傳奇與傳承

標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化的東西往往可以傳承；而傳奇往往是不能傳承的。

最近，因?yàn)閹讉€(gè)案例與人發(fā)生爭論，爭論也引發(fā)了我的思考。

河南許昌出了個(gè)傳奇式的商業(yè)企業(yè)——胖東來，傳奇到什么程度？有人驚為神人神企，有一大堆神奇的故事。比如，清潔工趴在地上擦地板；每月商場(chǎng)停業(yè)2天，春節(jié)歇業(yè)5天；老人上電梯的時(shí)候會(huì)有人主動(dòng)攙扶；在商場(chǎng)問路會(huì)有人直接帶你到目的地；買多了東西，門口的保安會(huì)幫你捆綁固定。

做商場(chǎng)超市，它擠倒了實(shí)力雄厚的本土品牌、聲譽(yù)卓著的全國連鎖品牌在該城市的商場(chǎng)，它使進(jìn)軍該地的世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福延遲開業(yè)；做家電，它所在的城市見不到國美、蘇寧的影子；做珠寶，其他珠寶店都開始瑟縮過冬。在零售這個(gè)充分競爭的行業(yè)，它每到一個(gè)城市都成為壟斷者。

它的員工成為一個(gè)城市令人羨慕的群體。高工資、高福利，公共意識(shí)強(qiáng)，品德好。“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工。”許昌人這樣說。

按理說，河南出了這樣一家企業(yè)，我應(yīng)該高興。如果我還在挑刺的話，除非我有愛抬杠的毛病。我與人的爭論，發(fā)生在一個(gè)老板考察胖東來后，想把自己的企業(yè)建成胖東來一樣的企業(yè)，我給他潑了一盆冷水。當(dāng)然，我絲毫沒有否定胖東來的意思。因?yàn)檫@個(gè)老板是把胖東來與大商做比較的，我給他提了三個(gè)問題：

1.就現(xiàn)有的門店，胖東來比大商做得好，但為什么這么多年大商的門店遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過胖東來？是胖東來不想做大還是胖東來的模式難以做大？

2.如果做到100個(gè)門店，胖東來的做法能否全面復(fù)制？

3.10年、20年后，未來百貨商店能夠生存下來的最低規(guī)模是多大？胖東來能否達(dá)到這樣的規(guī)模？假設(shè)未來胖東來和大商中只有一家能夠活下來，那么，最有可能活下來的是誰？

因?yàn)樯厦嫒齻€(gè)問題都是假設(shè)性問題，所以，我希望的不是答案，而是針對(duì)問題的思考。

就胖東來的案例，我有幾個(gè)思考，主要是大企業(yè)與小企業(yè)的差別。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有些小企業(yè)做得特別好，但這樣的企業(yè)就是做不大，或者只要做大，一定變樣。

胖東來確實(shí)做得很好，但當(dāng)胖東來做到沃爾瑪這樣規(guī)模的時(shí)候，被稱為傳奇的東西還有多少可以傳承下來？麥當(dāng)勞、沃爾瑪能夠做到現(xiàn)在，已經(jīng)基本沒有什么稱得上傳奇的東西，但他們所做的一定是可以傳承的。

傳奇的東西，往往打上了太多創(chuàng)始人個(gè)性化的烙印（有人把這些稱為企業(yè)文化），傳奇會(huì)隨著規(guī)模的擴(kuò)大而攤薄。創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)文化，如果離開創(chuàng)始人，往往會(huì)淡化。

創(chuàng)業(yè)階段，往往有太多的傳奇；成長階段，就要研究傳承的問題。琢磨傳承，有時(shí)是要與傳奇告別的。

與另外一個(gè)老板的爭論發(fā)生在近幾天，老板一直懷念創(chuàng)業(yè)時(shí)的氛圍，指責(zé)現(xiàn)在的管理層丟掉了過去的氛圍。老板帶出來的大徒弟已經(jīng)無法把握老板的精髓，老板徒弟的徒弟漸漸丟掉了過去的東西。他認(rèn)為這是企業(yè)很大的問題，一直耿耿于懷。

我與老板的爭論在于：為什么過去的傳奇無法傳承，并且自己親自帶的弟子也無法傳承？如果企業(yè)要做大，到底過去的什么東西是值得珍惜的？

我不反對(duì)文化氛圍的價(jià)值，但在多層次的管理體系中，老板文化確實(shí)是遞減且難以傳承的。

我特別欣賞麥當(dāng)勞的一個(gè)價(jià)值觀：麥當(dāng)勞不用天才。管理的價(jià)值觀如果是英雄價(jià)值觀，那么企業(yè)通常做不大，因?yàn)闆]有一個(gè)大企業(yè)是英雄濟(jì)濟(jì)，而是讓平凡人做出不平凡業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化的、簡單化的東西是可以傳承的，傳奇往往是不能傳承的。

我也欣賞傳奇，但作為一個(gè)管理者，我更欣賞可以傳承的東西。管理科學(xué)史上，福特的流水線，泰羅的動(dòng)作研究，吉爾布雷斯的動(dòng)作與時(shí)間研究，都是在研究可以傳承的東西，告別傳奇。

大企業(yè)不是小企業(yè)規(guī)模的N倍，大企業(yè)是小企業(yè)的脫胎換骨。傳奇，也許可以小有成就；但能夠做好傳承，才能成就大的傳奇。

編輯：王玉spellingqiu@163.com