論文化差異對(duì)管理溝通方式影響

摘要：溝通是人類社會(huì)中必不可少的。本文僅是對(duì)不同文化下的溝通方式進(jìn)行了粗淺的分析研究，目的是在于能吸取西方企業(yè)管理中先進(jìn)和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)管理過(guò)程中溝通體系的建立和完善，使我們組織中的管理溝通水平得到不斷提升。

關(guān)鍵詞：文化差異；管理溝通；能力提升

溝通是人與人之間思想交流的過(guò)程，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)，在不同的文化背景下人們的思維方式、意識(shí)形態(tài)、行為準(zhǔn)則的差異就會(huì)對(duì)溝通方式產(chǎn)生影響。在溝通的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、方式、背景、時(shí)間場(chǎng)合等因素上都體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。溝通是人類社會(huì)中必不可少的工具，從原始社會(huì)開始，人類就開始創(chuàng)建簡(jiǎn)單的溝通方式進(jìn)行交流，與自然界斗爭(zhēng)的過(guò)程促就了人類溝通方式的不斷完善提高，文字和語(yǔ)言作為溝通的工具產(chǎn)生了，文字和語(yǔ)言所承載的文化也隨之孕育發(fā)展。在人類的發(fā)展歷程中，不同的地域環(huán)境造就了不同的民族文化，不同的文化差異形成了不同的溝通方式。

一、語(yǔ)言表達(dá)方式

進(jìn)行溝通時(shí)西方人喜歡直截了當(dāng)?shù)仃U明自己的觀點(diǎn)，而東方人則會(huì)采取比較婉轉(zhuǎn)隱諱的方式表達(dá)觀點(diǎn)。西方人敢于表達(dá)自己的想法，并對(duì)人對(duì)事進(jìn)行客觀地看待和評(píng)價(jià)，東方人則在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)要考慮周圍人的看法、影響等，盡量考慮各方的影響，追求和諧，由于顧慮重重而使得表達(dá)出來(lái)的觀點(diǎn)有時(shí)不一定客觀真實(shí)。作為信息接受者，西方人能直接得到對(duì)方傳達(dá)的信息，但東方人有時(shí)則要分析揣摩對(duì)方傳遞出的信息背后的真實(shí)意思才能準(zhǔn)確地領(lǐng)悟到對(duì)方的意圖。特別是在縱向溝通上，西方人會(huì)直接表達(dá)和溝通，東方人會(huì)含蓄地溝通，東方人會(huì)在溝通過(guò)程后繼續(xù)花時(shí)間去回味和分析接受到的信息的準(zhǔn)確含義。中國(guó)是受集體主義、高背景文化溝通影響的國(guó)家，內(nèi)斂、含蓄、隱諱的表達(dá)方式常給人留下神秘、深不可測(cè)的印象。同時(shí)，交際圈劃分、重視面子、回避沖突、講求和諧等特點(diǎn)對(duì)中國(guó)人的人際溝通的表達(dá)方式產(chǎn)生影響。

二、溝通的場(chǎng)合和方式

西方人會(huì)選擇正式的場(chǎng)合和渠道進(jìn)行溝通，在工作中會(huì)設(shè)立較完整的縱向和橫向的溝通渠道，使信息得到完整及時(shí)的溝通傳達(dá)，信息接收者也能通過(guò)正規(guī)方式進(jìn)行溝通反饋，溝通渠道比較通暢，溝通中的問(wèn)題能及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和解決，效率也更高。東方人含蓄的溝通方式使得很多溝通會(huì)選擇采取非正式的溝通方式進(jìn)行，在溝通渠道上，較注重從上至下的溝通，缺乏對(duì)橫向及從下至上溝通渠道的構(gòu)建，因此信息接受者無(wú)法正常進(jìn)行溝通反饋。在管理中就較容易出現(xiàn)誤會(huì)，也容易形成溝通渠道不暢，使不滿情緒長(zhǎng)期積壓無(wú)法得到有效釋放，造成管理中積怨的產(chǎn)生，也會(huì)使得非正式渠道的信息傳播盛行。西方人很少議論和傳播從非正式渠道得來(lái)的消息，但中國(guó)人則很愿意傳播和相信小道消息。

三、溝通的效率

西方的溝通由于比較注重互動(dòng)和雙向的溝通，因此溝通中信息的傳遞和接受不容易發(fā)生偏差，效率較高。西方在溝通中很重視對(duì)人性和個(gè)性的尊重，允許對(duì)方提出疑問(wèn)和看法，并及時(shí)通過(guò)溝通解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，不會(huì)使抱怨情緒積壓無(wú)法得到疏導(dǎo)而成為影響行動(dòng)的阻力。西方人在工作環(huán)境中都會(huì)比較容易抱著開朗積極的心態(tài)去工作與溝通，有什么想法觀點(diǎn)也會(huì)及時(shí)表達(dá)，很少為人情世故煩惱。而中國(guó)由于受封建統(tǒng)治思想的禁錮和影響，下級(jí)服從上級(jí)的觀念根深蒂固，缺乏對(duì)個(gè)性的尊重與關(guān)注，因此在溝通中以發(fā)布命令為主，互動(dòng)溝通很少，員工即使有想法和意見(jiàn)或者疑惑都無(wú)法及時(shí)表達(dá)，由于溝通的單向性，使得溝通中信息會(huì)發(fā)生偏差并得不到及時(shí)糾正，溝通效率不高，在行動(dòng)中員工也難免帶著情緒做事，甚至事倍功半。溝通效率的高低就直接影響了管理效率的高低，這也是我們?cè)诠芾硭缴吓c西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在差距的因素所在。溝通是管理中最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果溝通不到位，企業(yè)的管理活動(dòng)將寸步難行。

