探析圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源組織模式

摘 要：數(shù)字參考服務(wù)模式的多樣化需要一個完善的資源服務(wù)體系。參考服務(wù)的數(shù)字化過程中，迅速成為了數(shù)字參考服務(wù)工作的主要信息源。提出六種網(wǎng)絡(luò)資源組織的方式，并指出圖書館應(yīng)在新理念與圖書館新技術(shù)的推動下，開展網(wǎng)絡(luò)信息組織，以實現(xiàn)數(shù)字參考服務(wù)的“服務(wù)共享”。

關(guān)鍵詞：資源組織；網(wǎng)絡(luò)信息；信息服務(wù)

中圖分類號：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）34-0216-02

一、數(shù)字參考服務(wù)的資源組織方式

數(shù)字參考服務(wù)模式的多樣化需要一個完善的資源服務(wù)體系。參考服務(wù)的數(shù)字化過程中，傳統(tǒng)參考源（圖書、期刊等）已經(jīng)不能滿足新的參考咨詢服務(wù)的要求，網(wǎng)上數(shù)字資源與非網(wǎng)上數(shù)字資源（光盤、磁帶等）迅速成為了數(shù)字參考服務(wù)工作的主要信息源。與傳統(tǒng)的參考源相比，數(shù)字參考服務(wù)信息源具有類型多樣、內(nèi)容豐富，并且資源存儲數(shù)字化、資源傳播網(wǎng)絡(luò)化、資源更新動態(tài)化等特點，但是其資源分散、組織無序。因此，如何把浩渺如煙的數(shù)字資源組織成一個有效的資源服務(wù)系統(tǒng)是數(shù)字參考服務(wù)的關(guān)鍵。

1.二次文獻(xiàn)組織方式。二次文獻(xiàn)有書目、文摘、索引、年鑒、指南、百科全書等，利用二次文獻(xiàn)，可以系統(tǒng)地獲得一次文獻(xiàn)的檢索線索。傳統(tǒng)的檢索工具書是典型的二次文獻(xiàn)，具有完備的索引系統(tǒng)和參照系統(tǒng)，參考人員利用它，即是有了比較完善的參考信息獲取渠道。但是對于數(shù)字參考服務(wù)來說，僅僅占有傳統(tǒng)的參考信息源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它更多的是需要數(shù)字化資源。然而網(wǎng)絡(luò)信息雜亂無章，垃圾信息嚴(yán)重地干擾了正常的參考服務(wù)工作，如何快速獲取網(wǎng)絡(luò)信息就顯得非常重要。搜索引擎是一種用于幫助互聯(lián)網(wǎng)用戶查詢信息的搜索工具，它以一定的策略在互聯(lián)網(wǎng)中搜集、發(fā)現(xiàn)信息，并對信息進(jìn)行理解、提取、組織和處理，為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的作用。參考人員可通過搜索引擎建立起符合自身服務(wù)要求的參考信息資源系統(tǒng)。

2.文件方式。文件是計算機(jī)文檔的基本組織方式，以文件系統(tǒng)來管理和組織網(wǎng)絡(luò)信息資源非常簡單方便。如今網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用廣泛的FTP文件傳輸協(xié)議，就是用來幫助用戶利用那些以文件形式保存和組織的信息資源，這些信息資源可以是程序、圖形、圖像、圖表、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化信息。通過FTP，可以讓用戶連接上一臺遠(yuǎn)程計算機(jī)，查看、下載文件。參考服務(wù)人員應(yīng)善于利用FTP資源建立自己有特色的參考信息資源系統(tǒng)。

3.數(shù)據(jù)庫方式。數(shù)據(jù)庫是在計算機(jī)存儲設(shè)備上按一定方式存儲的相互關(guān)聯(lián)，的數(shù)據(jù)集合，它由經(jīng)過處理的、能提供檢索和顯示的一條條有序信息組成。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是按照一定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分級存儲的，即數(shù)據(jù)庫通常由一組相關(guān)文檔組成，每個文檔又由若干個記錄組成，每條記錄包含若干個字段。因此，數(shù)據(jù)庫可以非常好地處理結(jié)構(gòu)化的信息，是當(dāng)前普遍使用的網(wǎng)絡(luò)信息資源組織方式，特別是在海量數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以有效地提高圖書館參考服務(wù)工作者的工作效率。

