中國酒店業移動互聯網發展戰略SWOT分析

【摘要】伴隨著人們生活節奏加快，人們對于信息的移動獲取需求不斷擴大，移動與互聯網相結合的趨勢是歷史的必然。文章對中國酒店業移動互聯網發展戰略進行了SWOT分析。

【關鍵詞】中國酒店業 移動互聯網 SWOT分析

一、移動互聯網的發展

早期的移動互聯網是模仿互聯網，在移動網內建立起移動互聯網生態環境，讓移動用戶能通過手機體驗互聯網用戶網上信息瀏覽的體驗。移動網絡數據速率低下及內容匱乏，移動互聯網網站域名很少，瀏覽手機網頁信息費用昂貴等是業務開展之初遇到的最大障礙。隨著時間推移和技術發展，研發人員大大提升了網絡數據承載能力，手機網站數量逐漸增多、數據業務資費也日益降低，移動互聯網業務發展隨之提速。根據全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner預計，到2013年，智能終端和具備瀏覽器的手機的保有量將趕超PC達到16.9億部。

二、中國酒店業移動互聯網營銷現狀

相關資料顯示，2007年全球約三分之一的酒店客房預訂是通過互聯網完成的，到2010年底，全球通過酒店的網絡預訂系統實現的酒店客房預訂所占比重已超過45%。而在中國大陸地區，僅9.72%的星級酒店中能通過自建移動互聯網網站實現預定，其中72.02%為五星級酒店，48.81%為四星級酒店，三星級占14.08%，二星級及二星級以下酒店僅占3.34%。我國的酒店行業的移動互聯網營銷理念和手段仍處在模仿和摸索階段。

三、中國酒店業移動互聯網發展戰略SWOT分析

（一）酒店業發展移動互聯網戰略優勢分析

1.消費者可時時訪問酒店移動互聯網站

在手機版酒店網站，查詢信息、網上預訂，甚至改變預訂信息可由消費者于任何時間、地點進行；通過手機營銷平臺，酒店也能根據賓客需求信息的變化情況，提供更具有個性化的服務，酒店方還可及時根據賓客的反饋信息，進行調整，把握市場群體最新需求的變化，以便于營銷活動的開展。

2.移動電子商務平臺訪問具有低成本優勢

移動上網資費按流量收取，訪問經過優化的酒店移動電子商務網站，一次僅耗費消費者幾十到幾百KB的流量，這必然提高消費者瀏覽酒店電子商務網站的幾率，增加酒店網站的訪問量和酒店的營業額。

3.移動電子商務平臺傳達服務信息及時快捷

與傳統的廣告投放方式相比，開展移動電子商務營銷的酒店可隨時將其最新營銷信息以短信或者彩信的形式發送到會員手機，提高酒店網絡營銷的及時性。酒店還使酒店的營銷更具針對性，對不同消費層次的顧客設計和提供不同的營銷短信，從而降低營銷成本，提高客戶服務滿意度，最終反映在酒店產品價格上，使酒店產品更具競爭力。

4. 顧客更易信賴移動電子商務平臺

經過專業化設計的移動電子商務網站，因為手機上網流量及速度限制，不會像傳統網站有那么多廣告窗口彈出，顧客會覺得酒店更加正規、專業，顧客對該酒店的信任度無形中得到提高，該酒店的被關注度及交易機會也會增加。酒店也可根據用戶SIM卡信息的唯一性，建立客戶數據庫，為客戶提供更加貼心的服務，并且可以有效的避免惡意預定給酒店帶來的損失。

5.移動電子商務平臺符合用戶消費需求新趨勢

國內移動營銷整合服務提供商百分通聯公司CEO張福連表示，移動互聯網快速發展帶來受眾媒體接收行為習慣發生變化，移動化、位置化、個性化、自服務成為用戶消費需求新趨勢，現代都市人對時間觀念越來越強烈，而移動電子商務平臺可以讓消費者隨時隨地享受服務，為客戶節約了時間，使酒店提高了營銷效率，符合各方面的需求新趨勢。

6.移動互聯網營銷有利于酒店提升業績與滿意度

移動互聯網營銷可以幫助酒店業建立有效的直銷模式，輕松消滅庫存客房，提升客戶的活躍度、參與性與滿意度，從而增加酒店的利潤，并且形成良好口碑，提升酒店品牌形象，增強知名度。

7.移動互聯網營銷有利于節省公司的運營成本

移動互聯網平臺不僅通過技術、研發、創意的專業性保障了酒店客戶的出眾體驗，更通過不斷累積的移動互聯網營銷經驗和渠道優勢進行全方位的推廣，為酒店節約了相當數量的營銷費用，并且隨著技術的不斷發展，移動互聯網營銷的運營成本在逐年降低。

8.移動互聯網營銷有利于實現酒店之間信息共享

能夠信息共享是網絡的最大優勢之一，各酒店可鏈接彼此的移動電子商務平臺，作到市場信息共享，形成酒店市場營銷合作集團，充分避免“孤島效應”，形成地域性或者針對特定客戶群的酒店營銷集群。通過聯合營銷平臺，為全體酒店成員宣傳營銷，招徠客源，從而也為自己酒店創造良好的地域性口碑。

