從高被引期刊論文看我國圖書館讀者工作研究

[摘要] 利用中國知網（CNKI）中國學術期刊網絡出版總庫，統計我國圖書館讀者工作方面的高被引期刊論文，分析高被引論文的發表年度分布、發表期刊分布、引證文獻類型、多產作者及主題內容，藉此認識我國圖書館讀者工作研究的發展狀況及特點。

[關鍵詞] 高被引論文 圖書館 讀者工作 文獻分析

1 引言

圖書館讀者工作即用戶服務工作，是圖書館根據讀者的文獻和信息需求，充分利用圖書館資源向讀者提供文獻和信息服務的一系列活動。從廣義上講，讀者工作包括館藏資源建設、讀者研究、服務研究三個方面。從狹義上看，包括文獻借閱、文獻宣傳、閱讀輔導、參考咨詢、文獻檢索、網絡信息導航、用戶發展、用戶研究、用戶培訓工作。此外，還包括各類信息工作，如科技查新、定題信息服務等。讀者工作是圖書館全部工作的出發點和落腳點，是聯系讀者和圖書館的橋梁，也是檢驗圖書館社會職能是否充分發揮的標尺。對讀者工作進行研究是圖書館有效開展用戶服務的前提，也是提高服務質量的基礎。本文從論述讀者工作的高被引期刊論文入手，運用引文分析法探討我國圖書館讀者工作研究的發展狀況和特征。

2 數據來源與研究方法

利用中國知網（CNKI）中國學術期刊網絡出版總庫[1]對我國圖書館讀者工作方面的期刊論文進行統計。檢索字段設為中圖分類號：G252。經檢索，截至2012年6月5日，中國學術期刊網絡出版總庫共收錄圖書館讀者工作方向期刊論文27 790篇。按照被引頻次對論文進行排序，并依據題目排除非學術研究論文后，確定被引頻次≥50次的95篇論文為讀者工作方面的高被引論文。下載這95篇高被引論文的題目、作者、刊名、發表年（期）、總被引次數、引證文獻類型及對應頻次，必要時點擊查看并下載原文進行研究。

將獲得的95篇高被引論文按照引證頻次由高到低排序，見表1。經統計，95篇高被引論文的總被引頻次共計8 068次，篇均被引84.9次。其中，27篇論文的被引頻次達到或超過了平均數，68篇論文的被引頻次低于平均數。

3 高被引論文的年度分布

由表1可見，95篇高被引論文發表的時間跨度為1998年—2009年。1998年有2篇論文，分別是《大學圖書館學報》發表的初景利的“應用SERVQUAL評價圖書館服務質量”（42#）和《圖書情報工作》發表的張曉林的“走以能力為基礎、服務驅動的發展之路”（86#）；2009年的高被引論文是孫坦發表在《圖書館建設》上的“基于云服務的圖書館建設與服務策略”（57#）。

圖1是95篇高被引論文的年度分布概況，高峰期間為2002年—2003年，共發文35篇；其次為2004年—2006年，有論文34篇。從圖1可以看出，從2002年開始到2006年的5年中，國內圖書館界對讀者工作的研究進入了前所未有的高峰期。

4 高被引論文的期刊分布

我國共有圖書情報類期刊50余種，95篇讀者工作方面的高被引論文刊載在20種期刊上，但每種期刊刊載的高被引論文篇數存在明顯差異（見表2）。這20種期刊中，除了8#、11#、12#、14#和19#期刊外，其余的15種期刊均是中國社會科學引文索引（CSSCI）來源刊。

《中國圖書館學報》和《大學圖書館學報》各刊載高被引論文18篇，并列第一位；《圖書情報工作》和《圖書館論壇》分別以13篇和12篇位列第三和第四；緊隨其后的是《圖書館》和《圖書館建設》。其余的21篇高被引論文分布在《圖書館工作與研究》等14種期刊上。

從表2可以看出，《中國圖書館學報》和《大學圖書館學報》不僅刊載的高被引論文篇數較多，平均高被引頻次也居較高水平。這兩種期刊的五年影響因子、被引率分別以2.19、0.649和2.361、0.683遠高于其他刊物[2]。表明《中國圖書館學報》和《大學圖書館學報》這兩種期刊在我國圖書情報領域有著重要影響力。

