熊彼特理論視野中的高校圖書館服務創新

[摘要]以熊彼特（Schumpeter）創新理論為理論基礎，將高校圖書館的服務創新實踐分為競爭情報服務、綠色信息檢索服務、專利信息服務、網絡原生數字資源的挖掘與整理和“流閱尋一體化”。認為“流閱尋一體化”是各種創新實踐的組織保證；綠色信息檢索服務作為一種技術創新的實踐提供服務創新的新技術支撐；網絡原生數字資源的挖掘與整理完善著服務創新的物質基礎；競爭情報服務作為一種產品創新，專利信息服務作為一種市場創新，二者互為關聯。

[關鍵詞]熊彼特創新理論 服務創新 高校圖書館 綠色信息檢索

約瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）提出的獨具特色的創新理論奠定了他在經濟思想發展史研究領域的獨特地位，也成為他經濟思想發展史研究的主要成就。熊彼特明確指出“創新”的5種情況：①采用一種新的產品——也就是消費者還不熟悉的產品——或一種產品的一種新的特性。 ②采用一種新的生產方法，也就是在有關的制造部門中尚未通過經驗檢定的方法，這種新的方法決不需要建立在新的科學發現的基礎之上，而是可以存在于商業上處理一種產品的新的方式之中。 ③開辟一個新的市場，也就是有關國家的某一制造部門以前不曾進入的市場，不管這個市場以前是否存在過。 ④掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應來源，也不問這種來源是已經存在的，還是第一次創造出來的。⑤實現任何一種工業的新的組織，比如造成一種壟斷地位（例如通過“托拉斯化”），或打破一種壟斷地位。

上述5種情形被歸納為5個創新——產品創新、技術創新、市場創新、資源配置創新、組織創新。而高校圖書館是當今經濟發展中的一種服務實體，這5個創新對高校圖書館的服務創新有著很大的借鑒意義，指導著高校圖書館服務創新的順利實現。

表1為基于熊彼特創新理論的高校圖書館服務創新，這種界定解釋了高校圖書館服務創新的機制和類型[1]。

1 基于熊彼特創新理論的高校圖書館競爭情報服務

陳淑平[2]通過文獻計量與內容分析方法揭示了我國圖書情報領域對高校圖書館開展競爭情報服務的理論研究狀況，專家們探討了開展這項服務的可行性、必要性、重要意義和具體措施，但實際的調查數據卻表明目前開展這項服務的高校圖書館并不多。筆者認為，高校圖書館開展競爭情報服務應從下述兩個方面進行創新。

1.1 人才培養創新

1.1.1 基于圖情檔相關專業人才的行業化培養 圖情檔相關專業的人才長期從事信息情報咨詢服務，具有豐富的信息收集、分析與綜合的技術和經驗，同時也具備強烈的競爭情報服務意識，但是基于企業的競爭情報服務要求從業人員具備行業知識背景，對行業信息具有一定的捕捉能力，對行業知識具有一定的感悟能力。例如，中國藥科大學圖書館在進行關于手性上市藥物品種的競爭情報分析時，必須具備光學異構的相關知識，分清同分異構中的手性藥物和消旋藥物，以準確無誤地確定目標藥物，否則將會出現所分析藥物和目標藥物相異，導致該項服務的徹底失敗。因此，高校圖書館對這一批人才必須通過行業第二學位學習，或參加行業講座、行業團體、行業會議等方式進行行業素養培養，以達到建設高素質競爭情報人才隊伍的目的。

1.1.2 基于行業領域專業人才的情報教育 相關行業領域的人才對于其背景學科的知識信息有著強烈的、針對性的攫取意識，但是這一批人未受過正規的競爭情報教育，信息綜合分析能力較低。而開展競爭情報服務需要掌握專門的分析方法和分析技術，如定標比超法（Benchmarking）、SWOT分析法、財務分析法等。因此，高校圖書館對這一批人才必須通過圖情檔第二學位學習、做訪問館員、參加競爭情報行業會議等具有進行情報教育，培養出一支高素質的具有專業背景的競爭情報人才隊伍[3]。

