優質產品需要精心孵化

企業都想做出好產品，但往往難以面面俱到。沒有完美的產品，但卻有招人喜愛的產品，因為這些產品總是在某一方面做的特別出色，讓顧客一試傾心。是什么孵化出了這些擁有死忠“粉絲”的亮麗產品？產品背后的核心理念又是什么呢？

以“美”為包裝

令人喜愛的好產品，一定是滿足了我們某種特定的感官體驗，其中有些體驗能力是先天的，比如人們對簡潔、整齊的感受；有些需要后天培養，就像欣賞音樂一樣。優雅和專業之所以如此重要，我確信這樣的產品可以為即使不懂設計的消費者所喜愛。這種專業的設計能力通常形成于訓練、敏感和交流。設計師和用戶需要通過使用過程的交流不斷轉化為相應的專業能力，好的設計師也是產品的熱衷用戶，這反過來會提升他的專業能力。

好的產品體驗必須要做到優雅和專業。組織里有很多這樣的專業人士，產品設計師需要有足夠的專業能力，以便從產品的角度與他們互動。要欣賞四重奏，你不需要是貝多芬，但要懂得并喜愛音樂。CEO也應該對產品設計培養熱情，以便更加深入了解設計過程和用戶體驗。不幸的是大部分管理者只關心短期目標，被動迎合今天的顧客需要，而不注重去挑戰和培養他們的趣味。這與管理人才選拔標準的變化也有關系。如今，多數高管相對于熱衷產品研發的同事來說，顯得既不夠專業又自以為是。我遇到過很多這樣的情形，決策者粗暴干預產品設計又極度缺乏專業能力。

工業產品制造者受益于設計美學，很多知名設計師致力于追求專業、卓越的設計，并影響了未來的趨勢。比如設計師亨利·德賴弗斯就質疑商人和顧客的專業主導性，堅信產品必須由設計師定義，唯有他們才會熱衷于嘗試設計獨一無二的產品。盡管他的工作室還很大程度上依賴于客戶的投入，在產品設計的過程中也要進行大量的用戶體驗測試，但這并不妨礙他堅信設計專業性與用戶接受度同樣重要。

行業不同，設計過程也不盡相同。比如，無人飛船的設計師無需像唇膏設計師那樣，過多考慮使用者的情緒，因為這類產品在很大程度上是由知識、科技以及分析主導的，只有在發射的時候才會涉及到人。這些設計師在極度復雜的環境中同團隊共事，并且必須時刻考慮重量、可靠性、子系統集成等問題。但不論怎樣，飛船也必須由人進行組裝、測試和發射。同樣，當設計師們達到科學和分析的極限時，他們就必須憑借自己的感覺和直覺。而唇膏設計師卻恰恰相反，他們可能首先關注使用者的感受和情緒，其次才會考慮技術方面的問題（如，制作一種能使唇膏保質保狀的外殼，使唇膏從外殼旋轉出來時能達到令人滿意的效果）。因此，你設計的產品的功能和受眾，決定了你對產品“何謂美”的定位。

“用戶價值”視為核心

似乎很難用一個詞來總結蘋果成功的原因，但是如果用一組詞來概括的話，“設計”一定是排在最前列的。問題是，以設計為靈魂的公司不止蘋果一家，取得最大成就的為什么不是同樣重視設計的索尼或者松下?

當我們想到設計，尤其是工業設計的類別時，總是把目光聚集在一個實體上，而不再去想其他更多的東西了。這正是索尼們所想的，他們強調的是“做出更具設計感的商品”。而蘋果的設計，照顧到了“顧客能接觸到的每一個點”。從知道這一產品、購買這一產品到在生活中使用這一產品，對消費者可能接觸到的每一個方面、將感受到的一系列體驗都精心設計，在任何一個小地方都不讓顧客迷惑、失望，并且總是能帶給消費者超乎想象的驚喜。

好的設計，會有意識地經營企業與顧客之間的互動點。以工業技術驅動，能夠設計出一個漂亮的產品，但如果你的產品必須要先閱讀一本厚厚的說明書才能使用，用戶有什么理由不選擇那些馬上就能使用的“傻瓜產品”呢?