5 高被引論文的引證文獻類型分析

引證文獻類型包括期刊論文、博士學位論文、碩士學位論文和會議論文。從表1可以看出，4類引證文獻中學位論文引用頻次較低。總體來說，95篇高被引論文的8 068次被引中有6 808次是由期刊論文引證的，占84.4%；博士學位論文引證61次，僅占0.8%；碩士學位論文引證567次，占7%；會議論文引證155次，占2%。

值得注意的是，被學位論文引證最高的前兩篇是表1中的19#、65#論文，分別達到32、25次。而這兩篇論文均是關于知識服務的論述，由此可見，知識服務是圖書情報專業學位論文研究的一個重要方向。

6 高被引多產作者分析

按第一作者計算，95篇高被引論文的作者共有81人。其中被引3篇的第一作者有3人，被引兩篇的第一作者有8人，見表3。其余70名第一作者各被引一篇。這11名高被引多產作者中有8人來自圖書館，另外3人來自高校的圖情院系。高被引多產作者均是圖書館讀者工作研究領域的帶頭人或具有豐富經驗的讀者工作服務館員；這些作者所在機構是我國圖書館讀者工作開展得較好的示范性機構，同時也是圖書館學研究成果的重要發源地。

7 高被引論文的主題分析

被引次數較多的論文一般是本領域內研究得比較早或具有相當深度的研究成果，這些論文的主題是本領域內普遍關心的問題，對于解決本領域的發展和實際工作中存在的問題具有指導和示范作用。將表1中論述讀者工作的95篇高被引論文按照主題內容劃分，可以分成基本理論研究、技術與環境研究、服務個性化與服務創新研究、服務內容研究、服務對象研究、服務質量評價研究等方面。

7.1 基礎理論研究

在95篇高被引論文中，有20余篇是對讀者工作的基礎理論進行論述，其中涉及服務理念、服務原則、服務文化、發展趨勢等方面。這些論文的被引頻次較高。程亞男（2#、3#）提出圖書館服務是一種品牌，也是一種文化，要建立“關愛、無限、完美、超值”八字服務理念，奠定品牌化服務基礎[3-4]；王海泉（7#）、蔣潤秋（16#）、秦劍（29#）、張思輝（33#）等分別論述了圖書館人性化服務和以人為本的服務理念；初景利（43#）論述了圖書館服務的泛在化，提出以用戶為中心重構圖書館服務模式[5]；鄒忠民（4#）認為網絡環境下信息服務呈現出社會化、個人化、精品化、集成化、立體化、高優化等特點，圖書館應從服務思想、服務設施、服務資源、服務模式、服務內容和信息服務角色等方面制定發展策略[6]；蔣永福（6#）提出圖書館服務應遵循開放、方便、平等、創新和滿意五大原則[7]；肖希明（13#）探討了構建和諧的圖書館服務文化的目標、意義、作用及若干建議[8]；張利（5#）從讀者服務的模式、對象、內容、重點、手段等方面概述了21世紀圖書館讀者服務的發展趨勢[9]。

7.2 技術與環境研究

現代信息技術的飛速發展為圖書館服務帶來了先進的技術和便捷的環境。2005年，孫茜（81#）發表“Web 2.0對數字圖書館服務創新的啟示”，簡介了Web 2.0的含義與應用，并提出數字圖書館可以引入Web2.0應用來創新用戶服務，體現以用戶為中心的服務理念[10]。次年，《大學圖書館學報》刊出了范并思的“圖書館2.0：構建新的圖書館服務”（1#），將圖書館2.0的概念正式引入中國[11]。此文進入了中國科技信息情報研究所2010版高被引文章前100名排行，名列第29位，也是唯一一篇排入高被引前100名的圖書情報領域論文[12]。2008年，龍朝陽發表了國家社會科學基金項目資助的研究成果“基于3G的圖書館信息服務模式初探”（82#），指出3G技術在圖書館建設和管理方面的使用將為圖書館移動信息服務形式和內容帶來新的變化。文中分析了幾種現有的圖書館移動信息服務及其不足，探討了基于3G網絡的圖書館信息服務模式及實現策略[13]。2009年，孫坦發表了“基于云服務的圖書館建設與服務策略”（57#），將中國圖書館研究引進了云時代。文章基于國外現有的云服務研究成果與實踐，認為圖書館資源建設與服務提供可以從基礎設施云服務、云計算的SaaS服務、云存儲服務、云計算平臺服務和云安全服務等角度進行深入剖析[14]。

