曹仁玉：“僑”裝打扮“創”新天

衣食住行，服裝為先。服裝作為與人們生活息息相關的重要部分，在過去的歲月里，作為一種群體性記憶，記錄著中國乃至全世界人們的生活以加速度發生著翻天覆地的變化。進入21世紀，人們對于服裝的要求更是與日俱增，從幼年到老年，從東方到西方，從學習到工作，不同人群，不同場合，生活的方方面面幾乎每時每刻都在體現著服裝的重要性，中國的制服行業順勢而為，隨之崛起。如果說一套傳統服裝能展現美態和品位的話，那么一套制服展現的則是專業和精神。經過近幾年的發展，中國的制服行業經歷了從簡單的來樣模仿加工到自行設計、制作的發展歷程，可以說現在國內制服行業已經進入了一個調整和轉型時期。毋庸置疑，一些制服公司將會在這場重新洗牌中被淘汰，而另外一些公司會繼續發展甚至成長為行業巨頭。那么中國制服行業的轉型之路該怎么走？帶著疑問，我們采訪了上海創僑實業有限公司（以下簡稱“上海創僑”）董事長曹仁玉先生。

初識曹仁玉，一身灰色西裝搭配了一雙淺灰色皮鞋，白色的襯衫上精心佩戴了一條淺綠色領帶，時尚又不失儒雅。品位尤佳，想必是和他所從事的行業有關，可是他卻笑著回答我們：“我從小就愛漂亮。”

說話直接是曹仁玉的特點，但是字字珠璣就是他的本事。創業十五載，他走的每一步就如同他的回答一樣“精而準”。用他的話說：“只要方向正確，每一步踩實了就不怕失敗。”

第一步 興趣使然 借勢創業

曹仁玉在大學期間主修港口與航道工程，完全與服裝行業無關。但是畢業后，他卻選擇了江蘇省江陰市對外貿易集團，這讓身邊所有人都為之一驚。“興趣使然”曹仁玉用這四個字給予了我們解釋。

曹仁玉愛逛街，他可以不買任何東西，但是每次經過服裝店一定會駐足停留，從店面形象、櫥窗陳列、服裝設計到服裝面料甚至產品價格都要一一研究，不難發現，他對于服裝的熱情已經到了近乎忘我的地步。

進入江陰外貿后，雖然專業不對口，但是憑借多年來對服裝的興趣，曹仁玉很快就上手了，前途一片光明。在一次去美國參展的展會上，他發現中國服裝行業與美國服裝行業差距非常大，就連工作人員臉上的笑容也是不一樣的。一路十幾天的美國考察，讓曹仁玉看到了這個國家的繁華與熱情，站在曼哈頓的大街上，看著熙熙攘攘的人群和林立挺拔的高樓，他做了一個最重要的決定，也是改變他人生的決定：創業。

回國后，曹仁玉就向江陰外貿的總經理遞交了辭職信，并且坦陳了自己想要創業的想法。未料，江陰外貿的總經理聽完他的構想后決定注資，成了曹仁玉創業初期的第一個合伙人。

就這樣，1998年1月1日，創僑在江陰成立，主要從事制服進出口貿易，主要市場為美國和歐洲。三年之后，創僑在曹仁玉的努力下壯大為年銷售額達2000萬美元的當地大企業。這時更大的抱負、更大的夢想在向曹仁玉揮手，三線城市已經提供不了更大的舞臺。

曹仁玉把目標瞄準了上海。2000年底，他將創僑總部從江陰遷移到上海。他看中的是上海開放的外貿經營形勢及一線城市的巨大平臺。上海既是中國的信息高地，又是人才高地，更是中國貿易的中心城市，這更讓曹仁玉有信心在這片土地上發揮才能，實現抱負。

第二步 細分市場 從外轉內

在成功借勢創業后，曹仁玉一直過著“兩耳不聞窗外事”的生活，專心于自己的服裝貿易生意，每天的行程只有辦公室、工廠和客戶，忙得不亦樂乎。但是居安思危的曹仁玉很快發現，原來自己引以為傲的外貿生意并非十全十美。這一切在2008年次貸危機爆發后得到了印證，整個出口服裝業進入冬天。曹仁玉告訴我們，當年對于服裝出口企業來說困難重重，既要面對國外市場需求放緩的窘境，又要面對中國的勞動力、運輸、財務成本上升的壓力，更要面對匯率上漲而導致的虧損。不過，整體下滑的大環境并沒有對上海創僑造成很大影響，因為在公司創立之初就尋找到了細分市場的特殊經營模式，反而讓上海創僑很快走出冬天，迎來春天。

