企業孵化器服務價值升級之路

本文受到山東省社科規劃項目（蘇慧文，基于流程再造的商業模式創新研究，10CJGZ33）、山東省教育廳人文社科規劃項目(王水蓮，流程與價值互動的企業孵化器商業模式機制研究，J10WG74)的資助

[摘 要] 商業模式創新是孵化器創新的焦點，是孵化器發展的關鍵，可以使孵化器避開經營趨同的狀況，改變與現實條件不相適應所引起的經營困惑，走商業模式創新系統之路，以更好的為中國高新技術產業服務。中國目前的孵化器發展現狀要求孵化器應當內修服務水平，外練平臺整合能力。以硬實力、軟實力和在孵企業的成長力三力提升企業孵化器的服務水平，從服務的視角探索孵化器商業模式的創新；以三大價值升級重塑孵化器商業模式：政府政策支持下的一級價值提升；整合中介資源后的二級價值提升；具備吸引潛在企業進入孵化器的三級價值提升。

[關鍵詞] 孵化器 商業模式 服務

孵化器在20世紀50年代發源于美國，是伴隨著新技術產業革命的興起而發展起來的。1959年，美國喬·曼庫首次提出了孵化器概念，并在紐約成立了第一家孵化器。80年代中后期，美國孵化器快速發展，涌現出大量的孵化項目，歐洲委員也為各成員國創立孵化器提供支持。與此同時，孵化器概念也推廣到了我國、巴西和尼日利亞等發展中國家，這些國家也開始建立孵化器，為在孵企業提供創業培訓、種子資金和啟動資金。進入90年代以后，企業孵化器進一步推廣到波蘭、以色列、韓國等國家。2000年至今，企業孵化器高速發展，并進一步推廣到經濟比較落后的發展中國家。

為解決科技經濟“兩張皮”問題，大力發展科技產業，實現科技成果產業化，我國的孵化器實踐始于1987年，以武漢東湖創業中心為起點。目前，全國有孵化器共490多家，居世界第二位。經過20多年的發展，我國企業孵化器己完成了大規模的原始資本積累，己準備進入以資產組合升級換代，和依靠孵化器經營者自身經營能力為主的蛻變時期。

在“火炬計劃引領高新技術跨越發展”(2006年11月)中，明確指出，火炬計劃始終貫徹“穩住一頭，放開一片”的科技改革方針，積極引導民營科技企業發展高新技術產業，始終把培育科技型中小企業作為主要任務，從建立孵化器、發展風險投資和改革科技體制等入手，以“孵化器+風險投資”的方式，著力推進科技型中小企業的發展。顯然，我國非常重視孵化器的建設，并全力以赴地發展孵化器的商業模式。在我國大力倡導建設孵化器的良好政策下，研究孵化器及其商業模式，是具有現實意義和理論意義的。

一、中國企業孵化器定位

正如著名管理學大師彼得·德魯克所言，“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。作為孵化高新技術企業的孵化器，商業模式在其發展中的作用也是不言而喻的。我國企業孵化器由于起步比較晚，缺乏相輔相成的商業模式。有的孵化器借鑒企業的商業模式；有的按圖索驥，沿用國外孵化器的商業模式；有的盲目自負，拒絕采取任何模式，盲無頭緒。然而一般的企業與孵化器是兩類不同類型的組織，直接借鑒存在問題。國外孵化器的商業模式之所以成功有著其獨特的制度背景，國內孵化器直接沿用，不僅不利于其自身發展，有時可能適得其反。

目前，我國孵化器正處于轉型期：由政府單一投資建立的社會公益性孵化器擴展到社會公益性和盈利性孵化器共存的多元化發展時期。社會公益性孵化器原來依靠政府支撐來維持孵化器的生存和發展，沒有市場方面的競爭壓力，因此商業模式滯后，如中關村生物醫藥園，依靠政府支撐，建設了一萬多平方米的生物醫藥實驗室，由于沒有一個成功的商業模式作支撐，不能夠吸引眾多的企業入住。怎樣實現社會公益性孵化器的服務價值是其商業模式創新的重點。

而盈利性孵化器在我國的發展尚處于起步階段，它誕生于市場需求，直接面對市場競爭。然而這類孵化器多面臨孵化面積不足和硬件條件差的不利境遇，在先天條件不足的前提下，如何建立有效的商業模式以提高其吸引力是該類孵化期商業模式創新的重心。

縱觀兩種類型的孵化器，其主要功能無非有如下兩點：一是為創業企業提供創業服務，提高創業成功率；二是集聚創新資源，優化企業成長環境。明確了孵化器的功能，有助于有針對性地探索孵化器商業模式創新路徑。企業孵化器的發展應當內修服務水平，外練平臺整合能力。

