堅信企業(yè)確實是在其核心價值觀的作用下，向著企業(yè)的根本目標不斷前進。因此，企業(yè)只有在核心理念的指引下，結合內部資源和外部環(huán)境制定適合自身的社會責任戰(zhàn)略，才能很好地擔負起其對于利益相關者的責任，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎，并形成核心競爭力。精神文化的創(chuàng)造是對金融企業(yè)精神財富的整合，是金融企業(yè)基本的價值取向，是金融企業(yè)在經營過程中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德和從業(yè)人員職業(yè)道德等諸多方面。企業(yè)價值觀是金融企業(yè)的精神支柱，金融企業(yè)的一切經營行為都受價值觀的指導，它從深層次上影響著金融企業(yè)核心競爭力的強弱和具體內容。

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