美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)公布了對(duì)世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力評(píng)鑒測(cè)試結(jié)果。在過(guò)去6年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人作了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，英國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為57%，美國(guó)為56%，加拿大為55%，而中國(guó)為48%，其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75%，但是中國(guó)經(jīng)理人的溝通能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。這主要是由于中國(guó)幾千年的封建文化影響下，中國(guó)人思想中形成了接受統(tǒng)治、服從上級(jí)、追求中庸與和諧的觀念，對(duì)于人性和個(gè)性的尊重較缺乏，這些觀念因封建統(tǒng)治的需要產(chǎn)生和形成，步入現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展對(duì)人們的觀念和思想都提出了新的要求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚自由、公平，尊重個(gè)性與創(chuàng)新。封閉保守的思想和行為模式已被社會(huì)發(fā)展所淘汰。因此在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變中，我們?cè)诠芾碇械牟罹啾伙@現(xiàn)出來(lái)。中國(guó)企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，生產(chǎn)和銷售都是受計(jì)劃指導(dǎo)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)的效率水平較低。在管理中也習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)決策后由上至下的傳達(dá)，不同層級(jí)之間的互動(dòng)式溝通很少。作為組織的管理者，也不太關(guān)注管理中的溝通問(wèn)題和提高溝通的質(zhì)量和效率，因此常常抱怨人際關(guān)系帶來(lái)的壓力很大。有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是不善于溝通造成的。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率；溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步；信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度；信息不暢，上向下多，下向上不少，橫向幾乎沒(méi)有；信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息；信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策；正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等。

四、溝通水平的提升途徑

由于我國(guó)的文化思想背景的影響，加之發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷程也很短，在管理素質(zhì)上的欠缺是顯而易見(jiàn)的。中國(guó)文化中的從眾和中庸思想影響了我們對(duì)個(gè)性的尊重和關(guān)注程度，習(xí)慣于對(duì)上級(jí)的服從也影響了管理中對(duì)互動(dòng)溝通渠道的建立和完善。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)企業(yè)工作量不飽滿，使得員工喜歡聚在一起談?wù)摵椭圃煨〉老ⅲ斐尚畔⒌那狻ｋS著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制在不斷變革和完善，要生存就要提高競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展的潛力就要從提高管理水平中來(lái)。管理溝通水平的好壞是管理能力提升的基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通企業(yè)就不能形成良好的運(yùn)行體系，所有成員都將變得盲目。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們必須要從根本上去審視我們的文化，去客觀的分析文化底蘊(yùn)對(duì)我們的有利和不利的影響因素，我們需要建立一種自信和對(duì)個(gè)性的尊重，轉(zhuǎn)變觀念上固有的一些消極和被動(dòng)，積極地去看待事物，善待身邊的人與事。心態(tài)調(diào)整了，思想的束縛解開了，我們才能輕松上陣。我們民族的文化是應(yīng)該繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)的，但文化影響中形成的封閉、消極、中庸的思維模式卻是應(yīng)該轉(zhuǎn)變的。對(duì)人性的尊重，對(duì)創(chuàng)新的尊重是我們應(yīng)該樹立的觀念。世界是變化的，任何人都無(wú)法阻礙事物變化和發(fā)展的規(guī)律，我們必須跳出自己狹隘的心理空間，我們需要更多客觀的理念去看待分析事物。我們?nèi)绻鉀Q了觀念上的問(wèn)題，就能很順利地找到改善溝通能力的方法和途徑。在企業(yè)中，我們必須建立多層次、多渠道的溝通體系，形成無(wú)障礙的信息溝通。在企業(yè)管理中注重人性化管理，建立起創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，講求效率和業(yè)績(jī)，使員工更多地將思想和精力投入到提升個(gè)人工作能力中去。建立暢通的信息溝通體系就能使員工與企業(yè)、員工與管理層決策層形成良好的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)能很快形成的凝聚力并轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力，為此，在企業(yè)內(nèi)部如何強(qiáng)調(diào)溝通都不為過(guò)。高效溝通才是個(gè)人乃至企業(yè)真正的核心能力。

綜上所述，不同的文化孕育了東西方不同的社會(huì)文明，不同的文化也對(duì)人們的溝通產(chǎn)生了影響，東西方文化背景下形成了各有特色的溝通方式。溝通是社會(huì)發(fā)展的工具和基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的加劇，溝通在組織中的任務(wù)越來(lái)越重，管理溝通成為一門新興的學(xué)科。管理溝通能力的增強(qiáng)是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素所在，因此我們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的今天，必須勇于面對(duì)我們?cè)跍贤芰χ械娜鮿?shì)和差距所在，以積極的心態(tài)反思問(wèn)題，尋找突破的途徑。

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