（二）利用移動互聯網戰略發展酒店業的劣勢分析

1.移動互聯網營銷開發成本高

酒店自己獨立開發一個合格的移動電子商務平臺，不包括后期更大投入的運營費，前期成本就不少于10萬元人民幣。因此一般酒店會量力而行，通過第三方服務提供商提供解決方案成為那些實力不足的酒店的選擇，從而放棄移動互聯網開發。

2.缺乏移動互聯網專業技術和營銷人員

酒店方很難招聘到既精通移動電子商務技術又懂得酒店產品網絡營銷的人才，而且在短期內難以培養，所以酒店準備建立移動互聯網營銷平臺就要提早準備，培養專業人才。

（三）中國酒店業移動互聯網戰略實施面對的機遇分析

1.移動互聯網用戶規模與潛力巨大

據CNNIC發布的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，至2009年底，我國已擁有2.33億手機網民。從某種意義上說，以手機作為載體的電子商務平臺，無論在用戶規模方面，還是在用戶實際及潛在消費能力方面，都要比傳統的市場營銷檔次高，因為消費市場中中、高端用戶群已基本囊括在手機用戶中。

2.簡捷快速的預訂過程符合客戶需求

顧問式營銷是一種建立在營銷觀念基礎上的銷售方法和手段，把交易營銷轉變為關系營銷正是顧問式營銷的要義所在，而移動互聯網營銷正符合顧問式營銷。客戶現場預訂酒店不方便，而網絡預訂又需要一定的環境條件才能實現，而移動互聯網營銷可以實現顧問式銷售，幫助客戶及時快捷的搜集需要的信息，簡捷快速的預訂過程符合客戶需求

（四）中國酒店業移動互聯網戰略實施面對的挑戰分析

1.移動互聯網營銷中數據安全管理亟待提高

在法律上，酒店需要和與移動互聯網數據資源接觸的相關人員簽訂數據保密協議，決不能將客戶資料泄露出去，如有違反，需承擔相應法律責任。在技術上，禁止有數據信息的終端訪問外網，設計成只可導入數據，不可導出數據的安全設置。在管理上，員工數據保密安全培訓必須加強，員工對于數據保密的意識必須提高。數據的安全管理是酒店業移動互聯網營銷戰略最大的風險所在，而解決信息安全之途徑主要在信息安全管理，因此酒店業在信息安全管理上面臨著極大的挑戰。

2.酒店移動互聯網營銷化程度有待提升

有酒店在建立移動互聯網網頁后，沒有專人管理，網站信息非常滯后，不能反映酒店最新狀況；有的酒店的移動網站與消費者缺乏互動，沒有開通顧客留言和信息反饋功能，酒店無法通過網站了解消費者最新需求；還有些酒店網站雖有預訂功能，但與酒店的客房管理系統缺乏無縫鏈接，致使消費者網上預訂成功，到酒店后卻發現酒店客房系統里沒有其預訂信息的尷尬情況時有發生。綜合種種現象，酒店移動互聯網營銷化程度是急需提高的

四、中國酒店業移動互聯網戰略營銷策略分析

信息時代下，酒店管理者要把移動電子商務營銷放在戰略性高度，使其真正發揮營銷平臺的功能。

移動互聯網營銷意識的加強是酒店首先要做的，酒店方應不斷優化酒店移動互聯網網站，在最小的移動營銷平臺界面上，盡可能提供最全面準確的信息，包括天氣預報、機票、車票、旅游路線查詢功能模塊，并確保所供信息的準確性；其次酒店要確保移動互聯網商務平臺上的客房管理系統、網絡營銷平臺的客房管理系統與酒店內部的客房管理沒有脫節，信息同步；各酒店可鏈接彼此的移動電子商務平臺，作到市場信息共享，形成酒店市場營銷合作集團，充分避免“孤島效應”，形成地域性或者針對特定客戶群的酒店營銷集群。酒店應做到基于消費者需求的異質性，在制定營銷策略時需要對市場進行細分，并結合企業自身優勢和目標市場的可獲利性等特點，選擇合適的目標市場；酒店針對不同的目標客戶提供個性化服務，可大大提高客人對酒店整體服務的滿意度與忠誠度；最后，酒店要注重保障移動互聯網網絡安全，這將直接影響酒店應用移動互聯網的信心并最終成為移動互聯網網絡營銷能否順利開展的決定因素。

參考文獻

[1] 黃文良.構建移動互聯網業務-創新生態環境[J].世界電信，2010（11）：23-25.

[2] 譚振軍.聯合營銷在北京森林旅游市場中的應用[J].綠色中國理論版，2005（11）：23-25.

基金項目：濟南大學科研基金項目項目編號：X1139

作者簡介：徐利芳（1979-），女，安徽人，講師，研究方向：酒店企業管理。

（責任編輯：陳岑）