二、企業孵化器內功——提高服務水平

現有孵化器的商業模式大致有三種類型：房地產模式、創業投資模式和房地產加服務模式。服務是孵化器價值增值的關鍵，也是孵化器商業模式創新的關鍵。

孵化器的價值創造過程是通過其主要功能——提供孵化服務來實現的。一方面孵化器為企業提供的公平競爭環境和先進的人力資源理念，從而有利于企業技術創新內部機制的轉變。孵化器打破了傳統的競爭機制和分配機制，它允許企業靈活用人，自主分配，并能得到國家和當地政府的政策支持，使科技人員和創業者能夠自主創新、安心創業。另一方面，從技術創新外部機制方面看，產學研相結合的技術創新機制是孵化器內企業典型的技術創新模式。它是以企業為主體，以高校、科研院所為技術依托，以現代企業制度為規范的三位一體的組織機制。通過這種研究開發形式，既可為企業解決關鍵技術開發和主導產品升級換代，并進行技術儲備、項目儲備，又可以將技術依托單位相對成熟的科研成果進行二次開發，并最終在企業轉化為生產力，推向市場形成商業利潤。

為提高服務水平，孵化器須從三方面入手著力提升內功。首先是硬實力的建設。孵化器的硬實力包括專業實驗室、中試基地等專業基礎設施；辦公場所、網絡通訊設備等通用基礎設施等。硬實力的形成依托于孵化器成立之初的努力，為提供孵化服務奠定基礎。其次是軟實力的營造。優良的孵化器軟實力是企業發展的催化劑，包括專業的管理人員、創新的文化氛圍、孵化器的品牌、各種網絡渠道、孵化器的知識管理經驗等。軟實力的營造是在孵化器發展過程中逐步建立起來的，建立的過程必須與在孵企業共同努力。這也就是孵化器應打造的第三層內功，企業的成長力。服務的市場化是孵化器生存的前提條件，孵化器在孵企業的成長力發展成為孵化器內部網絡的重要資源和重要力量，為孵化器服務的提升提供實踐的檢驗和現實的樣板。孵化器的硬實力和軟實力相互作用打造在孵企業的高成長力，在孵企業的高成長力又為孵化器軟硬實力的增強增添力量。從而形成一種良性的循環，共同促進孵化器服務水平的提升。

在這三股力量的合力下，孵化器必然產生一系列基于服務的價值增值商業模式。只有用服務管理的理念指導孵化器的商業模式構建，才能找到多樣化的盈利途徑，而不僅僅局限在固定租金的收取上。而服務所提供的增值僅僅有孵化器本身的力量是不夠的，必須整合一切有利的社會資源，這就是孵化器的外功修煉——以平臺理念指導孵化器建設。

三、企業孵化器外功——整合創新資源

國的技術創新工程在中小企業方面，一直存在資源整合不力的問題。企業孵化器必須擔負起創新資源整合的重任。企業孵化器作為一個資源的整合者，將政府、大學、科研機構、企業等機構的實驗設備、科技術局、科技文獻、科技成果、科技人才等資源連接起來，使各種社會資源形成互補與合作，提高整個社會資源的利用效率。

一級價值升級：政府支持。現在的中國，孵化器仍然是在政府引導下建立的，孵化器天然的具備獲取政策支持的優勢。在我國推行國家創新戰略的過程中，孵化器作為國家創新戰略的重要構成部分，受到各級政府的支持。政府作為一種資源被孵化器內化為其提升服務的利器，同時孵化器商業模式的成功運作能夠進一步的整合政府資源。

二級價值升級：整合中介機構。為了給在孵企業提供全方位的一條龍服務，孵化器僅僅有硬件設施、綜合共享服務空間及后勤保障服務的保障是不夠的，同時還要吸引和選擇優秀的咨詢公司、投資公司、金融機構、律師事務所、會計事務所等中介機構，建立公共服務平臺。各級中介機構是孵化器提升服務水平、商業模式創新成功的組織準備。當然，任何一家孵化器不可能把相關中介機構都引進入駐。一則引入必將擠占孵化空間，二則每個中介機構面對一個孵化器開展工作勢必造成資源浪費，可以借鑒北京豐臺的模式。北京豐臺近20家孵化器通過協商，每家不重復地引入一到兩家中介機構，為所在區各孵化器統一開展服務，這樣做將收到多快好省的效果。

三級價值升級：越來越多的企業參與。現代企業的競爭是企業網絡的競爭。孵化器商業模式創新獲得巨大成功的表征是能夠吸引越來越多的企業進入孵化器，從而形成一種集群的力量。企業網絡的形成能夠更好的實現企業創新發展，同時也能夠整合更多的社會創新資源。孵化器內的在孵企業形成巨大的吸引力，吸引潛在的企業加入。吸引力的增強為提升了孵化器的價值。

綜上所述，企業孵化器商業模式創新的關鍵可以總結為“三力三升級”。“三力”是指孵化器的硬實力、軟實力和在孵企業的成長力。孵化器的硬實力和軟實力是提高孵化器服務水平的關鍵，而在孵企業的成長力是孵化器商業模式創新成功的表征和增強孵化器吸引力的關鍵。“三升級”指的是企業孵化器發展過程中的三個價值提升的途徑：政府政策支持下的一級價值提升；整合中介資源后的二級價值提升；具備吸引潛在顧客能力的三級價值提升。

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