恰爾斯相信：誠信文化

企業文化是指企業在生產經營實踐中，逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，包括這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式等方面的表現和企業對外形象的總和。

企業文化建設的模式在各個企業都是不盡相同的。在以電氣安裝為主體的綜合性安裝工程——上海恰爾斯安裝工程有限公司，誠信文化建設尤為突出，也是整個企業文化建設的基礎和核心。用公司董事長陳祖賢的樸素話語來說就是：講話要算數。領導講話要算數，員工講話也要算數。陳祖賢認為，堅持誠信的背后是人的精神，堅持誠信的人是有信仰的人。

恰爾斯公司的工作多數是露天的，勞動強度大。公司承諾要盡可能、盡快地讓員工有個好的休息環境。1995年公司創辦才一年，經濟上并不富裕，但還是決定為員工的宿舍安裝空調。那時候，上海居民家中的空調還遠未普及。2002年公司又購置一幢6層樓的工房，可住100多名員工，取名為“恰爾斯職工公寓”。公寓內空調、淋浴、廚衛設施齊全。公司還為員工訂閱報刊雜志，安排活動場所，開辦職工食堂等，以方便員工的日常生活和豐富員工的業余生活，大受員工歡迎。

公司承諾要對員工的身體健康負責。于是，十多年來每年一次的全體員工的體檢就沒中斷過。發現有大病重癥員工，就發動干部、員工捐款救助，每次捐助陳祖賢總是率先捐款，再以行政名義給予補助，以減輕受助員工的心理壓力和經濟困難。十多年來，在恰爾斯“一人有難眾人幫”已蔚然成風，后又組建了“員工互助基金會”，形成長效幫扶機制。自2008年起，公司先后為患病員工募集捐款16萬余元。說起這，得重病的來自湖南的員工劉岳彬就熱淚盈眶。他說要不是陳總和職工兄弟們的熱情捐款，我就不能順利實施手術……

公司承諾要對員工的安全負責就切實做到。按規定，安全帽到一定時限即使沒壞，也要報廢。有部門的管理者認為，有些員工用得比較小心，兩年過去了成色還是蠻新的，換了怪可惜的。可公司下令，堅決報廢。在采購其它勞動防護用品、安全工器具時，同樣堅持按標準采購，絕不買假貨、便宜貨。公司認為這不是多花少花幾個錢的事情，而是是否真的對人的生命負責。這既是最基本的，也是最重要的以人為本的問題。反之，免談以人為本。

公司承諾要讓員工在除夕前回到老家吃年夜飯。于是每年都要為員工購買返鄉車票，或租用大巴將他們送回家鄉。浩蕩的車隊，歡快的笑臉，成了企業的一道風景線。曾經有一年一位員工因工作原因未能趕上大巴，他想公司不可能為他一人專門派車送他回家。但公司不這么想，認為一要遵守承諾，二是要理解員工的心情。堅持派兩位司機開小車送這位員工返鄉。陳祖賢和其他公司高管一直到深夜獲得該員工安全返鄉的準確信息后才放下懸掛的心。

公司希望大家都生活得好。承諾每一兩年就為員工調整工資。對于調整工資，公司認為物價在漲，別說不加工資，就是加的比例小于物價的上漲指數，還是等于沒加工資，提出經濟效益要向外資企業靠攏。即使在金融危機的2008年依然承諾“不裁員、不減薪”，給所有員工加薪。近年來更是制定措施，通過與工會與行政協商的方式，定期為員工加薪。最近幾年，隨著企業效益的增長，員工工資的增長幅度達到5—10%。

公司希望員工生活得好，不單是承諾在口頭上和經濟上，也體現在員工的長遠利益上。公司出資讓員工參加各類技能、安全、上崗證件的培訓考核，使他們學會一至兩門技術，成為他們的立身之本。每年對員工的培訓費用達65萬元，有些較為關鍵的培訓，一個人的培訓費就需4.2萬元。有一名外來員工初來上海時只有19歲，因為沒有技術，只能靠踏黃魚車為生，現在經過培訓和他自己的努力，已成為有技術、有經驗、有管理能力的一線班長。這位班長回顧自己的經歷，有時竟不敢相信這是真的。前年開始，培訓又有了新亮點。公司出資與業余大學合作，對員工進行定向培訓，既學技術也學文化，使員工畢業后既有技術證書，也有國家承認的大專文憑，而且對畢業后的員工沒有規定服務期的要求，公司對自己的凝聚力十分有信心，也相信員工的為人。事實上兩年過去了，參加定向培訓的員工沒有一個離開恰爾斯。

