我國圖書館社會化服務的思考

摘要：圖書館服務的社會化，是增強圖書館核心競爭力，實現圖書館可持續發展的重要途徑和方式。圖書館服務的社會化，主要包括三個方面的內容：從服務對象來看，就是實現圖書館服務的大眾化；從服務內容來看，就是實現圖書館服務的個性化；從服務手段來看，就是實現圖書館服務的現代化。

關鍵詞：圖書館服務；社會化；大眾化；個性化；現代化

二十一世紀是知識化、信息化的社會，經濟發展與社會進步已經從過去主要對“能源”和“資本”的依賴轉向主要對“知識”和“人才”的依賴，知識成為最重要的生產要素和資源，成為社會發展的動力和支點，知識本身以及開發、獲取、傳播、應用知識的能力將成為實現社會可持續發展的具有決定意義的要素。圖書館生來就具有與知識結緣的特性，它是“提供與知識相關的服務系統”、“圖書館永遠和知識是分不開的，而且圖書館是運輸知識的信道，供應知識的單位，分享知識的場所”，這就決定了圖書館可以扮演重要角色和發揮重要作用，成為“知識集散地”、“信息樞紐”、“情報中心”。

總的看，我國圖書館的發展仍處于逐步發展和摸索探討階段，當前的主要工作任務和內容，應是整合資源，改革創新，強調重點，實現跨越，而又以抓好圖書館的服務工作作為突破口。“服務”是圖書館工作的主旋律，各項相關工作都必須圍繞“服務”這個中心來開展，也就是我們常講得“讀者第一，服務至上”，為讀者服務是圖書館一切工作的出發點和歸宿，這是由圖書館的社會性所決定的。

所謂圖書館服務的社會化，簡單地說，就是圖書館要面向社會，面向公眾，全心全意做好各項公共服務工作，使廣大公民能夠平等地、充分地利用這個公共文化場所，從中汲取知識，獲得教育，從而最大限度地實現圖書館的社會價值。圖書館服務的社會化，從服務對象來看，就是實現圖書館服務的大眾化；從服務內容來看，就是實現圖書館服務的個性化；從服務手段來看，就是實現圖書館服務的現代化。

1、圖書館服務對象的大眾化

圖書館是社會公共文化事業的重要組成部分，應該堅持為公眾服務，使公眾受益的公益性質，應該始終把社會效益放到第一位。相比于其他行業，圖書館服務具有非盈利性，不以追求利潤的最大化為最終目標。《教科文組織公共圖書館宣言》寫道“公共圖書館是人類各種思想和各種觀念的記錄最集中的地方也是有史以來收集人類的各種發明創造的記錄的最重要的機構，同時，它也使人類的成就讓每個人都能得到自由地利用的地方。”就目前中國圖書館的發展現狀而言，所謂大眾化服務，就是要逐步降低圖書館的準入門檻和標準，在最大程度上擴大受益群體的數量和范圍，實現圖書館知識服務的普及化。近二十年來，我國圖書館事業雖然取得長足的發展，但是，這種發展更多是從縱向比較而言，如果橫向看，與發達國家及地區相比，我們的圖書館事業還存在相當大的差距，不論是從設施建設、網點分布、服務能力還是資源利用率來看，我國圖書館事業都還處于一個相當低的水平。據報載，至1998年底，我國共有2731個公共圖書館，其中區縣級圖書館2301個，還有250個縣沒有建立公共圖書館。平均45.9萬人才擁有一個公共圖書館。全國公共圖書館持證讀者數582萬，僅占全國總人口的0.47％；全國公共圖書館藏書3.4億冊，人均擁有0.27冊，平均每冊藏書年流通僅為0.4次，這種尷尬的現狀又怎么能保證每個公民能盡情享受圖書館的資源？

以國家圖書館為例，近年來，它堅持改革創新，改善服務，積極拓展服務空間，創新服務模式。包括：采取各種可能措施擴大受益對象群體，如：為農民工送書到工地，開放了建設工人期刊閱覽室；專設殘疾人閱覽室服務，為盲校兒童送書和光盤；以組織參觀、展覽、講座、開放少兒多媒體閱覽服務等方式，為未成年人開展形式多樣的文化教育活動；國圖音樂廳積極開展中小學藝術教育活動，被命名為“北京市藝術教育實踐基地”等。充分利用網絡化、數字化的優勢，不斷擴大數字資源服務。開通數字資源門戶網站，實現信息檢索、服務、推送的一站式服務；開放無版權的數字資源，供全國讀者免費使用；以開放的姿態實現了數字資源門戶與學術資源搜索的鏈接。所有這一切，都是為了實現是更多的人能夠從圖書館服務中獲益，這也是圖書館的使命所在。

2、圖書館服務內容的個性化

目前我國圖書館普遍存在利用率不高、吸引力不夠的情況，而另一方面，人們對于知識信息擁有迫切的渴求，那么，為什么會出現這種看似矛盾的現象呢？除去一些客觀原因，比如，硬件建設不夠完善，建設資金不夠充足和及時，圖書等文獻資料不夠齊全且更新不快，讀者獲取知識信息渠道的增多等，最根本的還在于圖書館提供的知識服務難以滿足讀者用戶的需求。面對圖書館提供的知識服務，讀者具有選擇的權利和空間。在新形勢下，不斷提高、改善、加強圖書館的服務創新能力，盡全力滿足讀者的知識信息需要，是擺在所有圖書館人面前的重大而嚴峻的課題。