1.2 融資創新

競爭情報人員的培訓、競爭情報系統的開發和設備的購置，都需要有足夠的資金支持，只有軟硬件條件齊備，競爭情報服務才能開展起來，但是高校圖書館有限的教育行政經費是難于承擔競爭情報的基礎設施建設的。因此高校圖書館應走出去主動參與社會經濟的建設，先期提供免費的競爭情報服務，或者通過與一些行業學會、協會合作，挖掘潛在的企業用戶，給企業用戶以信心，通過與企業合作達到雙贏，吸引企業的投資，藉此邁出奔向成功的第一步。

2 基于熊彼特創新理論的高校圖書館綠色信息檢索服務

云計算是信息檢索服務（information retrieval，IR）研究的一個延伸。高校圖書館的綠色信息檢索[4]服務就是不斷引進新的技術將服務的數字內容標準化、共享化和再利用，同時，對讀者的綠色信息檢索行為的培訓也是必不可少的一個環節，這樣才能促進低能耗的綠色圖書館的構建。

2.1 數字內容標準化

云計算技術通過內容創建、內容組織和處理的標準化實現綠色信息檢索。英國學者哈格里夫斯（Hargreaves） 研究了在數字領域的知識產權問題，對綠色IR的構建有著深遠的影響。他在其2011年5月公布的《數字化機遇：知識產權與經濟增長審查報告》[5]中，呼吁建立一個數字版權交易機制（digital copyright exchange），并估測英國經濟將因該機制的建立增收近30億美元。英國應該建立“數字版權交易機制”：建設數字資源交易平臺，讓版權內容的使用許可易于購買和銷售，這也是一種在線版權商店。

通過引入一種開放的數據標準將版權環境及信息與數字內容結合在一起，以一種機器可讀的語言傳播（元數據）。這種標準化一旦實施，將和通過云構建的PaaS和SaaS層遠程訪問數據和內容一起大大地改善IR。將數字內容及數據移入云中將顯著地降低溫室效應（GHG）。這種遠程訪問的真正實現，要求在創建和處理數字化內容和數據時必須使用標準的元數據格式和工具，以保證IR 應用中不同種類內容和數據的互操作。用開放的標準創建數字內容將便于IR開發，便于從內容和數據識別到索引、建立語境關聯以及文本/數據挖掘以及可視化等等技術在特定領域的應用。

2.2 共享

云計算的實質是資源的共享。這也是哈格里夫斯（Hargreaves）報告的內核，他提出了IP 變革，確立了“數字版權交易”，為內容和知識的共享鋪平了道路。而另一方面，文本檢索會議（Text REtrieval Conference ，TREC）為歷年的項目提供了共享資源和學科知識的案例。

TREC是文本檢索領域人氣最旺、最權威的評測會議，由美國國防部高等研究計劃署（Defense Advanced Research Projects Agency， DARPA）與美國國家標準和技術局（National Institute of Standards and Technology， NIST）聯合主辦。自1991年舉辦第一屆會議起，每年的參與者包括MIT（Massachusetts Institute of Technology）、Stanford（Stanford University）、UCB（University College Birmingham）、北京大學、微軟研究院、Google、IBM研究院、新加坡國立大學、臺灣大學、清華大學、復旦大學、加拿大皇后大學、日本東京大學、香港中文大學、英國城市大學等當今IT界一流學府和企業科研機構，并且在不斷增加。每一年的TREC 都會引進新的評測項目，而且在會議結束時會總結每個項目的發展路向，以決定今后的進展情況。直至2011 年TREC-20，共有26 個評測項目出現過[6]，所有這些項目及其所蘊含的文檔都是高校圖書館可以模擬的IR資源和學科知識共享的最佳案例。

IR界通過共享內容、工具和專門知識顯著地降低基于局部服務器上的數據和內容的孤立研究而產生的GHG（Greenhouse Gas， 溫室效應氣體）。目前國際上已經開發了不同的共享模式，尤其是對開放標準和技術的使用。荷蘭的高等教育和科研的共享基礎設施SURFconext在全荷蘭范圍內實現固定光纖網與無線網絡基礎設施的無縫連接，使學生與科研人員能隨時隨地通過任何移動或其他設備訪問荷蘭學術機構的網絡。創建固定—無線無縫連接的網絡基礎設施需要移動網絡服務運營商與供應商的合作，以實現與高等教育科研機構及其他國家科研網絡之間的技能共享。荷蘭計劃在2015年前實現該服務，并將特別關注認證、安全、隱私保護等問題。SURFconext的實踐為中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library Information System，CALIS）提供了值得借鑒的經驗。