7.3 服務個性化與創新研究

根據不同的用戶提供主動的個性化服務是圖書館服務向縱深發展的一個重要內容，已經成為圖書館研究的重要問題。在95篇高被引論文中，有10余篇圍繞圖書館個性化服務和創新進行了闡述。盧共平（12#）描述了未來數字圖書館的讀者服務模式應是以用戶為中心的集成化、多元化服務模式，其中包含兩層意思：①按用戶需求提供信息服務 ，即“用戶驅動”的信息；②按照用戶的特點來組織信息資源 ，創建個性化的信息環境[15]；曹樹金（17#）討論了圖書館個性化服務的涵義，論述了圖書館個性化服務的必然性和漸進性、圖書館個性化服務的主要方式以及圖書館個性化服務的主要模式——My library系統[16]； 王翠萍（72#）則選取了若干個國內外Mylibrary個性化信息服務系統進行比較分析，從系統結構與開發技術、提供的服務功能等方面進行了比較，探討了存在的問題，并對我國發展個性化服務系統提出建議[17]；賴曉云（25#）從理論上闡述了服務創新的特點、目標、障礙及創新的思路，通過服務創新提升圖書館的服務質量[18]；吳曉明（52#）探討了圖書館創新服務的途徑。

7.4 服務內容研究

如何在工作實踐中開展讀者工作永遠是圖書館最為關注的主題。從高被引文獻的篇數看，受關注的讀者服務內容主要包括知識服務、參考咨詢、學科服務，還有閱讀、信息素養教育及文獻傳遞、信息共享空間、學習共享空間建設、資源建設及業務外包等內容。

7.4.1 知識服務 知識服務是圖書情報工作的生長點，是從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。知識服務高被引論文中，四川大學信息管理系的李桂華在2001年發表的“知識服務之運營方式探索”（14#），立足于知識服務的價值定位，對圖書情報機構運營方式改革的必要性、改革方向進行了分析，并重點介紹了知識服務運營的幾種操作模式[19]。隨之而來，2003年有4篇高被引論文發表：戚建林的《圖書館知識服務的影響因素及其發展》（49#）、《論圖書情報機構的信息服務與知識服務》（65#）；張宇萌的《信息服務與知識導航》（80#）；李慧敏的《面向21世紀的圖書館知識服務》（89#）。2004年，靳紅對圖書館知識服務研究進行了綜述（19#）；李家清也撰文簡述了知識服務與信息服務的關系，論述了知識服務的特征及服務方式，提出了知識服務模式（53#）[20]。2007年，任樹懷（44#）在介紹圖書館2.0及其實現途徑的基礎上，以上海大學圖書館為例，論述了構建學科知識服務平臺的目標、總體架構、實現技術和實現方法[21]。

7.4.2 參考咨詢 參考咨詢服務是計算機網絡普及后圖書館開展得較早的信息化服務形式。在高被引論文中，相關論述主要有黃敏的《網上咨詢服務的主要形式與發展趨勢——兼談上海交通大學VRS實時解答系統》（9#）；韓志萍的《數字化參考咨詢服務的質量標準》（15#）；苗凌的《數字圖書館中信息咨詢服務的新方法》（41#）；邵敏的《合作虛擬參考咨詢服務——QuestionPoint系統剖析》（59#）；趙乃瑄的《國內圖書館實行數字化參考咨詢服務的探討》（92#）等。