圖書館為讀者用戶提供個性化服務，并將其作為圖書館服務工作的重點，應該是贏取讀者滿意度的重要新舉措。個性化服務是在圖書館傳統服務工作基礎之上更為深層次的發展和延伸，是在新形勢下為適應不同讀者的不同知識信息需要而進行的服務創新。在數字化時代，讀者要求擁有平等信息獲取機會，它不僅要求圖書館提供信息資源，而且還要求圖書館提供獲取信息的渠道和設備，更要求圖書館幫助用戶獲得信息，以此來提高自己獲取知識信息的效率。圖書館的服務工作也必須滿足讀者的要求，只有這樣，圖書館才不會“失去更多的用戶”，“不會成為一個只為少數人服務的機構”。

圖書館個性化服務，比之圖書館傳統服務，兩者之間不僅有數量，更有質量上的差距，無論在服務的廣度還是深度上，前者都要超越后者，服務內容要求比較高，知識含量也比較多，圖書館服務逐步走向專業化。隨著現代化手段和網絡技術的運用，圖書館工作人員要有目的、有重點、有計劃地采集讀者所需的文獻資源，形成印刷型、電子型、網絡型文獻資源共存互補的形勢，并對文獻資源不斷進行優化、組織、集成，使其系統化、規范化、有序化，能夠及時、準確、高效地為讀者提供服務。在這種情況下，嘗試變“淺層次的文獻服務”為“深加工的信息服務”。在了解讀者需求的基礎上，主動地、有選擇地將他們所需要的最新情報資料隨時隨地、不間斷地予以提供。這也正是讀者對于圖書館服務的基本要求，他們不會關心圖書館文獻的“形態”，不會追究圖書館是如何獲取知識信息，而只是想越快越好的獲取合乎需要的文獻資料和知識信息，“深加工的信息服務”工作就需要圖書館人在后臺進行操作，在書刊、電子文獻、網上數據庫、專業網站（頁）等多元載體構成的當代文獻環境中，向讀者、用戶提供準確的文獻服務。圖書信息管理人員不僅要做現代圖書信息的操作員，更應該成為分析、篩選文獻信息的專家。這是一項相當重要的工作，它可以使廣大用戶充分地利用文獻資料，提高圖書信息資料利用率，最大限度地滿足現實用戶的信息需求。這就對圖書館工作人員的綜合能力提出了更高的要求，圖書館工作人員不僅要能對傳統的紙質載體的文獻資源進行加工、整理、開發，還要能利用現代化設備對數字化信息進行加工、組織、整理、開發，不僅要有扎實的學科基礎知識和現代技術的專業技能，還要有對信息價值的洞察力、判斷力，以及優良的政治思想和職業道德。沒有一支高素質的館員隊伍，就很難真正實現圖書館個性化、專業化服務的價值。

3、圖書館服務手段的現代化

信息技術的迅猛發展將人類社會的信息化進程推入了網絡階段，也改變了作為信息資源集散地的圖書館的傳統面貌，使圖書館的服務手段發生了巨大的變革。傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，滿足于文獻資源的借借還還的傳統的服務方式，而現代圖書館則充分利用網絡高科技手段為用戶提供各種功能強大、靈活、方便、實用的信息檢索和瀏覽工具。通過網絡，用戶可以獲取自己需要的知識信息，同時，也可以向外發布知識信息，這是一種雙向互動、完全現代化的服務手段。

在信息化、網絡化的背景下，圖書館要不斷加強信息資源建設。圖書館在鞏固原有印刷型文獻的同時，可以用數字存儲技術和網絡技術加大數字化文獻信息資源的建設，建立圖書館的信息資源網站，構建圖書館多媒體閱覽室和電子信息服務系統。這也是數字圖書館興起的大環境。圖書館要充分利用現有條件，加強圖書館的現代化建設，為讀者用戶營造一個高質量、高效率的圖書館信息環境，以期在網絡環境下，求得生存以及更大的發展。

圖書館服務社會化是社會發展的要求，它具有豐富的內涵，至少包括圖書館服務對象的大眾化、圖書館服務內容的個性化、圖書館服務手段的現代化三個方面的內容，三者之間緊密聯系、相輔相成、缺一不可。圖書館應根據各自的實際情況，銳意改革，堅持創新，采取多種形式實現圖書館服務的社會化，為圖書館的美好明天尋找出路，為社會發展進步做出積極貢獻。

參考文獻：

[1] 顧梅.新世紀圖書館的變換化管理及對讀者的創新服務.圖書情報工作，2006（5）.

[2] 李美紅.現代圖書館人性化剖析.圖書館論壇，2005（4）.

[3] 張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點.中國圖書館學報，2000（5）.

[4] 周久鳳.圖書情報機構的核心能力與關鍵因素——對“知識服務不能作為圖書館核心能力”的質疑.晉圖學刊，2004（6）.

（作者簡介：楊冬梅（1981.12-），女，助理館員，孔子研究院（山東曲阜）。）