公司的講話算數還體現在晉級、加薪等方面。每年由考評小組公開各項評比標準和要求，做到細化和量化，定出晉級和加薪的具體名單和幅度后，張榜公示。在作出決定之前請各部門負責人充分發表意見，任何人都可以根據相關的細化和量化標準來對照自己或別人的晉級、加薪幅度是否合理和符合相關規定，有不同意見和領導不掌握的情況可以直接向考評小組提出，也可以直接向總經理、董事長反映。

公司的誠信同樣體現在對獎勵和懲罰的公開、公正、公平等方面。公司每獎勵或處罰一個人，都會公開張榜，擺出具體的事例，以理服人，讓受獎者受罰者和其他人都從中懂得些什么，絕沒有老總一言堂的情況。公司的任何人當他做了什么樣的事情后，他都明白將會得到什么樣的結果。時間長了，員工們都知道，恰爾斯不會讓老實人吃虧，讓拍馬屁者占便宜，也不會因為你與某位領導的關系而有特殊“優惠”。

恰爾斯的誠信文化還體現在“向錢看”方面。在“惟利是圖”的利益驅動下，很多人和企業為賺錢不擇手段，對于送上門來的合作、開連鎖店、加盟店等求之不得，至于后續管理則不重視。鑒于恰爾斯在行業內的影響，前來要求合作的企業很多，但都被公司謝絕了。公司知道，同意了可以賺更多的錢，但企業的精力和人員有限，無法保證質量，對用戶夸下的承諾終將失信。坑人、蒙人的事不能做。于是，恰爾斯堅持以產定量。

因為領導堅持誠信文化，講話算數，善待員工，公司也得到了無法用金錢來計算的回報。現在在恰爾斯，在管理層中有90%以上的人在公司工作已超過10年，一般員工中在公司工作10年以上的也達到60%。他們中有很多人對公司懷有較深的感情，其中有些老員工把他們的第二代也帶到公司來上班，讓更多的人看到了恰爾斯的向心力和發展前景。

……

恰爾斯的誠信文化在企業發展的關鍵時刻經受了檢驗和考驗。2007年時公司經營遇到重大事件，沒有了任務，面臨關門的危險。陳祖賢對困難不隱瞞，對員工以誠相待。他親自在全體員工大會上表明自己的態度：公司是不是會關門，什么時候關門他也不知道。目前公司的資金只夠發10個月工資，發完10個月工資仍沒有起色，公司就徹底關門。現在想離開的發給工資，要到競爭對手處去的不阻攔。要是信任我的話，我們一起“過雪山草地”。當工資發到第7個月的時候，峰回路轉，曙光再現，公司重整旗鼓，快速走上新的征程。

一些員工在聽完陳總的表態后說：如果當時陳總拍胸脯說，困難肯定會很快過去的，公司的前景依然一片光明，我們不會相信，因為當時的實際情況明擺著。正是他誠懇的態度和實事求是地“攤底牌”，使我們相信了他的表態，使我們有信心與他一起“過雪山草地”。因為他以前的講話每次都是算數的。

員工對陳總的如此口碑，讓陳總很激動、很感謝、很感慨。因為這不僅是對他能力的肯定，更是對他為人的贊賞和褒獎，這是無法以金錢來衡量的。此后，陳祖賢帶領他的團隊在工作中更是恪守諾言，更多地為員工著想。現在，在恰爾斯，在員工的心目中，只要是陳總表態了，公司領導表態了，這事就成了，大家就放心了，有信心了。

在恰爾斯，人人都明白：偷奸耍滑，溜須拍馬，虛假不誠信，不但占不了便宜，反而會事與愿違，受到處罰；實事求是，誠信誠實，就會受到鼓勵和贊揚，受到獎勵。這是恰爾斯公司在長年的發展、經營、管理中，逐漸形成的，為公司領導層和廣大員工所共同認可、共同接受、共同遵循的一種理念、思維及行為方式，影響和引導著企業的發展方向。

恰爾斯相信，誠信文化是經營好、管理好企業的根本所在，是企業發展的基本價值觀和核心理念。