家電業，在寒冬中的獨行

家電行業自去年開始，銷售業績出現下滑，不少企業今年上半年依然在掙錢與虧損之間左右煎熬。上海交電家電商業行業協會會長，長寧區工商聯常委，上海錦輝工業供銷有限公司董事長鄧永明在接受《現代工商》采訪時稱：“新一輪節能家電補貼政策6月份已啟動，但在時間的銜接上還有一段差距，而且過去的家電以舊換新補貼透支了一部分剛性需求，所以目前節能補貼的效力并不明顯。預計這一現象將持續到明年上半年，家電行業可謂進入了真正意義上的寒冬。”

家電行業作為我國市場競爭最充分的行業之一，無疑展示著改革開放的成果。無論從技術、規模、渠道、市場等各個方面進行考量，家電行業都是國內最為成熟的行業之一，研究其發展軌跡，能為我國在經濟結構轉型帶來一定的借鑒意義。因此，我們懷著的一份額外責任感，就一些熱點問題，向鄧永明這位亦政亦商的企業家一探究竟。

白電、黑電均需技術和規模兩手抓

今年以來，盡管“白電”領域不少企業的銷售額和利潤均出現下滑，但是家電行業“白強黑弱”的格局卻已經基本形成。傳統“黑電”企業正在加速向“白電”領域的滲透，不僅原來涉足“白電”領域的海信、長虹、TCL等“黑電”企業加大了對“白電”項目的投資力度，而且像康佳、創維這樣純彩電企業，也開始涉足白電領域。

對此鄧永明表示：“造成國內‘黑電’企業扎堆進入‘白電’市場的原因，一方面是傳統‘白電’產品即冰箱、空調、洗衣機等市場利潤率要略高于‘黑電’企業。另一方面是‘白電’行業的美的、格力、海爾已處于市場領導地位，規模的擴大與營銷的變革是其制勝的主要動力。”

我國家電領域呈現“白強黑弱”的現象并不是偶然，而是二者產品間的根本差異導致的必然結果。彩電產品屬于消費電子類，由于電子行業技術更新快，技術就成為驅動彩電發展的原動力。白電產品屬于耐用消費品，而且技術相對穩定，因此規模與營銷是其發展的制勝要素。

鄧永明向我們解釋道：“以空調行業為例，近20年幾乎沒有什么根本性的技術突破，以電驅動壓縮機帶動制冷劑循環制冷的原理，依然被各大生產企業沿用至今。所謂的新產品創新，基本上是各種輔助功能的增減，傳統冷媒到新冷媒的切換，或者是外觀設計上的細微變化，其基本原理并沒有發生革命性變化。而彩電從最早的CRT，到后來的LCD、PDP，再到現在的LED，幾乎每過幾年就會發生一次革命性的變化。因此，推動‘白電’產業發展的自然不像彩電那樣是技術不斷革命的推動，而是規模的擴大與營銷的變革。”

彩電技術的核心優勢大都為日韓等外資品牌商占有，他們擁有為數眾多的核心技術。舉個簡單的例子，夏普擁有全球唯一的10代面板生產技術，而國內僅僅停留在7到8代。追溯家電行業的發展史，每一次行業升級發展、產品革命性升級都是在技術推動下進行的。不論是從CRT到LCD，還是從PDP到LED，無不遵循著這一法則。而“白電”外資品牌憑借多年的技術積累，在技術上尚難以實現根本性突破。

針對這一現象，鄧永明認為：在核心技術固定不變的情況下，國內企業憑借著既有的銷售渠道以及對國情商情的了解，在市場上游刃有余，形成了以市場與規模為核心的競爭優勢。“黑電”產品更新換代快，產品的生命周期越做越短，這給國內品牌企業帶來了不少壓力，但目前除了關鍵零部件以外，黑電企業在功能應用上已逐漸處于領先，相信在不遠的將來，隨著技術差距的不斷減少，黑電企業也會像白電一樣迎來自己的春天。

小家電售后服務企盼規模化

微波爐、剃須刀、電吹風，這些小家電給我們的生活帶來了許多便利的同時，也提升了我們的生活品質。可如今，諸如質量問題頻現，售后服務差、維修費用高，惠民政策不涉及等原因，極大地制約了小家電行業的未來發展。中消協上半年全國消協組織投訴分析顯示，上半年全國消協受理的小家電投訴中屬于質量問題的高達70%。近幾年來，一些小家電產品因做工粗糙、故障頻發，消費者深感棄之可惜、修之無用，很快被迫淪為快速消費品。

