教師的溝通藝術

摘 要 和諧的師生關系是建立在良好的師生溝通基礎之上的，教師在師生民主平等的前提下，懂得傾聽、表達和贊美的藝術，將有利于與學生進行有效的溝通和交流。

關鍵詞 溝通 傾聽 表達 贊美

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A

一切有效的學習活動能夠進行都是建立在良好的師生關系之上的。蘇霍姆林斯基曾說過：“我堅信，常常以教育上的巨大不幸和失敗而告終的學校里許許多多的沖突，其根源在于教師不善于與學生交往。”①可見，師生間良好的溝通是多么的重要。

新一輪課程改革要求教師與學生之間要建立民主平等的新型師生關系。師生民主平等，表明教師不再高高在上，與學生之間進行平等的對話，尊重學生的個性，公平對待每一個學生，在這種關系中，學生感受到的是平等、自由、民主、尊重、信任和理解，形成的是自主自覺的意識，探索求知的欲望，開拓創新的激情和積極進取的人生態度。②因此，“平等”、“自由”、“民主”、“尊重”、“信任”、“真誠”是有效進行師生溝通的重要條件。那么在這些條件下，教師如何才能與學生進行良好的溝通與交流呢？筆者認為有如下幾個方面。

1 學會傾聽

傾聽是表達尊重的一個重要方式。教師的“傾聽”能夠滿足學生情感上的被接納、受重視以及安全感的需求。

但是在現實的師生溝通中，教師喜歡從自己的主觀判斷和想法出發，時常打斷學生的表達，急于回答學生的問題，或者直接要求學生“應該這樣”來處理問題。這樣的傾聽既無助于問題的解決，學生還會覺得自己的發言總是達不到老師的要求，更不利于學生創新能力的培養。

教師在傾聽的過程中要掌握傾聽的技巧：（1）在對方說話時，不要打斷對方；（2）對不清楚的地方提出問題，讓對方講得更清楚、明白和詳細；（3）指出共同的經歷和意見；（4）多描述少評論，多描述對方話語中隱藏的情感，少以權威的身份來對對方進行價值界定。另外，教師要謹防傾聽的陷阱。例如，學生：“我討厭小軍整天取笑我。”老師：“你可以避開他呀！或者你當作沒有聽見這些話。”這就屬于教師的過早指導，在沒有了解原因的情況下，就開始說對策，不能對癥下藥。又如，學生：“老師，我一看到數學老師就感到特別害怕，不想去上他的課，因為他太兇了！”老師：“哦，我知道了！”教師表面上看起來很專注，實際上沒把學生的話放在心上，這常是師生溝通失敗的重要原因。

2 學會表達

空洞的說教和勸誡如“學生應該遵守紀律，以學習為重”，或者是簡單的判斷和評價，如“你太驕傲自大了”，甚至是貼標簽，如“你在班上是表現最差的學生”，這些都不可能獲得良好的溝通效果。因此，教師在與學生交流時要學會恰當地表達。

2.1 表達自己作為“人”的真實的感受

教師在學生面前要以“真正的我”出現，不戴假面具，而是表里一致、真實可信地與學生進行交流。這既是師生“我——你”平等溝通關系的體現，也是教師真誠態度的表現。教師如果只是一般地講道理，論規范，常常只能是蒼白無力的說教和灌輸。如果教師礙于自己的身份而不愿表達自己真實的感受，也難以換來學生敞開心扉的溝通。

2.2 用“我信息”代替“你信息”

教師在與學生交談時要多用“我信息”，少用“你信息”。“我信息”指說話人向對方表達自己的感受，“你信息”指說話人對對方的一種評價或要求。例如：

“你放學后到我辦公室來做作業！”——你信息：命令；

“放學后到我辦公室來，我想給你講講作業的事情！”——我信息：指導。

“我信息”相對于“你信息”來說，一方面更能夠有效地面對學生，能促使學生愿意改變自己行為的可能性，而且包含最小程度對學生的否定評價。不損害師生關系。另一方面“我信息” 使學生把教師看作一個會失望、難過、憤怒的人。

2.3 巧妙地在實踐中使用“同感”

教師多用“嗯”、“是”、“我明白”、“啊”、“哦”等， 表達認同和理解， 鼓勵他繼續述說；教師還要多重復學生話語中的關鍵字詞， 促使學生就所強調的部分進一步展開話題；此外，教師要注重非言語的傳遞，如一個肯定的眼神，一次鼓勵的微笑。

3 學會贊美

心理學家威廉·詹姆斯說過：“人性最深切的渴望就是獲得他人的贊賞，這是人類有別于低等動物的地方。”一般說來，人們對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產生心理上的接近，因而也就減少了相互的摩擦，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。教師在與學生交流時，要學會使用有效的贊美，盡量避免無效的贊美。

有效的贊美有以下方面：（1）及時而具體；（2）指向學生具體的突出長處；（3）體現真誠性、可信性，針對的是值得注意的學生行為 ；（4）對達到具體指標的任務或成績才給予獎勵；（5）對學生表露其能力和成績價值的信息 ；（6）引導學生肯定自己好的行為；（7）拿學生過去的成績作為解釋現在成績的依據；（8）重視學生付出的努力或取得的成功；（9）將成績歸功于學生的努力和能力，暗示將來還會有類似的成功。

無效的贊美有以下幾個方面：（1）隨意而籠統；（2）指向一般的積極行為；（3）表現出乏味的劃一性；（4）只要參與就給予獎勵，而不考慮參與的過程和結果；（5）不向學生提供任何信息或只提供不相關的信息；（6）引導學生拿自己與其他學生比較并思考如何競爭；（7）不注重學生過去的成績與現在成績的關系；（8）不關心學生付出的努力或成功的意義；（9）將成功歸功于學生的能力或外在因素如運氣、任務簡單等。

綜上所述，和諧的師生關系是建立在良好的師生溝通基礎之上的，教師要掌握傾聽、表達和贊美的藝術，才能和學生進行有效的溝通與交流。

注釋

① 蘇霍姆林斯基.給教師的一百條建議[M].天津:天津人民出版社，1981:126.

② 吳增強.現代學校心理輔導[M].上海:上海科學技術文獻出版社，2004:1093.