幼師的家長工作

摘 要：幼兒園紛繁多雜、日復(fù)一日重復(fù)的工作，工作好與壞的評價，往往取決于家長的認(rèn)可，幼兒園必須重視家長工作。

關(guān)鍵詞：家長工作的重要性；如何做好家長工作；督促幼師做好家長工作

中圖分類號：G612 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）14-283-02

一、我們得讓老師認(rèn)識家長工作的重要性

從事幼教工作很多年的老師都知道家長工作的重要性，但是新一界的畢業(yè)生老師沒有工作經(jīng)驗，所有的工作對她們來說都是零。如果說給她們時間，讓她們自己摸索，可能會碰到無數(shù)次家長投訴，委屈的直讓她們掉眼淚。她們認(rèn)為自己的工作已經(jīng)很努力了，為什么還得到家長的批評？來自家長社會的壓力，總會讓很多幼師換行。

家長來自不同的工作崗位，文化素質(zhì)也千差萬別。他們會站在他們的角度想：我交了錢了，老師就得管我的孩子學(xué)好、吃好、玩好等。只要稍有不慎，家長的怨氣就來了。

家長的投訴很多種，列舉以下幾項：

我的孩子說老師沒給他吃飯？

我的孩子說在幼兒園天天吃白菜？

我孩子剛來上學(xué)讀大班，以前沒上過幼兒園，老師應(yīng)該照顧他，不能給他和別人孩子一樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容？

我的孩子得了腮腺炎在家一個星期了，現(xiàn)在還說不能上學(xué)，要康復(fù)證明。那誰能證明他沒康復(fù)?要是我孩子沒事，檢查費用誰來出？

我的孩子褲子每天都有尿濕，有幾次還穿濕褲子回家？

孩子總是回家說有同學(xué)打他？

孩子說老師不喜歡他？

我的孩子自從上幼兒園后，回家就會說臟話了？

老師的英語單詞讀音教錯了，我教對的，可是孩子總是說老師說得對？

孩子自從上了幼兒園，總是感冒，我要讓孩子退學(xué)？

問他什么他總說不會，問老師教了沒有，他說沒有？

老師太不負(fù)責(zé)任了，跟老師講了今天孩子帶了藥，可老師還是忘記給孩子吃藥，弄得我的孩子已經(jīng)在兒童醫(yī)院住了一個月了？

我的孩子回家不愛跳舞，不愛學(xué)習(xí)？

帶了四條毛巾到幼兒園，一條沒有帶回來過？

我的孩子很多次不是手受傷，就是臉受傷？

家長的投訴很多，如果不能及時解決，造成的社會影響就不好。一傳十，十傳百，幼兒園的口碑自然就不好。

幼師的工作，家長說好就好，家長說不好，再好也不好。當(dāng)家長與老師經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通，老師的家長工作做得好的時候，一旦真正有事情發(fā)生，比如孩子磕到頭到醫(yī)院縫針、孩子發(fā)燒老師未發(fā)現(xiàn)等小問題，家長就不會責(zé)怪老師，很理解老師。

二、研究如何做好家長工作

家長工作既然這么重要，那么我們?nèi)绾巫龊眉议L工作呢？

同一個問題，不同的家長都有不同的看法。有家長認(rèn)為，幼兒園的孩子不應(yīng)該寫字，有家長認(rèn)為幼兒園的孩子要布置家庭作業(yè)。那么老師應(yīng)不同家長的要求，解決家長問題也有難度。

讓老師把問題最多的家長交給園長。平時園長特別注重與這些家長溝通，成立家長委員會，聽取采納他們的建議，讓他們參與幼兒園的管理。

園里也組織老師進(jìn)行“如何做好家長工作的培訓(xùn)”。

老師家長工作的成功經(jīng)驗分享。

把自已平常在工作中與家長溝通的好方法向大家介紹，供大家參考學(xué)習(xí)：

老師在開學(xué)第一天由于坐園車的孩子提前上車，所以老師沒有時間給XX孩子梳頭發(fā)，然后老師對XX家長說：“XX的媽媽，您把XX的頭發(fā)扎得好漂亮呀，我們老師不敢動，怕拆了后還不了原啦。”本來是沒時間給孩子梳頭發(fā)，結(jié)果變成了和家長的溝通，對家長的贊美。家長也非常開心。

老師各自說一說自己在工作中遇到哪些家長工作難題，把平時在工作中遇到的家長意見做個匯總。

互相角色扮演開展“如何做好家長工作”研討會。

我當(dāng)“家長”，你當(dāng)“老師”，或者我當(dāng)“老師”，你當(dāng)“家長”，把問題互相用電話或者面談的形式溝通，試著解決這些家長工作難題。