小家電更新換代速度是家電行業中最快的，甚至超過了一些電子產品，有的產品去年生產的型號今年就停產了。與此同時，小家電品牌也很多，各種零配件標準也不一樣，維修店不可能總是配齊所有的零件，還要臨時從廠家調，而且廠家也不一定就有。這樣一來，維修的時間比較長，而且費用也比較高，最終可能造成修的價格比買的價格還高。

鄧永明向《現代工商》表示：“一直以來，我們都希望通過制定標準，從而改善整個行業，至少是上海市場的售后服務。目前在這方面已經有了一定的進展，DB31/T 460-2009《家電維修企業經營服務規范》就是在這樣的環境下應運而生的。通過上海交電家電商業行業協會歷時2年的撰寫，于2009年8月由市質監局批準發布，并于2010年2月起正式實施。標準規定了設立家電維修企業的基本條件，并對其相應的場地和基本設施、服務內容與服務質量、投訴及爭議處理等提出了規范性要求，標準的實施有力地推動了上海地區的家電維修行業的逐步規范化。”

作為家電行業“最后一塊蛋糕”，小家電曾經受到眾多企業的廣泛重視，可是小家電在發展過程中卻深陷多種困境，阻礙了行業的發展。面對當前維修亂的現狀，小家電的零配件也亟待標準化。合理發展零配件的品種、推進零配件標準化的實施，不僅有利于提升整體產業層次，還可以提高零配件的質量，杜絕小部分企業偷工減料的行為發生。同時，可形成專業化的規模生產，推動行業技術進步，提高零配件生產效率。此外，通過零配件標準化體系的實施，還能解決零配件互不通用的問題，也為國家減少了資源上的浪費，并可以避免企業一旦倒閉便意味著其零配件無從尋找，給消費者造成損失。如果說，制定推薦性地方標準是整頓小家電售后服務的第一步，那么強制性的國家標準則無疑能為這個有些混亂的行業打入一劑強心針。然而時至今日，國家標準化委員會依舊沒有想起這個看似被遺忘的行業。

傳統渠道在轉型中求生存

最近炒得沸沸揚揚的電商“三國殺”，無疑賺足了公眾的眼球。參與方不管是京東電商平臺，還是蘇寧易購，無不摩拳擦掌，個個聲稱零毛利，紛紛標榜無底線。然而，其中，昔日強勢的連鎖渠道商成了配角，傳統的渠道代理商、經銷商更是成了看客。去年下半年開始，不少代理商紛紛表示家電代理行業前景堪憂。業內人士擔心，隨著電子商務、綜合性賣場等新興渠道的日益強大，傳統渠道恐怕將會出現資源流失，2013年或有更多的代理商減少家電領域的投入，甚至全面轉行。

本身作為代理商之一的鄧永明對此也表達了憂慮：“就目前上海家電渠道而言，電商平臺所占的比例從去年的10%上升到今年的15%左右，蘇寧、國美、永樂這三大連鎖基本占到75%。而代理商所占的份額正在逐年下降，只能在郊縣和二線品牌上下功夫。家電代理出現積極性低的關鍵因素就在于利潤點過低。一方面與中國家電制造業長年低價沖擊市場的傳統有關，二是以‘白電’為代表的家電代理獲利空間逐年壓縮，三是動輒上百萬的啟動資金，緩慢的資本回報速度，與資本家追逐利益的天性大相徑庭。”

去年，很多品牌因專業渠道銷售費率較高，開始紛紛自己建立銷售公司。許多家電企業要求銷售公司以“利潤”為導向，但又不能放開手與區域代理商爭利，集團資源投入有限，銷售公司要獲得更高的利潤只能減少渠道代理商資源的投放。不少銷售公司負責人表示，與三大連鎖賣場、電商企業相比，傳統渠道價格劣勢已經越來越明顯了，加之促銷資源不足，分銷公司幾乎沒有太多出路。而代理商也有一肚子苦水，不少品牌與全國家電連鎖企業訂立了包銷模式，傳統渠道沒有活動資源投放，環節過多更是導致價格居高不下，代理商積極性嚴重受挫。因此，傳統渠道的經營模式已經到了急需創新和轉型來生存和發展的階段。