零售業(yè)：當(dāng)爬行時(shí)代來臨

4月中旬，舉行的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，分析一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的同時(shí)，把著力擴(kuò)大內(nèi)需，堅(jiān)定不移地?cái)U(kuò)大消費(fèi)需求，完善促進(jìn)消費(fèi)政策，作為下一階段經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作做了重要部署，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中作為“三駕馬車”之一的重要地位。

但是，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段來看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)告別“高增長(zhǎng)”時(shí)代開始步入“次高速”甚至“低速”增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。甚至經(jīng)濟(jì)學(xué)界已經(jīng)開始擔(dān)心，經(jīng)濟(jì)步入下行空間，或?qū)⑦M(jìn)入周期性“滯脹”時(shí)代。

也許，目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，正在為我國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)流通醞釀著二次革命的條件和時(shí)機(jī)。以戰(zhàn)后日本為例，歷經(jīng)近二十年的高速發(fā)展，六十年代中后期，日本消費(fèi)經(jīng)濟(jì)開始步入“低迷顯現(xiàn)，增速放緩”階段，商業(yè)流通領(lǐng)域超市化、連鎖化、規(guī)模化趨勢(shì)方興未艾，物流、流通效率不斷提高、成本不斷降低，夫妻店等小型單體店數(shù)量急劇銳減，中小型零售企業(yè)生存空間不斷受到擠壓，由此奠定了當(dāng)今日本流通業(yè)的基礎(chǔ)。

另外一個(gè)第一次日本流通革命不容忽視的驅(qū)動(dòng)因素，則是零售科技的進(jìn)步。其中，最為值得一提的便是大大提高收款效率，滿足高頻率、多人群購買的—收款累加器和至今長(zhǎng)盛不衰的自助購物終端—自動(dòng)販賣機(jī)。

歷史不可復(fù)制，但幾乎每一天都在重演。記得一位日本財(cái)經(jīng)作者寫過一句話：日本的今天正在重復(fù)著美國(guó)的昨天。而我很想補(bǔ)充一句：日本的今天，也許就是中國(guó)的明天。

時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏不斷加快，同步的是科學(xué)技術(shù)、發(fā)展方式的即時(shí)共享，異步的則是社會(huì)年齡、收入、人口結(jié)構(gòu)階層分化。個(gè)人認(rèn)為，發(fā)軔于70年代、全面推進(jìn)于80年代的人口計(jì)劃生育政策，必將縮短“日本的今天到“中國(guó)的明天”之間的空間跨度和時(shí)間距離。

或者說，也許經(jīng)濟(jì)低個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)甚或低個(gè)位數(shù)波動(dòng)，或?qū)⒊蔀槲磥碇袊?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展10、20年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的一種常態(tài)。更形象一點(diǎn)而言，則是中國(guó)經(jīng)濟(jì)或許已經(jīng)從跳著前進(jìn)階段步入蠕動(dòng)前進(jìn)階段。那么，也就意味著企業(yè)尤其是傳統(tǒng)零售企業(yè)，面臨著從經(jīng)濟(jì)不斷漲潮的水生動(dòng)物向“潮退沙灘出”的爬行動(dòng)物進(jìn)化抉擇，當(dāng)然也會(huì)面臨公司從高速成長(zhǎng)期到掙扎求生甚至肌體萎縮的進(jìn)化之苦、轉(zhuǎn)型之痛。

我甚至悲觀地認(rèn)為，隨著老齡化社會(huì)到來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，消費(fèi)力的減弱，假日效應(yīng)的衰減必將成為消費(fèi)市場(chǎng)的一種常態(tài)。對(duì)零售企業(yè)而言，“平日不努力，節(jié)日沖一沖”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。我甚至認(rèn)為，以往每年都保持高兩位數(shù)增長(zhǎng)，才是一種“畸形”的高速，是一種將企業(yè)推上“盲目自信，盲目樂觀，盲目投機(jī)，快而不穩(wěn)、大而不強(qiáng)”偏離正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展、軌道的“非常態(tài)”。

在我看來，人類從直立行走動(dòng)物向爬向動(dòng)物演化，是一種退化現(xiàn)象；但是，蛙跳的企業(yè)向爬行動(dòng)物演化，則是一種物種升級(jí)的進(jìn)化。那么，零售業(yè)向爬行動(dòng)物進(jìn)化的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里呢？個(gè)人認(rèn)為包括三個(gè)方面：

一、IT科技驅(qū)動(dòng)：科技，尤其是IT科技必將成為推動(dòng)零售業(yè)革命的第一驅(qū)動(dòng)力。零售科技進(jìn)步的關(guān)鍵不在于軟硬件的投入，而在于對(duì)零售科技對(duì)提高流通效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)顧客需求對(duì)應(yīng)能力的理解與認(rèn)識(shí)。但是，很多企業(yè)家、企業(yè)仍將IT科技作為“只求所有，不求所用”粉飾經(jīng)營(yíng)的花瓶，只有對(duì)零售科技的尾隨及應(yīng)用，而沒有推動(dòng)零售科技進(jìn)步的意識(shí)、投入和魄力。這顯然是零售關(guān)聯(lián)企業(yè)、機(jī)構(gòu)及大規(guī)模零售企業(yè)需要共同面對(duì)和解決的課題。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代來臨，任何一個(gè)零售企業(yè)都將面臨來自在線零售方式的挑戰(zhàn)。但是，作為企業(yè)及企業(yè)家，務(wù)必清楚：你可以發(fā)展自己的獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站，但絕不應(yīng)是你在線零售的全部，而僅僅是修了一條通往網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代高速公路的“門前小路”，你應(yīng)該清楚，天貓，天鳥，天鷹等等，對(duì)你而言只不過是蘭州、常州、徐州，你既然可以選擇在任何一個(gè)商圈開店，那么有什么理由拒絕任何一個(gè)“集客”的窗口？

三、商業(yè)精神重塑：IT科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代的到來，還將倒逼實(shí)體零售店把服務(wù)效率做的更高、服務(wù)質(zhì)量做的更好，服務(wù)成本做的更低，服務(wù)環(huán)境做得更炫。不主動(dòng)接受倒逼，就被動(dòng)接受倒閉，這是擺在中國(guó)零售業(yè)面前的一道單選題，也是中國(guó)零售業(yè)商業(yè)精神重塑的緣起。當(dāng)然，重塑商業(yè)精神是一個(gè)龐大的課題，在此我僅僅拋磚引玉，發(fā)起這個(gè)話題，有待業(yè)界同仁用思考、實(shí)踐和努力，去改變，去完善、去破解、去實(shí)現(xiàn)。

最后，產(chǎn)業(yè)的冬天，未必是產(chǎn)品的冬天；行業(yè)的冬天，也未必是企業(yè)的冬天。雖然目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)極不明朗，但是對(duì)于那些抓住社會(huì)節(jié)拍的公司或者產(chǎn)品來說，無論如何起伏跌宕，都能夠保持良好的彈性，隨之而起，應(yīng)之而落。

在蠕動(dòng)中前進(jìn)，在波折中轉(zhuǎn)折。轉(zhuǎn)型升級(jí)，蛻變進(jìn)化。這便是經(jīng)濟(jì)退潮期，公司為什么要做爬行動(dòng)物的根本原因。