任職教育院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)新探索

摘 要：針對(duì)任職教育院校圖書(shū)館讀者參與性較差的現(xiàn)狀，分析了其產(chǎn)生的原因。提出讀者是院校圖書(shū)館最寶貴的資源之一，無(wú)論是教員還是學(xué)員都有著可被挖掘的巨大潛力。建議院校圖書(shū)館突破現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)模式，主動(dòng)與讀者進(jìn)行多層次的創(chuàng)新合作，通過(guò)整合讀者群體中的各種資源提高學(xué)科服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：讀者參與；學(xué)科服務(wù)；任職教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G521 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）14-129-02

一、任職教育院校讀者參與性較差的現(xiàn)狀

讀者的參與性較差，無(wú)法有效地開(kāi)展互動(dòng)，是目前各任職教育院校圖書(shū)館普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題，具體表現(xiàn)在讀者到館率低；圖書(shū)借閱率的降低；數(shù)字資源點(diǎn)擊率、利用率不高；讀者對(duì)圖書(shū)館工作不認(rèn)可等等。各館也分別針對(duì)自己的情況開(kāi)展了一些嘗試，但都是收效甚微。例如我館根據(jù)讀者抱怨圖書(shū)館資源太少太舊的問(wèn)題，多次開(kāi)展“資源采購(gòu)建議征集”活動(dòng)，但調(diào)查問(wèn)卷的回收率較低，能夠回收的問(wèn)卷上羅列的圖書(shū)或電子資源經(jīng)常是圖書(shū)館早已采購(gòu)的，問(wèn)卷的參考價(jià)值不高。

二、影響因素分析

究其原因，首先就是“源流的流失”。院校圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，教員和學(xué)員也就是其主要用戶。在整個(gè)社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快的背景下，能安下心到圖書(shū)館讀書(shū)的人越來(lái)越少，具體到任職教育院校，學(xué)員在校時(shí)間較短，課程排的較滿，還有各類(lèi)外訓(xùn)實(shí)習(xí)科目，能夠到圖書(shū)館閱讀的時(shí)間有限；部分教員由于保密等原因，辦公電腦無(wú)法鏈接校園網(wǎng)，所以對(duì)圖書(shū)館的資源并不了解。

其次，檢索過(guò)程中目的性、實(shí)用性較差。目前，圖書(shū)館的信息資源檢索多處于館員簡(jiǎn)單介紹的平板式推介。讀者不知道自己為什么要學(xué)習(xí)資源檢索，需要檢索什么資源，檢索出的資源有什么用，只是盲目地去上檢索課、被動(dòng)的聽(tīng)課，對(duì)資源沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和重視，參與性自然沒(méi)有保障，互動(dòng)性更是無(wú)從談起。而圖書(shū)館現(xiàn)有的機(jī)讀目錄是按照?qǐng)D書(shū)館專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)編目體系來(lái)進(jìn)行的，缺乏諸如在網(wǎng)絡(luò)中流行的由普通用戶添加標(biāo)簽等功能，不完全符合當(dāng)今普通讀者的思維和查找習(xí)慣。比如，機(jī)讀目錄里每一條書(shū)目數(shù)據(jù)只有書(shū)名、作者、出版社、出版時(shí)間、頁(yè)碼等基本信息，但讀者在查詢和選擇時(shí)可能需要參考的不止這些。相比于網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)目數(shù)據(jù)則豐富得多，如當(dāng)當(dāng)、卓越等，有封面圖片、目錄、圖書(shū)試讀、顧客評(píng)論等，一些重要圖書(shū)還提供作者訪談等，讓用戶通過(guò)這些信息可以更多地了解資源，并參考他人的評(píng)論和推薦來(lái)進(jìn)行選擇。兩者帶給讀者的體驗(yàn)差異是很明顯的。由于軍校圖書(shū)館無(wú)法向地方圖書(shū)館一樣將自己的機(jī)讀目錄與網(wǎng)上書(shū)店互聯(lián)，使得軍校圖書(shū)館的機(jī)讀目錄對(duì)資源揭示深度不夠，也缺乏其他讀者的推薦意見(jiàn)、評(píng)價(jià)信息等，當(dāng)檢索結(jié)果眾多時(shí)，不能在讀者對(duì)資源進(jìn)行判斷、辨識(shí)上提供幫助，甚至缺乏基本的排序功能，導(dǎo)致讀者不知如何取舍，阻礙了讀者對(duì)資源的獲知和利用。

再次，對(duì)圖書(shū)館資源的利用價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠。一方面，讀者對(duì)圖書(shū)館的資源不夠了解，對(duì)其具體的利用價(jià)值更是了解較少，更有甚者還停留在圖書(shū)館就是“借還書(shū)之地” 的認(rèn)識(shí)層面；另一方面，圖書(shū)館也沒(méi)能在用戶群細(xì)分的基礎(chǔ)上有效分析提煉資源的功用價(jià)值，無(wú)法有針對(duì)性地開(kāi)展資源推介，更無(wú)法有效的調(diào)動(dòng)讀者積極性。