4.網(wǎng)絡(luò)分類方式。圖書館分類法不僅廣泛應(yīng)用于圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)的分類，還廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息資源分類組織，然而不管是網(wǎng)絡(luò)信息分類應(yīng)用廣泛的十進(jìn)分類法（DDC），還是國際十進(jìn)分類法（UDC），或是中圖法（CLC），它們的列類都不太適合于包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源幾乎涉及人們感興趣的各個領(lǐng)域，資源非常豐富，往往屬于多主題，學(xué)科的分野也不是很清晰，交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科比比皆是。網(wǎng)絡(luò)分類一方面要以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，另一方面要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的各種特點，類目的設(shè)置與排列應(yīng)適應(yīng)人們有效利用網(wǎng)絡(luò)資源的特殊性。當(dāng)今各大網(wǎng)站都建立了自身的網(wǎng)絡(luò)分類體系，各網(wǎng)站按各自關(guān)注的重點，采用主題為中心或主題與學(xué)科相結(jié)合的方式進(jìn)行分類，把那些重要的、信息量大的、用戶感興趣、訪問頻率高的類目設(shè)置為一級類目，以突出其類目級位，這些設(shè)置方便用戶查詢，也符合數(shù)字參考服務(wù)人員的使用習(xí)慣，非常便于參考咨詢工作的展開。

5.主題樹方式。主題樹方式是將信息資源按照某種事先確定的概念體系分門別類地逐層加以組織，用戶先通過逐級導(dǎo)航的方式層層搜索，直到找到所需要的信息線索，再通過信息線索獲得相應(yīng)的信息資源。這種方式在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中應(yīng)用得比較廣泛，如CNKI、重慶維普等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，它們根據(jù)學(xué)科分類，設(shè)立了一個個的專輯，專輯下再設(shè)專題，所有的信息資源都?xì)w結(jié)到相應(yīng)的專題下，組成樹型分類導(dǎo)航體系。主題樹把同一范疇體系的信息資源集中在一起，逐級顯示，大大提高了查全率和查準(zhǔn)率，非常有利于一站式參考服務(wù)工作的發(fā)展。

6.網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航是圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)和學(xué)科咨詢服務(wù)的一部分，其目的在于方便各學(xué)科讀者查詢相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的各種網(wǎng)絡(luò)資源。這是一種自建學(xué)科分類方式，它有效地打破了傳統(tǒng)的學(xué)科分類方式，方便地組織自己的學(xué)科資源體系，非常有利于個性化參考服務(wù)工作的開展。

參考服務(wù)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個別的解答問題，有針對性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)信息、文獻(xiàn)線索或文獻(xiàn)檢索方法與途徑的一項服務(wù)工作，是連接信息資源和用戶的橋梁，是圖書館讀者工作的重要組成部分。現(xiàn)代意義的參考服務(wù)起源于美國，1876年伍斯特公共圖書館館長塞繆爾·S·格林發(fā)表論文——《建立圖書館員與讀者的個性化聯(lián)系》，提出了圖書館參考館員的職能是指導(dǎo)讀者了解圖書館、回答讀者信息咨詢、幫助讀者選擇信息、促進(jìn)圖書館與社區(qū)的聯(lián)系，這是圖書館參考服務(wù)的雛形。然而，經(jīng)過100多年的發(fā)展，特別是現(xiàn)階段，傳統(tǒng)服務(wù)不斷融入現(xiàn)代圖書館技術(shù)，圖書館逐漸數(shù)字化，參考服務(wù)賴以生存的資源基礎(chǔ)由傳統(tǒng)的實體館藏躍變?yōu)榱颂摂M的數(shù)字館藏和實體館藏的綜合，參考服務(wù)也逐漸數(shù)字化，形成了數(shù)字參考服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)信息在數(shù)字參考服務(wù)中的應(yīng)用