自從上海創僑進入美國市場，曹仁玉就堅持拓展細分市場的業務，從公檢法系統開始，先后與全球三大安保公司簽約。之后又通過參與航空公司服裝競標，相繼取得了多家美國航空公司的長期訂單。經過十五年的專業化持續發展，上海創僑在企業形象服飾和團隊運動服飾兩大細分市場中凝練出企業核心競爭力，客戶遍布全球，主要集中在政府機構、現代服務業及先進制造業。他們大多為各自行業的標桿翹楚，如俄羅斯軍隊、美國警察、德國郵政等政府機構；航空運輸業的達美航空、大陸航空；酒店業的米高梅酒店、洲際酒店；石油工業的殼牌和英國石油等。

得到國外大企業的青睞，讓曹仁玉更有信心醞釀開拓新的市場，而這個市場就是：中國。上海創僑已經在前十年的細分市場開拓方面累積了不少經驗，而如何從“外”轉“內”實現利益最大化是曹仁玉這五年來在做的事情。從銷售額來看，2009年上海創僑銷售額7000萬美元，2010年銷售額順利超過1億美元。值得一提的是，2010年上海世博會，上海創僑擊敗所有競爭對手成功成為世博安保及女子護旗樂隊制服的獨家供應商，并在全國保安制服換裝的項目中，獲得保安制服設計二等獎。同時，上海創僑還與NIKE、PUMA等攜手，成為NIKE等知名品牌在中國華東地區的經銷商，已開設80余家NIKE和10家PUMA的零售專賣店。這不僅僅是一次成功轉型，更是一次從僅在海外揚名到與國內行業巨頭合作的跨越。

第三步 創新驅動 轉型發展

全球化經濟形勢要求企業領導人有全球化的視野和戰略素養，在2006年的時候，曹仁玉進入復旦大學深造充電，在讀書的這兩年里，他也逐漸沉淀思想，理清思路，厚積薄發。

有了世博會供應商的良好口碑之后，曹仁玉創建了形象服飾的自主品牌-TalentCreation Collection，開拓了三條針對不同目標受眾的產品系列-Elite Collection， Signature Collection，Classic Collection， 并打造了三種獨具特色的商業服務模式——個性化定制、標準化產品、個性化延伸服務。 更是與零售品牌形成戰略伙伴，優勢互補，共同成長。例如上海創僑的自主品牌系列Elite Collection就采用了Calvin Klein Collection 的設計并在意大利生產制造，提升了自主品牌的品質。而讓曹仁玉興奮的是，上海創僑正式簽約1922年創始于美國威斯康辛州的男士高端品牌Allen Edmonds，成為其大中華區獨家特許授權商。與美國Allen Edmonds的合作，不僅是東西文化的互動，更有通路渠道和客戶群體的共享，又豐富了創僑的產品線，從服裝延伸到了鞋履和皮具，多樣化的商品組合以及高品質的服務極大地滿足高端客戶及企業客戶的需求，自然又可更好地提升企業客戶的公司形象。

據曹仁玉透露，2012年11月底中國首家Allen Edmonds品牌店將于上海港匯恒隆廣場開幕。2013年，也將相繼在北京、上海等一線城市開設更多品牌店。而作為Allen Edmonds品牌在大中華地區的唯一特許授權商，上海創僑更有權參與品牌在大中華地區的商品設計及開發，這是國外奢侈品企業與國內企業間一次充滿智慧的碰撞，也是國外奢侈品品牌對國內企業的極大肯定。

創新是時代發展的主旋律，企業如果沒有創新、缺乏新的動力，就會缺乏生命的活力，喪失在瞬息萬變市場環境中的生存能力和發展壯大的機遇。上海創僑走過的十五載，其秉持的公司戰略便是如此：在企業發展最初，通過OEM同一流的企業合作，直接學習他們在標準控制、質量管理、產品設計、市場開發等方面的成功經驗，先過渡至ODM，進而締造了自主品牌，實現國內外的品牌銷售。上海創僑經歷過風暴，也走出了危機，在如今激烈的市場競爭中，我們相信上海創僑的新引擎持續發力，會激發這家勇于轉型、敢于創新的企業走得更遠。

對話曹仁玉：

記者：如今，上海創僑的規模有多大？

曹仁玉：上海創僑總部設于上海，在全球有5個分支機構。國內及海外直接管理人員近200名。業務范圍遍及北美、歐洲及亞洲。

記者：上海創僑一直致力于打造“形象服飾”，那么我們的產品與普通服飾有何區別？

曹仁玉：我們的形象服飾除了是適身、美觀的職業服裝，更是提升企業形象和員工風貌的作品，也是企業文化的載體。

記者：上海創僑走過整整15年，合作伙伴大多是世界500強企業，之所以能夠獲得國內外大企業的青睞，您認為是什么原因？

曹仁玉：我認為我們得到國內外大型企業的青睞并不是依靠價格優勢，因為中國有太多提供廉價服裝的企業，創僑依靠的是天時、地利、人和。這15年中國經濟保持高速增長，而創僑憑借國際化、專業化的供應鏈管理團隊，充分利用長三角的地域優勢，成為一站式解決方案提供商，這是擁有各地分公司和上萬員工的航空公司等大型企業所看重的。

