提高中職校旅游專業(yè)學(xué)生考試的應(yīng)試能力

摘 要：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試是導(dǎo)游考試的一部分，也是影響學(xué)生是否通過導(dǎo)游考試的關(guān)鍵考試之一，本文通過分析學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試常遇的問題，然后根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，提出了幾種行之有效的提高學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試應(yīng)試能力的途徑。

關(guān)鍵詞：學(xué)生；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）10-026-01

一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的內(nèi)容

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下五個(gè)方面：

1、語言能力（30分）主要考察考生的語言表達(dá)能力、語音、語調(diào)、語法。2、景點(diǎn)講解（40分）主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講。解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問題回答的正確性。3、導(dǎo)游規(guī)范（10分）主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。4、應(yīng)變能力（10分）主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。5、儀表、禮儀（10分）主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

二、中職校旅游專業(yè)學(xué)生在考試過程中常遇到的問題

1、心理素質(zhì)較差 很多中職學(xué)生年齡偏小、缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、心理自我調(diào)節(jié)能力差，普遍存在膽怯、害羞的特點(diǎn)，因此在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試中心理素質(zhì)方面還是比較差的。

2、語言能力較差 中職校的學(xué)生語文基礎(chǔ)較差，知識(shí)不夠淵博，因此理解能力和語言能力方面。還是較差的，常遇到的問題主要有以下兩點(diǎn)：（1）語音不準(zhǔn)、語調(diào)平平。北海的學(xué)生主要以講白話為主，粵方言與普通話差別較大。大部分學(xué)生在導(dǎo)。游考試中選擇的語種是普通話，這給北海的學(xué)生在使用普通話講解導(dǎo)游詞的時(shí)候造成了較大的障礙。部分學(xué)生普通話發(fā)音不準(zhǔn)。在語調(diào)方面由于大部分同學(xué)是死記硬背，沒有加入感情，講出來的導(dǎo)游詞不生動(dòng)、乏味。（2）不能較好的掌握景點(diǎn)基本知識(shí)、語言表達(dá)能力較差。很多學(xué)生對(duì)景點(diǎn)了解主要來源于書本，沒有實(shí)地采點(diǎn)過，因此對(duì)景點(diǎn)基本。知識(shí)印象不深，掌握的不夠好。因此在講解的時(shí)候經(jīng)常不知道自己講解的景點(diǎn)（區(qū)）有哪些主要的景點(diǎn)，這些景點(diǎn)又是什么。

3、不能較好的掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范程序 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力是指導(dǎo)游員在實(shí)際工作中對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。大部分中職學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范程序的學(xué)習(xí)感到比較困難，都是靠死記硬背的方式記住這些工作服務(wù)程序，因此容易混淆在一起。

4、應(yīng)變能力比較差 應(yīng)變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，但是學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這方面的考試只能死記硬背復(fù)習(xí)題，因此當(dāng)他們記不住答案的時(shí)候，往往就不能自己分析處理。

5、不注重講究禮貌禮節(jié) 儀容儀表將給考官留下關(guān)鍵的第一印象。少數(shù)學(xué)生在這方面不夠講究，著裝不符合要求，服裝不夠整潔、干凈，佩戴首飾過多，濃妝艷抹，發(fā)型奇異等。從考生進(jìn)入考場(chǎng)的那一刻到考試結(jié)束都能考察到考生對(duì)禮儀的運(yùn)用。

三、如何提高旅游專業(yè)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的應(yīng)試能力

1、注重心理素質(zhì)的培養(yǎng) 一個(gè)人的心理素質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的，因此我們應(yīng)該在日常教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生克服心理障礙。由于曾經(jīng)多次擔(dān)任過現(xiàn)場(chǎng)考試的考官，有著一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此我在教學(xué)中，便組織模擬現(xiàn)場(chǎng)考試。老師充當(dāng)考官，然后其他學(xué)生就按照考試的要求進(jìn)行模擬考試訓(xùn)練，使學(xué)生克服膽怯、害羞的心理，同時(shí)老師和同學(xué)們還可以糾正其在模擬考試過程中出現(xiàn)的一些小問題，另外要求學(xué)生在家對(duì)著鏡子自己訓(xùn)練，這樣可以通過鏡子看到自己的不足之處。除此之外還鼓勵(lì)學(xué)生、表揚(yáng)學(xué)生增加他們的自信心，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)步很大，收到了很好的教學(xué)效果。

2、注重講解能力的培養(yǎng) （1）提高中職學(xué)生普通話水平、拓展知識(shí)面。要想提高自己的語言表達(dá)能力，必須有墨水才可以，就是要看書，鼓勵(lì)學(xué)生平時(shí)多閱讀歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)及相關(guān)的書籍，以拓展自己知識(shí)面，積累各種方面知識(shí)，做到心中有墨開口就能講。而且在教學(xué)過程中注重培訓(xùn)學(xué)生的普通話，使學(xué)生普通話發(fā)音準(zhǔn)確。（2）用自己的語言編寫導(dǎo)游詞。（3）實(shí)地導(dǎo)游。有條件的話可以安排學(xué)生到實(shí)地去考察，進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游。

3、注重導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力的培養(yǎng) 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力是指導(dǎo)游員在實(shí)際工作中對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。作為旅游專業(yè)教師，我們應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，可以通過案例教學(xué)法和討論法進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)生。

4、注重培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力 （1）通過分析案例，提高學(xué)生的分析能力。運(yùn)用案例教學(xué)有助于學(xué)生吸收知識(shí)，提高運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際工作問題的能力。（2）模擬訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力。觀摩教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，學(xué)生對(duì)此印象深刻，模擬訓(xùn)練有利于學(xué)生聯(lián)系實(shí)際理解課堂內(nèi)容和將課堂所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作。

5、加強(qiáng)中職學(xué)生的禮貌禮節(jié)修養(yǎng) （1）培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習(xí)慣。使用禮貌服務(wù)用語，能顯示出了個(gè)人良好的素質(zhì)修養(yǎng)，作為旅游專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該注重養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試這部分就占了5分，學(xué)生應(yīng)該在日常生活多用禮貌用語，注意自己的行為舉止，將課本上所學(xué)的禮貌禮節(jié)知識(shí)學(xué)以致用。（2）培養(yǎng)學(xué)生注重儀表儀容的良好習(xí)慣。良好的儀表儀容儀態(tài)，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌和文明程度，體現(xiàn)了對(duì)他人對(duì)社會(huì)的尊重。 要養(yǎng)成良好的儀表儀容習(xí)慣，平時(shí)就要注意養(yǎng)成良好的習(xí)慣。要求學(xué)生平時(shí)穿戴整潔，著裝與自己的身份、性別相稱，正確佩戴?；眨瑓⒓芋w育鍛煉和形體訓(xùn)練，體現(xiàn)出自己在品格、學(xué)識(shí)、能力方面的良好修養(yǎng)。