人性化公證服務之我見

摘 要：隨著公證事業的快速發展，公證事項的紛繁復雜程度，公證人員日益加重積極地為當事人避免風險、化解矛盾，可是有時不但沒有換來當事人的理解和信任，反而出現當事人投訴、上訪的現象。分析其中原因，公證人員在辦理公證時態度怠慢、告知義務不到位、解釋不詳盡等占相當大的比例。若要避免此類事情的發生，人性化服務是我們不可忽視的重要環節。

關鍵詞：人性化；公證服務；尊重

中圖分類號：B03 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.04.017

文章編號：1672-0407(2012）04-035-01 收稿日期：2012-04-01

一、人性化公證服務的現實需求

公證人員在為當事人辦理公證事項時，多一點對公證當事人的人文關懷，便能拉近彼此之間的距離，贏得當事人的尊重和信任。多設身處地的為當事人考慮，便能為預防社會糾紛、化解社會矛盾作出一份貢獻。實現證結事了，減少公證投訴信訪事件的發生現實需要。從公證投訴及上訪案件看來，真正存在公證人員徇私舞弊、違規辦證的事件還是很少的，主要的還是個別公證人員辦理公證事項時態度傲慢、言語急躁導致當事人對服務態度極度不滿；個別公證人員回答不詳盡、告知不準確，導致當事人的不配合、不理解等等。如果我們公證人員在辦理具體公證事項時，多一份愛心，多一份細心，多一份耐心，多一份誠心，那么辦理公證的效果會更好。如果我們的公證人員時常換位思考，站在當事人的角度去看問題、想問題，去調解公證糾紛，何愁得不到當事人的理解和支持。如果我們在接待當事人時，多一份微笑，多一份寬容，何愁得不到當事人的尊重和信任。

二、深化公證服務作風建設，打造為民、公信形象

一是從細小環節入手，強調公證禮儀。樹立文明的公證形象。例如，在接聽當事人電話時，注意運用諸如“您好！謝謝！不客氣！請稍等！”等文明禮貌用語；在會見當事人時，做到禮貌、熱情、耐心、周到、細致，多一抹笑容，堅決杜絕“生”“冷”“硬”“橫”。二是切實做好公證指導和公證告知工作。除全面詳實地告知當事人在辦理公證事項時所享有的權利義務外，對于當事人所提出的相關問題，我們要耐心細致地予以解答和告知。在當事人簽署相關筆錄及被證明文件前，提醒當事人仔細閱讀及確認，對其申辦的公證事項的法律意義及法律后果進行告知，以免當事人埋怨在不知情的情況下就簽署了相關文件。當事人所提交的證據不符合辦理公證的要求時，則應告知當事人需要補充哪方面的證據以及取得證據的渠道，使當事人不至于因缺乏相關知識不能提供相關證據辦理公證事項，更使得當事人不會抱怨公證員對需要的證據告知不清。三是在公證辦理過程中從方便當事人的原則出發，盡量為當事人考慮。如為年老體弱或者存在殘疾行動不便的當事人提供預約上門辦證服務，為身在外地返回的當事人提供預約節假日辦證服務，避免當事人或代理人來回往返異地之苦，節省當事人的辦證成本。在能夠及時出證的情況下，快捷出證，滿足當事人的緊急需要。

實現公證服務的人性化運作是法治和諧的重要內容，隨著公證事業的不斷發展，人性化的公證服務方式方法必將不斷創新和完善。