7.4.3 學科服務 開展學科化服務是提高圖書館對科研活動影響力的重要手段，此方面的高被引論文共有5篇。最早的一篇是李春旺在2006年發表的《學科化服務模式研究》（21#），該文在分析學科化服務的內涵、信息傳遞模式、組織模式以及學科館員服務機制之后，重點討論學科化服務的工作模式，包括基于電子郵件、基于網絡、代理式、伙伴式、團隊式等工作模式，并對學科化服務特點、發展趨勢等進行深入探討[22]。其他4篇集中發表在2008年。初景利在《第二代學科館員與學科化服務》（8#）一文中提出第二代學科館員的概念，闡釋了兩代學科館員在服務地點、服務的邏輯起點、服務深度、服務內容、服務的責任、角色定位和服務手段等方面的區別，從實踐中總結國家科學圖書館在建立基于第二代學科館員的學科化服務方面的探索，包括戰略目標、戰略任務和措施、服務要求、管理保障和服務效果[23]。范廣兵和初景利論述了《泛在圖書館與學科化服務》（55#），從泛在圖書館的角度認識今天的圖書館服務，提出必須從基于物理圖書館的傳統服務，轉變為基于用戶的學科化服務[24]。邵敏介紹了清華大學圖書館學科服務架構與學科館員隊伍建設（36#），重點描述在構建一套“為教學科研提供全程配套服務”的完整學科服務架構方面所進行的探索與實踐；對于完善學科館員的隊伍建設進行研究與探討，包括學科館員的角色定位、團隊意識、綜合素質培養；最后，對學科館員工作給圖書館帶來的變化進行總結[25]。新西蘭奧克蘭大學圖書館的王曉力描述了國外高校圖書館學科館員服務模式（46#），包括學科館員的職責和個人能力素質要求，介紹了新西蘭奧克蘭大學圖書館開展學科館員工作的經驗[26]。值得注意的是，學科館員方面的高被引論文有3篇出自中國科學院國家科學圖書館及其合作機構，該機構在學科服務領域開展了豐富的實踐活動，積累了相當多的經驗。

7.5 服務對象研究

關于讀者研究的高被引論文共5篇，發表在2002年至2004年間。有黃俊貴的《圖書館與讀者的再認識》（28#），提出圖書館在為讀者服務時要處理好主體與客體、收藏與利用、提供與需求、環境與服務的關系[27]。溫國強的《圖書館提高讀者忠誠度的策略》（84#），認為影響讀者忠誠度的因素有讀者滿意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和環境因素等。培育讀者忠誠的策略有：挖掘讀者需求，推行個性化服務，爭創服務品牌，保護讀者權益，傾聽讀者抱怨，獎勵忠誠讀者，支持讀者活動，開展自我宣傳等等[28]。其他3篇是關于讀者權利的研究，分別是程亞男的《讀者權利：圖書館服務中一個不容忽視的問題》（61#）；李國新的《圖書館服務與利用者權益保護》（75#）；周廣學的《讀者權利保護的進展與問題》（85#）。

7.6 服務質量評價研究

關于服務質量評價的高被引論文有8篇。譚祥金在《圖書館服務評價標準初探》（11#）中提出評估圖書館服務的標準是讀者滿意度、吸引讀者率、文獻利用率和主觀努力度[29]。韓志萍提出的數字化參考咨詢服務的質量標準（15#）包括方便性、及時性、政策明確性、交互性和指導性。關于咨詢服務管理方面的一些標準包括權威性、在職培訓、保護讀者隱私權、對服務定期進行評估和總結、宣傳推廣等[30]。金更達在《圖書館服務質量評價實現探討》（34#）中提出了基于用戶“期望—感知”的評價模型，該模型由服務因子、象限分析和計算模型組成。運用象限分析法來動態評價和跟蹤服務質量，運用計算模型中計算公式可獲得體現服務質量優劣的數值，并以此為基礎，探討了圖書館服務質量評價的實現方法及動態評價服務質量的軟件功能[31]。論文22#、54#和67# 是關于LibQUAL+TM及其在清華大學圖書館讀者滿意度調查、廣東省3所高校圖書館服務用戶調查中的應用[32-34]。論文39#和42#講述了商業領域的質量評估工具SERVQUAL應用于圖書館服務方面的研究及在國外某大學圖書館的應用情況。

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[作者簡介] 王曉麗，女，1974年生，館員，發表論文10余篇。

王 瑜，女，1966年生，副研究館員，發表論文20余篇。

張麗英，女，1964年生，副教授，發表論文20余篇。

季淑娟，女，1963年生，研究館員，發表論文30余篇。