電商創(chuàng)造海量客戶的四大秘密

對于從事電商的企業(yè)而言，永遠(yuǎn)要懂得一點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們是以公共平臺為活動載體的，沒有公共平臺，就沒有網(wǎng)絡(luò)世界。既然如此，所謂的電商戰(zhàn)略，第一步就是根據(jù)目標(biāo)客戶選擇自己的平臺，從而建立起自己的客戶生態(tài)體系。

以此為基點(diǎn)，請大家經(jīng)營四大平臺：一，用新浪微博平臺做客戶流量，二，用百度平臺做客戶信任，三，用微信平臺做客戶忠誠，四，用天貓平臺做銷售。下面，我們——分析這四大平臺的核心要素，本次，我們先分析新浪平臺，即電商第一平臺戰(zhàn)略：用微博做流量。

新浪微博平臺的本質(zhì)是新聞屬性，這就決定了新浪能夠創(chuàng)造極大的“廣告效應(yīng)”。有人說，微博是一個(gè)免費(fèi)的自媒體平臺，我覺得，這是一個(gè)極大的誤解！

其實(shí)，微博是很貴的，只是過去你只把金錢作為成本，沒有把時(shí)間做為成本，想想我們每天在上面呆的時(shí)間，時(shí)間不是錢？由此你就可以懂得新浪微博的機(jī)會成本有多高。懂得微博消費(fèi)的是機(jī)會成本，是微博營銷的關(guān)鍵，因?yàn)檫@意味著，你必須給粉絲創(chuàng)造“機(jī)會回報(bào)”，或者說，誰創(chuàng)造了最大的機(jī)會回報(bào)，誰就獲得對粉絲最大的影響力。由此我們可以看到，娛樂化是微博的核心，時(shí)間是用來尋求快樂的，快樂的實(shí)現(xiàn)方式，就叫一切娛樂化。

微博的秘密就是娛樂化，這是施衛(wèi)東先生首先提出的。實(shí)際上，用社會學(xué)的專業(yè)術(shù)語講，生活在追求消費(fèi)感官刺激的現(xiàn)代人類，有一個(gè)副產(chǎn)品，叫精神空虛，對精神空虛最好的辦法，叫“刺激”！

娛樂化是一種對精神刺激，這種刺激是微博獲得客戶流量最重要的源泉（海量信息下的自發(fā)聚焦）。想想橫掃全球的韓國大肚子鳥叔大跳“江南stlye”，跳出上億美元收益，就懂得娛樂化能夠創(chuàng)造多大的客戶流量。

我們知道，電商的前提是流量，但沒有流量，就不可能有生意！這就意味著，電商戰(zhàn)略的第一步，就是把微博營銷娛樂化，從而創(chuàng)造關(guān)注，從而創(chuàng)造流量！

有四種娛樂化的辦法：

第一種是吵架。人們天然關(guān)注爭斗，這是天性！罵人很不文明，但聽人對罵，卻是人性。這一點(diǎn)是傳統(tǒng)品牌的硬傷，因?yàn)閭鹘y(tǒng)品牌講究的是所謂的美譽(yù)度，蘋果又把這種美譽(yù)度推向了極致，諸不知，這恰恰是流量之大忌。仔細(xì)研究蘋果就不難發(fā)現(xiàn)，喬布斯每一次做產(chǎn)品，都是從攻擊對手開始的！

360的周鴻袆是這方面的高手，我知道很多人不接受，但想想你看電視劇的心理就懂了，你反感和坤的時(shí)候，其實(shí)你就在受和坤的影響。然后和坤的后代再通過“微信與百度”告訴你歷史的真相，你遲早會成為和坤的粉絲。

營銷上有句話，對你有意見的客戶，往往是最好的客戶，說明他在意你。微博營銷只不過是反過來做而已，那就是：“營銷，從陌生人注意開始，到熟人忠誠結(jié)束”。就此而論，微博其實(shí)沒有什么左派與右派，看看司馬南就知道，他哪是什么五毛？他不過是故意在“極左”而營銷！

第二種是揭密。窺探是人的另一個(gè)本能，人類進(jìn)化過程中出于安全的要求，人們對“秘密”總有種本能的偏愛，因?yàn)槟菚屪约河X得安全。

中國由于長期的集權(quán)體制，人們的安全感更差，當(dāng)人們關(guān)注“方韓之爭”的時(shí)候，其實(shí)有一大半是出于這種“秘密”的窺探。你的產(chǎn)品有什么秘密？制造出點(diǎn)“秘密”讓人窺探，這是最重要的娛樂機(jī)制。在電視劇中叫“懸念”，相聲中叫“包袱”，比賽中叫“高潮”，生活中叫“私房話”！

第三種叫游戲。游戲的本質(zhì)在于其非功利性，或者用社會學(xué)的話來說，游戲追求的是“自成目的性”——行為本身就是價(jià)值。比如，人類最大的游戲有兩個(gè)，一是戀愛，二是生兒育女。戀愛的目的就是戀愛，養(yǎng)育子女的目的就是養(yǎng)育，沒有其它目的。

事實(shí)上，以結(jié)婚為目的的戀愛是很無趣的，以養(yǎng)老與回報(bào)為目的的養(yǎng)育，更是對生命價(jià)值的侮辱，懂得這一點(diǎn)的人，才真正懂得人生的意義。但你的產(chǎn)品如何創(chuàng)造出游戲價(jià)值？全球著名的宜家就是一種游戲產(chǎn)品，天貓?jiān)诩磳⒌絹淼摹半p12”也將大玩“互動游戲”！不信？你就到時(shí)看吧！

請重新定義“玩”的意義，人活著不是為了什么偉大的目的，就是為了“玩”，一切奮斗都是為了人類能夠單純地“玩”，所謂暴政，就是阻止人們平等地享受玩的快樂！

第四種叫公知。既然微博是一個(gè)時(shí)間的游戲，那么，如何把時(shí)間花在有價(jià)值的事上，就是大家都喜歡的事。而為大家提供知識與捷徑的人，就叫“公共知識分子”他們的目的為了大家受益！在中國，由于大家知道的原因，公知被定義成為“對抗政府”的行為，這其實(shí)是一種誤解，任何一家公司的任何一種產(chǎn)品，都在扮演著公共知識分子的使命，因?yàn)槟阌胸?zé)任向你的客戶傳播“正能量”，無論是專業(yè)正能量，還是道德正能量！

從這個(gè)意義上講，在電商時(shí)代，任何一家公司都是培訓(xùn)公司——你有責(zé)任培訓(xùn)你的客戶，任何一個(gè)產(chǎn)品都是文化產(chǎn)品——你有責(zé)任傳播你的思想。而過去，這些都只是蘋果，諾基亞等大公司才能夠享受的特權(quán)。

于是我們發(fā)現(xiàn)，微博真的是個(gè)好東東，它可以為你帶客戶流量，創(chuàng)造象小米，象天貓一樣的海量用戶，但前提是你懂得FSGP—Fight（吵架），Secret（揭密），Game（游戲），Public intellectuals（公知）。或者說，任何一個(gè)不懂得在微博上創(chuàng)造客戶的總裁與官微，都是公司的一大損失！