我們不妨設想這樣一個情景：你打算給自己來一杯咖啡，好開始一天的工作。然而，當你走進休息室，卻發現里面已被邋遢的同事弄得一片狼藉：到處都是咖啡渣，香皂盒里滿是香皂液，甚至溢到了洗手臺上，地面垃圾遍布，已經打開的糖包散落其間……

這種事或許實在讓人無法忍受。和大多數人一樣，你的第一反應肯定是大發雷霆。你肯定沒想過因為某人亂扔糖包就請他走人，或者“小題大做”、煞有介事地找當事人談話，但你的確需要發泄一下怒氣。

發脾氣破壞工作環境

發泄是一種能量的傳遞，想“大發脾氣”是因為有怒火在胸中燃燒，如果不釋放出來就會不斷累積，直到最后的某個時機，一股腦地發泄出來。發泄怒火和抱怨是兩回事，抱怨的含義更多地在于表達某種擔憂，目的是希望有所改變或者解決問題。

有些人只是單純地希望通過發泄怒火來得到某種畸形的快感，而不是去尋找怒火的源頭，想辦法改善不如意的情況。但研究表明，發脾氣并不會使怒氣消失，反而會激化負面情緒。

這種以發脾氣來發泄怒火的方式有一些明顯的弊端，諸多研究表明，脾氣暴躁的人更容易得心臟病。除了危害健康，愛發脾氣的員工還會破壞工作環境。即便如此，發泄怒火仍然是職場上的家常便飯。

美國弗吉尼亞大學達頓商學院工商管理學教授克里斯汀·貝法爾說，平均每位員工每天發火或者目睹同事發火的次數可達4次。“大部分研究都局限在證明發泄怒火的負面效應，而沒有進行更深入的研究。這些研究并沒有關注聽眾的行為。”貝法爾和她的同事進行了一項研究，力圖尋找最佳方法來減輕發泄怒火帶來的破壞性影響。

研究發現，聽眾最糟糕的行為就是對怒火中燒的同事表示認同。“一旦助長了別人的怒火，怒火就會燃燒得更長久，”俄亥俄州立大學傳播學院研究“憤怒情緒”的專家布拉德·布西曼說，“聽眾一旦表示認同，發泄者的憤怒情緒就會持續。但解決問題的關鍵在于熄滅怒火。”

訴苦讓怒火燒得更旺

實際上，聽眾可以平息一個人的怒火，但在工作時卻不太容易實現。有一小部分員工可能只是為了發泄而不計后果地發脾氣。在這種情況下，聽眾就會無計可施。許多公司的層級制度使員工感到束手束腳，因此上班時發泄怒火就成了司空見慣的事。

當然，很少有人喜歡和別人針鋒相對。如果挑起事端的是公司里的權威人物，針鋒相對的可能性就更小。因此，在發火前，人們通常會找關系不錯的人來傾訴，原因是他們大多會同意自己的想法。然而，不幸的是，向信任的人訴苦，只會讓我們的怒火燃燒得更旺、更久。當你的負面情緒得到了認可，你就可能變成“牢騷精”。“牢騷精”是另一種辦公室人格，比休息室“破壞者”更惡劣。

怎樣給憤怒“降溫”

克里斯汀·貝法爾發現，要避免給一個怒氣沖沖的人火上澆油，最好是針對不利情況提出全新的見解，或者幫他重新分析環境，使他相信，問題也許沒有他想象的那么嚴重。處理這樣一種激烈的情緒，最好的方法是給它降降溫，勸說正在氣頭上的人冷靜下來，這有助于釋放發泄者的憤怒情緒，避免他產生沖動的行為。

事實上，早在幾年前，脫口秀節目《觀點》的制作人曾有意邀請俄亥俄州立大學傳播學院研究“憤怒情緒”的專家布拉德·布西曼作為嘉賓，為該節目四位脾氣暴躁的女主持人傳授發泄怒火的最佳方法。布西曼向這位制作人坦言，他不愿意這樣做。他認為處理憤怒的最佳途徑不是發泄，也不是壓抑，而是疏導、緩和憤怒的情緒。

從1數到10是個不錯的方法。除此之外，也可以把憤怒的情緒轉移到其他活動上，比如填字游戲，或者一些即使最暴躁的人也無法燃起怒火的事情如撫摸小狗。但這位制作人認為，這些活動無助于提高節目的收視率，布西曼因此沒有應邀參加這檔節目。

相比對著同事大發脾氣而言，布西曼的方法堪稱應對憤怒的良策。當你因為休息室一片狼藉而打算找個同事發牢騷時，最好找一個視角獨到的人，或者找一個能幫你冷靜下來的人。要不然，就帶幾只小狗在身邊吧。

（摘自《青年參考》）