2.3 再利用

長期以來，IR工具和內容的再利用已經成為IR和數字圖書館界的一個主要研究領域。TREC也將內容和工具的再利用用于創新IR研究。云計算基礎設施中存儲于云端的各種各樣的研究數據集、標記和索引的內容以及各種各樣索引和工具等將大大地便于這種再利用。哈格里夫斯（Hargreaves）的報告也敦促國家和地區從數字版權的角度促成這種再利用：政府應當在國家的層面上發布版權免責條款，包括格式轉換、仿效、非商業化研究以及圖書館收藏。英國政府應當促進歐盟的版權免責，以支撐文本和數據分析。這些有利于研究與共享的數據和內容的知識產權法的變革將促進高校圖書館綠色IR的引進和實現。

2.4. 綠色行為

由于任何一個IR 系統或服務的成敗依賴于其如何滿足具有不同的用戶行為和特征的信息需求，所以人們的信息行為成為信息界的主要研究領域。綠色用戶行為是綠色信息技術/信息系統（information technology/information systems，IT/ IS ）的一個重要組成部分[7]， 牛津大學、蒙特福特大學、布拉德福德大學和曼徹斯特大學的專家們研究表明，用戶的認知和用戶的行為對能耗產生著一定的影響[8]。綠色用戶行為與減少印刷量和復制翻拍量密切相關，在英國印刷和拷貝占了ICT電能耗的10%–16%，規模大一點的高等院校每年印刷和拷貝的成本超過了100萬英鎊。高校圖書館對讀者進行基于云的信息訪問的培訓和教育是構建綠色用戶信息行為的基本措施。同時，隨著ipad、ebook 閱讀器、閃存盤等各種各樣先進的終端設備的應用，印刷和拷貝的量將大大減少，將這些先進的用戶端設備用于IR 系統及服務，可使用戶方便地存儲、利用和共享他們選擇的內容， 隨時隨地的訪問這些內容。

3 基于熊彼特創新理論的高校圖書館專利信息服務

專利信息服務既是圖書館信息服務中的深層次服務，也是企業信息需求中非常重要的部分。建立基于專利信息服務的“圖企聯盟”，是高校圖書館走出校門，開辟新興的信息服務市場——企業信息服務市場的一項創新。

3.1 “圖企聯盟”的組織模式

專利一詞的含義通常有4種：信息角度指專利文件；法律角度指專利權；技術角度指發明創新[9]；經濟學角度指專利產品市場。據此，“圖企聯盟”的組織模式應該是一種由情報咨詢人員、知識產權專家、專業學者和企業經理人組成的專利信息服務小組[10]，小組4種成員的職責如表2所示：

企業經理人經濟學角度在行業內推廣圖書館的專利信息服務，以形成一定的市場規模

3.2 “圖企聯盟”的服務形式

不同的專利信息用戶，根據不同的供職領域，其信息需求也不盡相同。申請人和發明者的需求在于檢索先進技術，查證手中的發明的新穎性，從而提出一件新的專利申請；同時他們還有著發現其擁有的授權專利被侵權情況的信息需求。研究人員的需求在于查詢專利信息，以避免重復研究和免費使用失效專利技術。管理人員的信息需求在于開發專利信息資源，發現競爭者、合作者和技術提供者，確證技術發展趨勢，挖掘新的商機。風險資本投資人員需要通過專利信息查詢，利用杠桿效應選擇其金融操作的目標。第三方中介則通過獲取專利信息選擇技術賣家。