記者：和美國達美航空公司的長期合作也是因為這點？

曹仁玉：我們從2005年和美國達美航空公司合作至今，都是非常愉快的。我們在美國當地擁有一支本土化的設計、銷售和客戶服務團隊。團隊人員都是直接在當地招聘，他們比較熟悉當地人的需求和文化。比起國內很多國有外貿公司從國內派人過去，我們從時間和文化差異度上就已略勝一籌了。

記者：在客戶服務上，有哪些經驗可以和我們分享？

曹仁玉：基于多年服務全球高端客戶的經驗，上海創僑已成長為一站式解決方案提供商：從設計、配置方案及預算、試身量體、技術檢測、安全庫存管理、個性化延伸服務、及時退換貨和補貨、品質保證及售后跟蹤、售后服務，到全球物流配送，并持續創新。

記者：這種“一站式服務”是否為創僑的核心競爭力？

曹仁玉：是的。就拿試身量體服務來說，因為有過去做歐美客戶的經驗，我們的版型資料庫十分齊全。通常一個款我們會制作36個碼，然后再讓企業員工一一配對，配對完后可以上傳至我們的信息化系統中，保存歸檔。這樣一來比一個個量體時間上節約很多，客戶投訴也比較少。當然特殊體型的員工將單獨量身定制。

同時，針對企業人員流動，我們將按訂單數量，為客戶提供每個尺碼10%的庫存，正常體型員工的補貨可在3天內完成。針對企業發展需求，我們將按訂單總量，為客戶準備30%的面料庫存，以保證特殊體型員工和小數量加單可在三周內交貨。每三個月我們會向客戶通報庫存情況，并按照需求進行調整。

我們還有一個個性化的延伸服務。比如很多企業員工都喜歡穿白色襯衫，我們可以在襯衫上繡上他們的名字或者企業的logo，那么每個員工的制服就是獨一無二的。

積極關注客戶的生存環境和狀態，換位思考，適時調整我們的價格及服務，以及不斷開發新的產品，保證客戶的高度滿意，這是創僑服務至上的理念。

記者：曹總，能否為我們介紹一下Allen Edmonds這個國際品牌？

曹仁玉：Allen Edmonds創始于1922年，一直深受美國總統、教皇、名流及商業領袖的青睞。里根總統、老布什總統到克林頓總統和小布什總統都穿著Allen Edmonds站上總統宣誓講臺。電影明星喬治.克盧尼、李奧納多·迪卡普里奧等都是 Allen Edmonds 忠實顧客。值得高興的是，Allen Edmonds在中國已有很多擁躉，尤其在長期旅居海外及境外出差的高端商務人士中已經極受歡迎。今年11月底，我們將會在上海港匯恒隆廣場開設中國首家品牌店，相信未來我們可更好地滿足中國紳士們的需求。

記者：為何上海創僑選擇了Allen Edmonds？

曹仁玉：我們以品牌特許授權商的身份與Allen Edmonds合作，是雙向選擇的結果。在前期充分交流后，我們發現，上海創僑長期服務歐美企業的背景令我們極快地找到雙方的文化共鳴，且引入Allen Edmonds這個高端鞋履品牌實現了雙方的產品互補，與此同時，未來更廣泛深層的合作更能帶來雙方的利益共享。對于Allen Edmonds而言，在正確的時間選擇上海創僑國際化的專業團隊也成為品牌順利開拓中國市場的重要條件。如此，雙方一拍即合，于2011年11月達成了長期合作協議。

記者：上海創僑走過的十五年里，遇到最困難的事是什么？在面臨困難的時候，企業如何做到進一步可持續成長？

曹仁玉：過去15年碰到過很多困難，例如市場萎縮、匯率波動、利潤下滑、融資難，但最大的困難是轉型的痛苦。

面對這樣的壓力和挑戰，我們時刻保持穩健的作風。這么多年來，我們的資產負債率保持低于20%，以健康的財務狀況成為企業轉型發展的堅實后盾。同時，我們拒絕市場上的誘惑，堅持學習、保持清醒的頭腦，集中資源專注于形象服飾市場。所以今天的創僑已經有了足夠的能力和信心可以從風暴中走出來，用3-5年時間可以順利地以創新驅動來完成轉型發展，屆時自主品牌將成為上海創僑的主營業務蓬勃發展。

記者：對于未來，有什么期待和愿景？

曹仁玉：一個國家的形象是由企業形象來展現的，而企業形象則由員工的形象得以體現。我們的愿景就是讓上海創僑成為中國以及世界高端形象服飾的領軍企業，將歐美先進的管理模式和服務模式帶給我們的客戶，通過提升員工形象、企業形象，為中國國家形象在國際舞臺上的不斷強大而添磚加瓦。當然這也是我們的一個dream。

記者：我們期盼您的這個dream早日實現！

曹仁玉：謝謝！