大家從兩位老師的角色扮演中得出許多結(jié)論，做為老師，不管家長言辭如何，語氣如何，都不可以對家長動怒，應(yīng)有老師的師德與修養(yǎng)。

在家長面前還要敢于承認(rèn)錯誤，敢于承認(rèn)錯誤也是優(yōu)點。要把“不好意思”、“抱歉”掛在嘴邊。就算是沒有錯誤，也認(rèn)真傾聽家長的話，待家長情緒稍穩(wěn)定時，再做溝通。

如果小班新生家長問：“我孩子是否哭了一天，一天沒吃飯，沒喝水呀？”真實情況差不多就是孩子哭了一天，一天沒吃飯，沒喝水，但老師也不能直接告訴家長，要幫助家長和孩子渡過開學(xué)的恐慌期。回答應(yīng)該講究語言藝術(shù)：“今天是他上幼兒園的第一天，許多幼兒園的小朋友他不認(rèn)識，其實也看得出來，他也好喜歡與小朋友玩的，明天，后天，慢慢地，他熟悉老師與小朋友了，與老師小朋友一起游戲，他就會喜歡上幼兒園的。”

把老師們匯總的家長工作難題一一演示，集合大家老師智慧，找到最好的回答方法。老師再做好記錄，把回答的方法技巧匯總。

老師通過“角色扮演”活動的開展，知道了站在家長的立場說話，讓家長感受到老師是愛孩子、關(guān)心孩子、重視孩子的。

評價老師與家長的現(xiàn)場電話溝通。

大家隨意從班級花名冊當(dāng)中抽取一位家長，每位老師都與被抽中的孩子家長現(xiàn)場電話溝通。其她老師認(rèn)真聽該老師的溝通，做筆記，并對該老師的電話溝通做評價。老師都有與家長現(xiàn)場電話溝通和聽其她老師與家長電話溝通的機(jī)會，老師有被評價和評價她人的機(jī)會。通話“現(xiàn)場電話溝通”活動的開展，促進(jìn)老師們的電話溝通技巧。

有些老師拿起電話手發(fā)抖，不知道講什么。有老師反應(yīng)，許多家長，你跟他說話，他理都不理睬，沒法溝通。要不就說有事，忙。要幫助這些老師樹立自信，鼓勵她們大膽與家長溝通：就把家長當(dāng)你的同學(xué)，年紀(jì)也比你大不了多少，其實這些家長不是不愿意與老師說話，是他自己以前讀書的時候最怕老師，所以現(xiàn)在看到孩子的老師，都繞道而行，或者害怕與老師講電話。只要老師大膽地、真誠地與家長說話，慢慢地是可以架起家長與老師之間友誼橋梁的。

三、督促幼師做好家長工作

因為家長溝通工作重要，所以平時園長有要求老師要做好家長工作。但老師的家長工作做得好否，平常是否經(jīng)常跟家長溝通，好像也無法檢查。記錄家長投訴多少，是評價班級家長工作做得好與壞的一個方面，但不是全面。如果沒有一個方法檢查老師家長工作做得好否，老師們也有惰性，知道家長工作重要，但又沒有去家訪，平時也少了電訪，也少了與來園接送孩子的家長面對面的交流。所以就必須有一個家長工作做得好與壞的檢查方法。

通過電話詢問家長從各班隨意抽取一部分孩子抽樣調(diào)查，電話咨詢一下家長，請家長談一下該班級老師有沒有經(jīng)常與他電話溝通談一談孩子在園的情況？

或者與家長面談，了解該班級老師的家長工作情況。

來園離園時的家長接待記錄。

把以上三種收集到的家長工作情況公布到全體老師，但不說明是哪個班，請全體老師公平公正地做評價。最后告訴該班級老師班級的家長反應(yīng)情況，老師能認(rèn)識自己的家長工作問題，解決家長工作問題。通過家長工作的檢查，老師平常也不會疏忽與家長溝通，促進(jìn)老師做好家長工作。

園里制定出：每天必須電訪兩個家長，每周一次家訪，要求每個孩子都有家訪，每周上交電訪表一次。早上，幼兒來園，下午，幼兒離園是兩個做家長工作關(guān)鍵時間。老師必須熱情地迎接家長，與家長聊一聊孩子在園的情況。

通過一系列的家長工作的開展，老師像如來佛一樣，讓所有家長的都在自己的手心，不會疏忽與任何一位家長的溝通。家長也多了微笑，少了意見。老師與家長共同攜手，真正的達(dá)到了家長園共育，促進(jìn)幼兒教育與成長。