三、讀者參與蘊(yùn)含的力量

目前，學(xué)科館員的信息咨詢服務(wù)是以豐富的學(xué)科文獻(xiàn)資源和專(zhuān)業(yè)的學(xué)科背景為基礎(chǔ)的，由于經(jīng)費(fèi)與人員的缺乏，絕大多數(shù)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作很難真正展開(kāi)，而軍校中的文職人員更不具備相關(guān)的軍事專(zhuān)業(yè)背景。加之學(xué)科館員的職責(zé)較為寬泛，涉及院系聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶教育、資源建設(shè)等多個(gè)層面，此外，還要從事圖書(shū)館的各項(xiàng)日常工作，真正用于深層次學(xué)科服務(wù)的工作時(shí)間并不充足。院校圖書(shū)館需要尋求用較少時(shí)間達(dá)到較好效果的方法的最佳途徑之一就是讀者參與。目前圖書(shū)館的讀者參與部分主要涉及推薦采購(gòu)、讀者調(diào)查等，參與程度還比較淺，尚未發(fā)掘出讀者在學(xué)術(shù)功底和其他方面的優(yōu)勢(shì)。

教員讀者接觸教學(xué)與科研前沿，有廣闊的視野和豐富的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)；而學(xué)員讀者來(lái)自部隊(duì)第一線，有長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)自身專(zhuān)業(yè)資源的熟悉程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)館員。最重要的一點(diǎn)是，他們比館員更能理解自身的具體需求。

隨著web2.0的發(fā)展，共建共享的觀念已經(jīng)深入人心，圖書(shū)館也要從基于“擁有”的服務(wù)向基于“可獲得”資源的服務(wù)轉(zhuǎn)變，應(yīng)該保持最大限度的開(kāi)放性和中立性。院校圖書(shū)館應(yīng)嘗試與讀者進(jìn)行多層次的合作，如請(qǐng)教員推薦資源，與學(xué)員隊(duì)組織活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者主講培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)讀者設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)等，借助讀者參與的力量改善學(xué)科服務(wù)的水平。

四、讀者參與學(xué)科服務(wù)的若干模式

1、分享教員的廣闊視野

目前，一些圖書(shū)的出版存在粗制濫造的情況，而讀者在搜索圖書(shū)等資料時(shí)，往往缺乏相關(guān)的指導(dǎo)，也有些讀者會(huì)根據(jù)豆瓣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)甄別，但網(wǎng)上評(píng)價(jià)的水平良莠不齊，更缺少對(duì)學(xué)術(shù)類(lèi)資源尤其是軍事學(xué)術(shù)資源的評(píng)價(jià)。而教員們往往掌握很多對(duì)學(xué)員有益的文獻(xiàn)、軟件、視頻、網(wǎng)站等資源，他們推薦的學(xué)術(shù)資源更加具有針對(duì)性，學(xué)術(shù)價(jià)值更高。圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者推薦只限于請(qǐng)教員幫助選擇或增補(bǔ)書(shū)刊采購(gòu)目錄，忽略了大量可以吸引其他讀者的原創(chuàng)推薦信息，而且也未涉及期刊、科研軟件、網(wǎng)站、視頻等非書(shū)資源。

將各種資源推送到用戶桌面是學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，

館員能提供的資源難以滿足讀者不斷增長(zhǎng)的需求。很多教

都會(huì)向?qū)W員推薦閱讀資料，但影響范圍只限于課堂或課題

內(nèi)，圖書(shū)館可以借助自身優(yōu)勢(shì)搭建一個(gè)跨院系的資源推薦

臺(tái)，鼓勵(lì)教員將各種資源和推薦理由都共享出來(lái)，幫助其他讀者發(fā)掘各類(lèi)學(xué)術(shù)資源。如此，不僅能將圖書(shū)館的資源輻射到院系，還能加強(qiáng)不同學(xué)科之間、師生之間的了解與交流。

2、激發(fā)學(xué)員的參與興趣

應(yīng)用Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的多樣化是提升數(shù)字化學(xué)科服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。圖書(shū)館可開(kāi)設(shè)多個(gè)學(xué)科服務(wù)欄目和頻道，用來(lái)發(fā)布學(xué)科信息、集中校內(nèi)外相關(guān)學(xué)科資源，宣傳與推廣圖書(shū)館資源和服務(wù)；同時(shí)，web2.0技術(shù)具有興趣集中、資源共享、成員交互的特征，用戶也可以在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布信息，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，與他人進(jìn)行互動(dòng)，非常適合開(kāi)展基于學(xué)科的信息素養(yǎng)教育，使其成為密切聯(lián)系學(xué)科館員與學(xué)科用戶的橋梁與紐帶。