今天，我們正在迎來又一個密集創新的時代，與以往的創新者相比，這個時代創新者們所要做的更簡單，通過設計的創新，盡最大可能地帶給用戶最佳的體驗。與技術大爆炸帶來的革命性創新相比，聚焦于用戶體驗的創新只能算作微創新，但在被互聯網推平了的時代，微創新一樣可以產生革命性的影響。

諾基亞的“科技以人為本”俘獲了大量用戶，但現在，很難想象在蘋果和諾基亞之間，還會有多少人依然會選擇諾基亞的手機。過時的外觀、復雜的操作，在iPhone一系列的微創新面前，諾基亞引以為傲的易用性顯得是這樣小兒科。

事實上，好產品永遠都是企業發展的核心，它們無不是將用戶價值置于戰略核心。在“長尾理論”的作者克里斯·安德森眼中，這是一個豐饒的時代，在互聯網上，當我們能夠近乎免費地創造產品時，這些無以數計的數字資源造就了一個富足經濟。這樣的現象，同樣出現在實體商業中，從手機到PC，從電視到空調，我們的產品生產能力大大超過了消費者的實際需求，每一類產品你都能發現有十幾個品牌在展開競爭。

那么，在用戶心中，你的品牌為什么重要?

對于這個問題，我們需要再一次回歸到產品本質，消費者需要的一定是滿足需求的好產品，這個產品一定是實用的、簡潔的，更重要的是，它一定要有最佳的用戶體驗，能夠完美融入用戶的使用行為。

毫無疑問，在豐饒的世界里，像蘋果一樣關注用戶體驗正在成為回歸產品本質的重中之重，而互聯網精神的崛起，以及最近兩年智能終端的爆發，則給了這樣的微創新足夠安逸的“生長環境”。

孵化“好產品”的搖籃

小而美的應用。2011年末， Instagram被蘋果公司評為“年度APP”。這家“小而美”的公司只有13個人，卻創造了被 Facebook花費10億美元收購的奇跡。李開復的創新工場所孵化的項目，點心、豌豆莢、應用匯也都是小而美的精品。在越來越多的平臺趨于開放的背景下，小而美的互聯網公司已經有了更好的生存土壤。

社交生意。在我們這個擁擠的星球上，人口最多的地方是中國，第二是印度，而第三則是“臉譜”，可見社交網絡的潛力之大。凡客誠品推出“凡客達人”個人聯盟，京東商城也推出分享社區，嘗試讓消費者幫助消費者，各種各樣的商業機會都開始與SNS扯上關系。你的產品可以不再只是一個工具，而是可以讓用戶與用戶相互激發的平臺。

設計代替“文字”的產品。以圖片為主的視覺享受遠超過文字的閱讀，這正是“圖釘興趣”網站（Pinterest）如此流行的原因之一。用戶可以把自己感興趣的東西用圖釘釘在釘板上。頁面底端自動加載無需翻頁功能，讓用戶不斷發現新圖片，為用戶提供在線收藏和分享視覺藝術圖片的服務，目前進入全球最熱門社交網站前十名。鮮麗奪目的瀑布流圖片墻帶給了用戶最強的視覺沖擊，獲得了廣泛的關注；視頻則早就證明了相對于文字的優越性，隨著一部手機就能完成一部微電影拍攝的可能實現，每個人都可以成為生活的導演。

制造業新體驗。顛覆性的技術創新依然是制造業的中流砥柱，但在兩次技術大爆炸的間隙，由用戶體驗驅動設計往往能帶來更好的效果。

智能終端化。在智能手機、平板電腦迅速爆發之后，電視IT化、IT電視化正在成為下一個趨勢。盡管云電視、智能電視被稱為概念炒作，但毫無疑問的是，電視將逐漸發展成為一個開放的業務承載平臺，成為用戶家庭智能娛樂終端。冰箱、空調也都在向智能終端演化。

產品改良設計。日本與韓國都是采取改良型產品創新的代表。企業可以在原有產品的基礎上進行改良，從具體的用戶需求出發，通過結構、功能、品質、花色、款式甚至包裝上的創新設計，創造出具有全新功能的產品或服務，或者是將已有的功能開發出新的使用價值。設計感十足的無邊框電視吸引了消費者眼球，風冷冰箱則逐漸成為行業趨勢。

持續改善創新。持續產品創新的典范是美國寶潔公司，在洗發水市場，它既有柔和頭發的飄柔，也有去頭皮屑的海飛絲，還有營養頭發保濕的沙宣等，根據用戶需求持續地推出新品，不斷打動消費者去購買。