網絡環境下高校圖書館信息服務研究

摘 要：高校圖書館是高等教育圖書資料情報信息中心，是教研工作的重要內容和前提保障，是為教學和科學研究服務的學術性機構。網絡信息條件下，高校圖書館工作正朝著信息共享和虛擬化方向發展。圖書管理工作是面向高校師生的服務性工作，因此，以師生需求為導向，順應信息化潮流，開發信息化個性主體的發展趨向是高校圖書館信息服務工作的開展思路。

關鍵詞：信息服務；圖書管理；高等院校

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）34-0212-02

信息服務是信息管理活動的出發點和歸宿，是信息管理學研究的重要內容和領域，是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項活動。信息服務活動通過研究用戶、組織用戶、組織服務，將有價值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問題。從這一意義上看，信息服務實際上是傳播信息、交流信息，實現信息增值的一項活動。信息服務主要包括四種方式：第一，信息檢索服務：根據用戶的需求或提問從各類不同的數據庫或信息系統中，迅速、準確地查出與用戶需求相符合的，一切有價值的資料和數據；第二，信息報道與發布服務：信息機構對搜集到的大量資料和信息進行整理、加工、評價、研究和選擇之后，及時報道出去，滿足用戶的信息需求；第三，信息咨詢服務：幫助用戶解決信息問題的一種專門咨詢活動；第三，網絡信息服務：是指在網絡環境下信息機構和行業利用計算機、通訊和網絡等現代技術從事信息采集、處理、存貯、傳遞等一切活動。所謂網絡環境是指計算機同現代通訊技術相結合而構建起來的寬帶、高速、綜合、廣域的數字式電子網絡。網絡環境下的信息服務是一種全新概念的信息服務，它伴隨著互聯網的發展和應用而產生、普及和發展。網絡環境的形成使圖書館傳統的業務操作、管理模式和服務方式等都發生了巨大的變化。

一、高校圖書館信息服務現狀

高校圖書館是高等教育圖書資料情報信息中心，是教研工作的重要內容和前提保障，是為教學和科學研究服務的學術性機構。圖書館的信息服務的職責是最快速度向需要者提供信息，并且通過對信息的加工處理，增加信息的附加值和有效性，以換取教學、科研、學習、決策等工作的等同價值和效益。同時，確保圖書館管理系統和收費系統的正常運行，及管理、維護、完善、升級、數據備份和恢復，承擔本館自動化建設項目，負責維護并不斷完善本館電腦系統，指導圖書館各類數據庫的建設和維護。圖書館開展決策信息服務，是社會發展的需求，也是圖書館事業發展的需要。圖書館只有加快自身發展，有所作為，才能不斷提升影響力，進而在公共文化體系建設中發揮重要的作用。圖書館需要面對需求，開發文獻信息資源，開展信息服務工作。提供文獻信息檢索、信息分析研究、專題定題服務及信息開發傳遞等多向多層次的服務項目。傳統圖書館作為所有工作手工操作的圖書管理，但隨著信息技術的發展，更多的圖書館采用計算機圖書管理系統來實現，向著實現信息、知識和資源共享的方向發展，這樣可以得到更好的管理。但隨著信息技術的迅猛發展，我國的高校圖書管理工作存在一些自身優勢挖掘不夠，發展處于滯后落后被動局面，造成大量的資源浪費，成為圖書管理發展的一個障礙。規范日常服務用語對于完善自身服務，貼近讀者顯得極為重要。我們用真誠善意去感化學生，堅持以理服人，以情感人，就可以拉近與學生的距離，避免一些不必要的矛盾，樹立圖書館良好的形象。為此，圖書館應強化讀者第一，服務至上的服務意識，重視與讀者交流時微笑服務，請字在前。制定出切合實際、規范標準的服務用語，并認真貫徹落實到每一位的工作中。師生的需求是高校圖書管理工作存在的合法性前提和基礎，沒有圖書信息需求，就沒有圖書管理工作和圖書事業的發展，信息網絡化的發展為圖書管理提供了前所未有的載體，使圖書管理面臨更廣闊的發展空間和機遇。因此，圖書管理必須轉化發展思維，以更加開放和信息化的思維應對圖書管理的信息化困境。只有從傳統的文本外借和手工操作轉化成為信息化服務、動態化服務、主動服務、開放性服務，通過圖書信息資源的整理加工，開辟圖書信息化管理的空間，依托校園互聯網絡和手機平臺，實現信息共享，最大限度地為讀者提供完美的信息化、數字化服務，創造圖書信息更大的價值和效益，這不僅是信息化發展的需要，也是高等教育發展對圖書管理的要求。圖書館作為信息服務主要提供者，在信息時代的狂潮沖擊和高校信息化改革的迅猛發展，必須樹立信息服務的理念，提高信息服務水平，以適應讀者信息化需要的發展。