數(shù)字參考服務(wù)（Digital Reference Service，簡稱DRS），又稱虛擬參考服務(wù)、在線參考服務(wù)或電子參考服務(wù)等，是一種基于Internet的，以數(shù)字化資源為主要信息源，以網(wǎng)絡(luò)信息交互方式為主要服務(wù)手段，向讀者提供不受時間和空間限制的全方位的信息咨詢服務(wù)。根據(jù)服務(wù)手段的不同，其服務(wù)模式也多種多樣。

1.E_mail方式。就是建立一個公共服務(wù)的電子信箱，用戶的提問以及專家的回答都是通過E_mail的方式來實現(xiàn)，這種方式是一對一的，可以滿足用戶的個性化需求，帶有一定的私密性。

2.FAQ（Frequently Asked Question）方式。根據(jù)讀者經(jīng)常提出某一類問題的頻率，或根據(jù)服務(wù)提供者自身服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)或重點，將這些內(nèi)容以“問題——答案”的形式加以組織形成一個文檔，在Web上以醒目的位置加以揭示，這種方式是一對多的，可以滿足用戶的經(jīng)常性需求，帶有公共性。

3.BBS方式。是互聯(lián)網(wǎng)上廣泛采用的一種方式，用戶通過發(fā)帖的方式提交自己的問題，專家以回帖的方式回答問題，這種方式可以滿足一定的交流需求，但交互性比較差。

4.Web Form方式。用戶通過填寫Web表單向參考服務(wù)的提供者發(fā)出提問請求，而專家的回答公布在圖書館網(wǎng)站的回復(fù)區(qū)，供提問者自己查詢?yōu)g覽，有一定的自助性。

5.Real-Time方式。這是一種真正的、在虛擬環(huán)境中專家直接“面對”用戶，即時回答用戶提問的形式，又稱為實時交互式參考服務(wù)，主要采用類似在線聊天或視頻會議的方式來實現(xiàn)，其個性化與交互性最強(qiáng)。

6.CDRS（Collaborative Digital Reference Service）方式。目前國內(nèi)外圖書館在DRS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的服務(wù)模式——合作數(shù)字參考服務(wù)，指多個圖書館或咨詢機(jī)構(gòu)建立起協(xié)作關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同整合力量和各圖書館及咨詢機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，形成一個分布式的虛擬數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供的一種數(shù)字參考服務(wù)。它可以取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮參考館員的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)參考服務(wù)共享。

三、數(shù)字參考服務(wù)資源組織的發(fā)展趨勢

國際圖聯(lián)管理委員會委員、上海圖書館館長吳建中認(rèn)為，虛擬參考服務(wù)將是影響中國圖書館發(fā)展的10個熱點問題之一。數(shù)字參考服務(wù)的資源組織是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，為了應(yīng)對讀者不斷變化的信息咨詢需求，提高參考服務(wù)的質(zhì)量與效率，資源組織應(yīng)不斷標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，在資源組織的過程中應(yīng)注重分類主題一體化的結(jié)合，運用現(xiàn)代的知識管理手段，不斷地引入新的圖書館理念與圖書館技術(shù)來促進(jìn)數(shù)字參考服務(wù)資源組織的發(fā)展。

數(shù)字參考服務(wù)的資源組織充分挖掘了參考信息源的潛在價值，通過深層次的信息加工，借助電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)手段，使數(shù)字參考服務(wù)突破地域時空的限制，最大限度地滿足了用戶需求。同時，在資源共享已成現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，數(shù)字參考服務(wù)也實現(xiàn)了圖書館長期以來一直在努力追求的服務(wù)共享，不僅擴(kuò)大了圖書館的影響，也創(chuàng)造了無限的社會效益。

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（責(zé)任編輯：李 慧）