中國網絡團購服務存在的主要問題分析

從中國第一家網站美團網的建立，到2011年上半年眾多團購網的興起，再到下半年眾多團購網的倒閉，甚至到最近全國十大團購網站之一的團寶網出現團購券作廢、資金鏈斷裂、拖欠工資等問題。團購網一直成為世人關注的對象，他的快速發展步伐讓國人驚嘆，他身上的諸多詬病也讓國人痛罵。今天筆者就分析一下中國網絡團購服務存在的主要問題。

一、模式雷同，同質化嚴重

團購網站的初期啟動資金很少，入行門檻低，以至于在短短半年多內就吸引了一大批的入行者。據中國電子商務研究中心近日發布的《2010年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，截止到2010年6月底，國內團購網站數量已飆升到480家，預計到2010年底，國內團購網站數量有望達到880家。

準入門檻低使辦團購網像擺地攤一樣簡單。只需要一臺服務器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能搞一個團購網，因此有人調侃很多團購網站其實是“一人網站”。這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團購網站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業規范等質疑聲不斷，消費者對團購的誠信不斷的產生疑慮。

二、監管缺失，無序競爭加劇

面對團購業的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現今還沒有一部統攝全局的法規，再加上網絡的虛擬性與寬泛性，監管起來有較大難度。

目前僅針對獲得互聯網信息服務業務經營許可證（簡稱ICP證）和公司營業執照資格的網站統計，也只有少數團購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業登記的現象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費者在無工商企業登記的網站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關的幫助。

對于最早興起團購網的美國，對團購網站的準出入也沒有具體規定。但仍有一些方面值得國內團購企業借鑒：美國的團購網站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。同時，在網站的經營過程中，政府會通過信用評級的方式對網站進行嚴格監管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業經理人犯罪投訴中心和美國聯邦調查局共設的美國網絡欺詐投訴中心進行投訴。該中心接受投訴后，由包括標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。

三、誠信缺失，網絡團購陷阱多

團購企業數量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規模的團購網站，誠信問題難保。面對不斷涌現的投訴糾紛，售后服務保障不僅是團購企業維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業問題。

許多團購類網站因規模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發生消費糾紛后，由于團購與商戶之間的職責不明，很難在短時間內解決售后問題，導致雙方互踢皮球的現象，進而損害到消費者權益。

用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差，或存在質量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應。如團購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1~7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數百元的產品，而到用戶手中卻發現是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。

四、安全無法保證

據估計，網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網絡釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網站頁面、惡意團購網站、假冒知名團購網站或盜取他人帳號發送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網銀賬號密碼信息，進而獲利。

五、售后無法保障、消費者維權難

由于團購網站給商家帶來集中式爆發的用戶量超過店面的實際服務承載量，會直接導致服務品質的下降，消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。

團購效應對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差，適得其反；同時對于團購網站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團購網站自身發展。

由于團購所提供的產品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團購企業與商戶未達成友好的合作共識，商戶一方面希望借團購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費者的服務大打折扣，更使原提供服務大為縮水。

六、利潤率低，難受資本青睞

可以發現，國內不同團購網站之間具有相當高的相似性，推廣活動也也大同小異，會經常出現區域性的幾家團購網站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。由于眾多團購企業所針對的用戶群體都處于統一級別，因此在特定區域內的有限商戶資源的開發、談判，成為其爭奪有效用戶，增強用戶黏度的關鍵點。

可見，為了爭奪優質商戶資源、提高用戶黏度，使國內團購網站加大成本，培養數十名乃至數百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。當幾百家網站同時爭搶一個客戶時，就會出現不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。