電商創造海量客戶的四大秘密

對于從事電商的企業而言，永遠要懂得一點：網絡時代，人們是以公共平臺為活動載體的，沒有公共平臺，就沒有網絡世界。既然如此，所謂的電商戰略，第一步就是根據目標客戶選擇自己的平臺，從而建立起自己的客戶生態體系。

以此為基點，請大家經營四大平臺：一，用新浪微博平臺做客戶流量，二，用百度平臺做客戶信任，三，用微信平臺做客戶忠誠，四，用天貓平臺做銷售。下面，我們——分析這四大平臺的核心要素，本次，我們先分析新浪平臺，即電商第一平臺戰略：用微博做流量。

新浪微博平臺的本質是新聞屬性，這就決定了新浪能夠創造極大的“廣告效應”。有人說，微博是一個免費的自媒體平臺，我覺得，這是一個極大的誤解！

其實，微博是很貴的，只是過去你只把金錢作為成本，沒有把時間做為成本，想想我們每天在上面呆的時間，時間不是錢？由此你就可以懂得新浪微博的機會成本有多高。懂得微博消費的是機會成本，是微博營銷的關鍵，因為這意味著，你必須給粉絲創造“機會回報”，或者說，誰創造了最大的機會回報，誰就獲得對粉絲最大的影響力。由此我們可以看到，娛樂化是微博的核心，時間是用來尋求快樂的，快樂的實現方式，就叫一切娛樂化。

微博的秘密就是娛樂化，這是施衛東先生首先提出的。實際上，用社會學的專業術語講，生活在追求消費感官刺激的現代人類，有一個副產品，叫精神空虛，對精神空虛最好的辦法，叫“刺激”！

娛樂化是一種對精神刺激，這種刺激是微博獲得客戶流量最重要的源泉（海量信息下的自發聚焦）。想想橫掃全球的韓國大肚子鳥叔大跳“江南stlye”，跳出上億美元收益，就懂得娛樂化能夠創造多大的客戶流量。

我們知道，電商的前提是流量，但沒有流量，就不可能有生意！這就意味著，電商戰略的第一步，就是把微博營銷娛樂化，從而創造關注，從而創造流量！

有四種娛樂化的辦法：

第一種是吵架。人們天然關注爭斗，這是天性！罵人很不文明，但聽人對罵，卻是人性。這一點是傳統品牌的硬傷，因為傳統品牌講究的是所謂的美譽度，蘋果又把這種美譽度推向了極致，諸不知，這恰恰是流量之大忌。仔細研究蘋果就不難發現，喬布斯每一次做產品，都是從攻擊對手開始的！

360的周鴻袆是這方面的高手，我知道很多人不接受，但想想你看電視劇的心理就懂了，你反感和坤的時候，其實你就在受和坤的影響。然后和坤的后代再通過“微信與百度”告訴你歷史的真相，你遲早會成為和坤的粉絲。

營銷上有句話，對你有意見的客戶，往往是最好的客戶，說明他在意你。微博營銷只不過是反過來做而已，那就是：“營銷，從陌生人注意開始，到熟人忠誠結束”。就此而論，微博其實沒有什么左派與右派，看看司馬南就知道，他哪是什么五毛？他不過是故意在“極左”而營銷！

第二種是揭密。窺探是人的另一個本能，人類進化過程中出于安全的要求，人們對“秘密”總有種本能的偏愛，因為那會讓自己覺得安全。

中國由于長期的集權體制，人們的安全感更差，當人們關注“方韓之爭”的時候，其實有一大半是出于這種“秘密”的窺探。你的產品有什么秘密？制造出點“秘密”讓人窺探，這是最重要的娛樂機制。在電視劇中叫“懸念”，相聲中叫“包袱”，比賽中叫“高潮”，生活中叫“私房話”！

第三種叫游戲。游戲的本質在于其非功利性，或者用社會學的話來說，游戲追求的是“自成目的性”——行為本身就是價值。比如，人類最大的游戲有兩個，一是戀愛，二是生兒育女。戀愛的目的就是戀愛，養育子女的目的就是養育，沒有其它目的。

事實上，以結婚為目的的戀愛是很無趣的，以養老與回報為目的的養育，更是對生命價值的侮辱，懂得這一點的人，才真正懂得人生的意義。但你的產品如何創造出游戲價值？全球著名的宜家就是一種游戲產品，天貓在即將到來的“雙12”也將大玩“互動游戲”！不信？你就到時看吧！

請重新定義“玩”的意義，人活著不是為了什么偉大的目的，就是為了“玩”，一切奮斗都是為了人類能夠單純地“玩”，所謂暴政，就是阻止人們平等地享受玩的快樂！

第四種叫公知。既然微博是一個時間的游戲，那么，如何把時間花在有價值的事上，就是大家都喜歡的事。而為大家提供知識與捷徑的人，就叫“公共知識分子”他們的目的為了大家受益！在中國，由于大家知道的原因，公知被定義成為“對抗政府”的行為，這其實是一種誤解，任何一家公司的任何一種產品，都在扮演著公共知識分子的使命，因為你有責任向你的客戶傳播“正能量”，無論是專業正能量，還是道德正能量！

從這個意義上講，在電商時代，任何一家公司都是培訓公司——你有責任培訓你的客戶，任何一個產品都是文化產品——你有責任傳播你的思想。而過去，這些都只是蘋果，諾基亞等大公司才能夠享受的特權。

于是我們發現，微博真的是個好東東，它可以為你帶客戶流量，創造象小米，象天貓一樣的海量用戶，但前提是你懂得FSGP—Fight（吵架），Secret（揭密），Game（游戲），Public intellectuals（公知）。或者說，任何一個不懂得在微博上創造客戶的總裁與官微，都是公司的一大損失！