此類(lèi)活動(dòng)比傳統(tǒng)的讀者調(diào)查等方式更能發(fā)揮出讀者的潛力，激發(fā)讀者積極參與的興趣。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)著力開(kāi)拓學(xué)員參與的學(xué)科服務(wù)，通過(guò)館藏資源和圖書(shū)館所屬的活動(dòng)場(chǎng)地吸引學(xué)員隊(duì)提供創(chuàng)意和人力，結(jié)合雙方的優(yōu)勢(shì)推出精彩的主題活動(dòng)，使圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)“活”起來(lái)。

3、傳遞專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)

用戶培訓(xùn)和新生教育也是院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的一個(gè)重要方面。圖書(shū)館可以考慮與學(xué)員隊(duì)開(kāi)展合作，探索讀者參與式的用戶培訓(xùn)。圖書(shū)館通過(guò)與學(xué)員的座談了解到，任職教育的學(xué)員們有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，有自己精通的某類(lèi)技術(shù)或?qū)I(yè)，他們也希望在校內(nèi)做一些有影響力的活動(dòng)豐富自己的經(jīng)歷。而“真人圖書(shū)館”就是一個(gè)很好的方式，使學(xué)員在一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境中，通過(guò)切身經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答讀者提出的各種問(wèn)題，從而達(dá)到相互溝通、增強(qiáng)理解的目的。在讀者閱讀真人圖書(shū)的同時(shí)，真人圖書(shū)也在閱讀讀者，真人圖書(shū)在為讀者提供服務(wù)同時(shí)，也同樣從讀者那里獲取了信息。通過(guò)良性循環(huán)的過(guò)程，充分發(fā)揮了讀者的作用。與學(xué)員合作不僅可以豐富用戶培訓(xùn)的內(nèi)容，還可以從讀者角度增強(qiáng)培訓(xùn)的適宜性，促進(jìn)圖書(shū)館信息素質(zhì)教育的發(fā)展，可謂相得益彰。

4、融匯技術(shù)高手的創(chuàng)新熱情

在當(dāng)今以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、分布式和快速變化為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了保證學(xué)科服務(wù)的有效性和高效性，圖書(shū)館必須構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)領(lǐng)域涌現(xiàn)出大量可以幫助圖書(shū)館將服務(wù)推送給讀者的新技術(shù)，但只有被讀者普遍接受的技術(shù)才能達(dá)到期望的效果。而信息技術(shù)發(fā)展異常迅速，圖書(shū)館員中技術(shù)人員本就較少，同時(shí)未必能及時(shí)了解各種新興的技術(shù)手段，更難以判斷哪些新事物最受讀者歡迎，最好的辦法就是由讀者決定。 要讀者參與服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)是院校圖書(shū)館與讀者合作的新領(lǐng)域，與只請(qǐng)讀者提意見(jiàn)的傳統(tǒng)合作模式不同，新的合作方式是讓讀者參與平臺(tái)設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程。無(wú)論教員還是學(xué)員中，都有計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景的專(zhuān)業(yè)人才，他們有能力參與圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)。圖書(shū)館可以嘗試開(kāi)放更多的參與空間，允許他們深入服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程，共同開(kāi)發(fā)、申報(bào)相關(guān)項(xiàng)目，提高其積極性，使圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)更有效地為讀者提供服務(wù)。

5、院校圖書(shū)館讀者服務(wù)展望

院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)受人員和經(jīng)費(fèi)的限制，僅靠自身力量難以滿足讀者的需求。而教員、學(xué)員視野開(kāi)闊，又非常熟悉自己的研究領(lǐng)域，他們擁有的巨大潛力是圖書(shū)館可以積極開(kāi)發(fā)的寶貴資源。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與讀者合作，使學(xué)科館員成為聯(lián)系資源和讀者的橋梁，積極拓展讀者參與領(lǐng)域、創(chuàng)新讀者參與模式，通過(guò)整合分散在讀者群體中的各種學(xué)術(shù)資源，“組裝”出最符合讀者需要的服務(wù)。

讀者參與圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，讀者不但自己認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館資源的重要性和實(shí)用價(jià)值；同時(shí)還能在體驗(yàn)“認(rèn)識(shí)”、“檢索”、 “利用”的過(guò)程中，主動(dòng)參與到圖書(shū)館資源的推介中，將自己參與體驗(yàn)的感受和想法分享給身邊人。如果能夠形成“傳幫帶”的模式，即由學(xué)員和教員中的先進(jìn)者或圖書(shū)館服務(wù)的受益者向自己的同學(xué)、同事進(jìn)行宣傳推薦，形成“滾雪球”的效應(yīng)，使全院師生利用圖書(shū)館的意識(shí)不斷提高，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作就能得到更好的開(kāi)展。

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