因此，“圖企聯盟”的服務形式是各種各樣的，從而導致了服務項目的多樣性（見表3）。

4 基于熊彼特創新理論的高校圖書館網絡原生數字資源獲取

基于熊彼特的創新理論視角，高校圖書館通過組織網絡原生數字資源以獲取行政撥款以外的資源是一種資源配置創新。所謂網絡原生數字資源，是指僅僅發布于互聯網并僅以數字形式存在的網絡信息資源。其中既包括非正式、個性化的網絡資源，如博客、微博客、維基百科、網絡論壇、播客、個人主頁、網絡原創音樂、視頻、電子郵件、BBS等，也包括正式出版的網絡資源，如僅以網絡版存在的電子期刊、圖書、報紙、文章等，其中開放存取（OA）資源占有相當比例[11]；也有政府官方網絡資源。如果能夠挖掘和整理網絡原生數字資源，將有效地豐富圖書館的數字資源，更好地支持學校的教學科研工作，并形成具有鮮明特色的高校圖書館數字館藏。目前CALIS三期專題特色數據庫建設項目就是將網絡原生數字資源的挖掘和整理作為重點資助項目之一。例如已經立項的由中國藥科大學承擔的《罕見病和罕用藥信息數據庫》，該庫是將FDA和EMA政府網站中關于罕見病和罕用藥的公開信息進行整合，形成特色數字館藏。

5 基于熊彼特創新理論的高校圖書館“流閱尋一體化”

“流閱尋一體化”是從讀者的視野出發，使得讀者從咨詢、閱覽、信息檢索到文獻獲取的全過程以流線型完成。這是高校圖書館機構重組的創新[13]。

5.1信息資源建設部

該部門負責全部館藏資源 ， 包括印刷型、電子型、數字型文獻的采購、交換、整序、數據錄入、加工以及布局等工作。從全局的角度全方位地搜集、整理、加工、布局各種類型、各個學科的文獻信息資源， 從而有效地利用有限的文獻信息經費。

5.2信息資源服務部

該部門包括傳統的流通、閱覽及參考咨詢服務， 同時重點移向信息開發。根據本館館藏編制二、三次文獻、加強網上信息的搜尋； 為高校重點學科和重點專業設立學科、專業服務組， 提供對口集成化服務。

5.3信息技術服務部

該部門充當著高校圖書館CIO的角色，主要職責是計算機軟件、硬件的維護和網絡的管理， 同時負責技術培訓工作 ：一是對全館專業人員進行信息技術能力培訓 ， 二是培訓讀者利用現代信息技術進行檢索。

5.4綜合管理部

該部門主要負責圖書館的行政管理和業務管理，是館長和館員之間溝通的橋梁。

6 基于熊彼特創新理論的高校圖書館服務創新的內在關聯

基于熊彼特創新理論的高校圖書館競爭情報服務、綠色信息檢索服務、專利信息服務、網絡原生數字資源的挖掘與整理以及“流閱尋一體化”的創新實踐有著一種必然的關聯，“流閱尋一體化”是各種創新實踐的組織保證；綠色信息檢索服務作為一種技術創新的實踐為產品創新、市場創新和資源配置創新實踐提供新技術支撐；網絡原生數字資源的挖掘與整理完善著產品創新、市場創新及組織創新的物質基礎；競爭情報服務作為一種產品創新，為市場創新打下了基礎；而專利信息服務是競爭情報服務的一種具體實踐，從市場創新中對產品創新提出新的標準和要求，如圖1所示：

圖 1 基于熊彼特創新理論的高校圖書館服務創新的內在關聯

7 結語

綜上所述，熊彼特創新理論從戰略上全程指導著高校圖書館的服務創新——競爭情報服務、綠色信息檢索服務、專利信息服務、網絡原生數字資源的挖掘與整理和“流閱尋一體化”，是構建新型的可持續發展的高校圖書館的具體服務創新實踐。這些實踐從物質基礎、技術支撐和組織保證方面為高校圖書館的服務創新保駕護航，其內在的互動關聯構成了高校圖書館服務創新的動態發展。在具體的服務創新實踐中，還有許多戰術上的課題有待于進一步探討。

參考文獻：

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[作者簡介] 顧東蕾，女，1963年生，副研究館員，發表論文40余篇，主編教材3部。

徐 春，男，1978年生，助理館員，發表論文10篇。