林孝發：創新+服務，百年九牧長青基業的奠基石

剛剛過去的2012年，在相對嚴峻的市場環境下，九牧廚衛上半年實現銷售同比增長28．1％，并且經世界品牌實驗室正式評估，九牧品牌價值高達61．85億元，行業排名第一。在逆境中還能斬獲佳績，九牧廚衛緣何具備這樣的能力？

2012年，九牧廚衛可謂收獲的一年。從九牧廚衛創新發展大會成功召開，到蟬聯“中國衛浴領軍品牌”，一并獲得“中國衛浴品牌節水金獎”榮譽，再到開拓渠道藍海，布局網絡，九牧廚衛動作頻頻，屢獲佳績。隨著九牧華東智能廚衛項目的正式發布，拉開了九牧華東工業園總體建設的序幕，不僅實現了產業鏈的優化升級，也標志著九牧全國戰略布局上又邁出了堅實的一步。

厚積才能薄發。經過22年的勵精圖治、默默進取和不斷蓄勢，在董事長林孝發引領下的九牧廚衛已然已經踏上了一條發展的快車道。

今天，九牧廚衛的產品能在市場上笑傲同儕、獨領風騷，關鍵在于九牧廚衛一直走在了市場的前面，從快開式水龍頭、花灑、智能馬桶到整體衛浴無一不在驗證這一點。這就始終繞不開兩個字：創新。

創新是一種姿態，更是一種能力，但更需要制度保證，這一點林孝發比誰都清楚，他告訴記者：“不創新毋寧死。現在的市場瞬息萬變，科技的發展一日千里，消費者的需求無時無刻地都在變化。留在我們前面的路只有一條：那就是用持續的創新、不斷地變革甚至否定自己，使自己的產品和品牌永葆年輕、擁有無可辯駁的競爭力，才能被消費者所喜愛，在市場中擁有話語權。”

據了解，為了讓創新理念貫徹到位，并能不斷秉承下去，林孝發為此還推出了《九牧創新基本法》，九牧廚衛也因此成為國內第一家將創新“立法”的企業。

不僅如此，九牧在其中規定了一些具體的、可操作的方式和方法，如每年要定期舉辦“創新發展大會”、開展“創新十大事件評選”、對高管和員工分別實施相應的創新激勵辦法等。最重要的是，作為一項制度規定，公司自今年起，每年必須拿出不低于銷售額3％的資金來作為投入新產品研發的資金。讓創新理念深入人心，并嚴格執行，這或許是九牧廚衛實現快速發展和突破的根本所在。

創新力的確可以滿足人們各種需求，可以征服眾多挑剔消費者的心智，讓他們為產品的品質和創意所折服，但隨著市場的逐漸成熟，消費者對產品的訴求越來越復雜。企業的競爭也成為多元的，尤其是像對九牧這樣生產消費類產品的企業而言，提供人性化以及多樣性服務才能彰顯一個行業領導品牌的形象和地位。

而九牧深諳這一道理，除了通過創新，嚴把質量關，讓消費者接受并喜歡購買九牧的產品之外，九牧還堅持把服務做好，讓消費者用得放心，并通過消費者一傳十、十傳百，在消費者群體中形成九牧良好的口碑效應。

目前九牧的服務主要體現在兩個層面：首先是服務好九牧的經銷商，再通過經銷商傳導服務好終端消費者。經銷商隊伍是九牧能在市場上開疆拓土的一支重要力量，也是企業最寶貴的財富。現在九牧首先要做的就是時刻傾聽一線經銷商的需求和心聲，第一時間為他們排憂解困，讓他們全無后顧之憂，特別是新產品上市前的培訓、營銷中需要注意的具體事項以及對竟品的策略、對消費者的規范化服務標準，逐一給他們提供幫助，這是九牧能把優質服務輻射出去的保障；其次從公司層面，面對終端消費者，九牧也不斷推出了新的服務舉措，如公布全國統一的“400”服務電話、購置高標準的整體衛浴體驗車在全國巡回路演等，未來九牧還準備在經銷商的基礎上，構建全國的服務商體系，目的只有一個，讓消費者時刻都能感受到九牧服務的存在，一旦消費者有需要，我們九牧的服務會在第一時間出現在他們面前。今年6月30號，九牧召開了以“服務贏天下”為主題的全球經銷商年中大會，是首家將“服務”提高到戰略高度的衛浴企業，未來九牧在全球消費者心目中的服務品質提升值得期待。

2012年，九牧廚衛無論在多元化發展的戰略布局，還是在衛浴行業轉型升級的一端，抑或是網絡電商的小試身手，九牧廚衛都舞動出華麗的軌跡。而創新力的打造和不斷提升，服務的細致入微和不斷升級成為2012年斬獲佳績的助推器，成為衛浴行業領軍品牌的一個符號。