二、增強高校圖書館信息服務的策略

（一）以人為本，滿足用戶人性化需求

圖書管理以人為本，就是要求圖書管理工作以實現用戶的實際需要為目標，從用戶對圖書信息的人性化需要為依據，切實保障用戶的切身體驗和感受，以及使用的便利性、簡潔化。圖書館工作要貫徹“以生為本，以師為先”的辦學理念，團結務實、開拓奉獻，扎實有效開展了文獻信息資源建設與管理工作。不斷創新管理工作，擴展文獻資源，為學校教學、科研和管理提供了優良的文獻信息資源保障和服務，充分發揮管理工作委員會的職能，開展好活動，搞好服務，使圖書館成為一個集電子與紙質資源的研究、開發、整合、推廣、培訓和服務等職能為一體，具備教育資源的數字化、網絡化、現代化、開放型等多功能特性和“查、閱、學、研、藏”為一體的文獻資源中心。同時還需從人性化的角度出發，考慮配置齊全的生活娛樂放松為主要目的的服務設施。圖書個性化服務是一種有針對性的圖書信息服務方式，根據師生讀者的需要設定來實現，依據各種渠道對圖書數字資源進行收集、整理和分類，向高校師生提供和推薦相關的信息化數字化服務，以滿足學校師生教育和科研的需求。開展個性化服務，即根據不同用戶特定的信息要求，向其提供個性化信息內容和針對性服務。根據用戶的不同信息需求，提供更多個性化信息服務途徑，使用戶個性化需求得到滿足。利用網絡通信技術，進行信息搜索服務、檢索幫助服務和數據挖掘服務等。所以，圖書館可以憑借網絡技術，突破自身館藏，利用網絡信息資源，為廣大用戶提供多元化信息服務，如網絡電話、網絡傳真等服務，擴展信息服務空間，開展個性化服務等，深化服務內容。總體而言，圖書信息管理的個性化服務打破了傳統的被動服務模式，使其能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足高校師生特定的個性化需求為目的的人性化全方位的圖書管理信息服務。

（二）提高圖書管理信息服務質量

加快圖書管理信息資源的整合、提高圖書信息資源科學管理水平，對于發揮圖書信息的真實價值，滿足高校教育科研工作的需要，適應高校師生對圖書信息資源個性化、數字化、人性化的真實需要，圖書管理只有對癥下藥，與時俱進，不斷順應時代發展，遵循圖書管理工作的客觀規律，爭取在第一時間，最大限度地向高校師生提供客觀、全面、準確、系統的信息服務，是當前圖書管理工作急需加強的工作。同時，需要加強解決圖書管理工作中信息化資源、信息化建設平臺、信息化建設相關技術、數字圖書館、信息化服務、信息化用戶群和服務人員分析與研究、信息化建設的管理等問題，理論聯系實際，追蹤現代圖書館信息化建設的發展趨勢，疏理、分析和總結了圖書館信息化建設水平、環境和具體環節，為信息技術在圖書館的應用和信息化建設提供理論指導和實踐支持。當前國際形勢下，各國相繼推行圖書信息服務，目前繼美國之后，英國、法國、意大利等西方發達國家以及新加坡、韓國等也先后提出各自的數字圖書館計劃，并紛紛投入巨額資金加以實施推進。因此，中國需要迎頭趕上。作為當前高校圖書管理工作的特點，需要加強圖書資源網絡化建設，不斷整合和分析圖書信息資源，實現共享共用，通過圖書信息導航數據庫、信息加工庫，切實有效地增強圖書信息轉化能力，推動圖書信息服務的創新。

（三）提高圖書館員信息素質

隨著計算機技術的飛速發展，計算機在圖書館得到了廣泛應用，圖書館的服務內容、服務方式和服務手段都發生了天翻地覆的變化。這就要求圖書館員必須及時掌握新技術，不斷進行知識更新，以便能為讀者提供優質服務。為此，近些年各個圖書館都在利用一切條件對館員進行崗位培訓，使圖書館館員的知識結構日趨合理，業務素質不斷提高以滿足讀者在新形勢下的不同需求。新世紀的圖書管理是信息化的管理。網絡化的管理，是世界圖書管理發展的大趨勢，只有順應趨勢，才能在新的歷史條件下發揮應有的作用。這就對圖書管理工作人員隊伍提出了更高的要求和挑戰。如果圖書管理人員對信息化知識掌握不夠，運用不夠，就不能提供有效的信息服務，不能滿足讀者的實際需要，從而成為高校教學科研發展的藩籬，從而影響圖書館事業作用的發揮。信息經濟時代，世界范圍的電腦聯網將使越來越多的領域以數據流通取代產品流通，將生產演變成服務，將工業勞動演變成信息勞動。信息素質是現在人才的必備條件之一。信息素質，是人類素質的一部分，是人類社會的信息知識、信息意識、接受教育、環境因素影響等形成的一種穩定的、基本的、內在個性的心理品質。簡而言之，復合型信息化人才是圖書管理信息服務事業的堅強后盾和人力資源保障。圖書管理隊伍人員信息素質是指一個人的信息需求、信息意識、信息知識、信息道德、信息能力方面的基本素質及利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能。也就是說圖書館工作人員必須具有一種能夠充分認識到何時需要信息，并有能力發現、檢索、評價和利用所需要的信息，解決當前存在的問題的能力。要加大圖書管理工作人員的培訓力度，全面提高圖書管理信息隊伍的素質，不斷提升圖書管理隊伍信息工作水平，建設一支愛崗敬業、富有進取心、能打硬仗的信息管理和服務工作隊伍。

新世紀以來，世界發展國家一半以上的從業人員都與信息產業和信息技術有關。如果現在的預測準確無誤，那么在未來10年人類的全部工作中將4/5與信息有關。肩負高校科研教學管理的信息服務的圖書管理，只有不斷地順應信息化時代潮流，不斷完善信息服務工作，才能發揮圖書信息資源最大的實際價值和社會價值。

參考文獻：

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（責任編輯：李 慧）