善淘網:會說故事的慈善商店

“沒有因施舍產生的道德優越感，沒有因感動引致的一擲千金，這里是故事和愛的集中地，所有參與其中的人都可以看到一個更好的自己?！庇鴼w來的徐璇站在人頭涌涌的會場上滔滔不絕地講述著。

2011年1月，中國第一家“在線慈善商店”——善淘網正式上線。這家基于互聯網，又套上時下流行的“眾包”概念的社會企業，成為了不少年輕人關注的對象。而隨著“社會創新”成為一個公益熱詞，徐璇和她的善淘團隊儼然成為了這個新名詞的代言人，頻繁出現在各大分享會上。

慈善商店的本土移植

在倫敦求學時，徐璇曾在一家慈善商店做了四個月的義工。那是一家溫馨、整潔，飄著音樂和咖啡香氣的書屋，坐落在整個社區人氣最旺的地方。那是一個真正了解這座城市的人才知道的秘密掃貨地。除了有年代久遠的古董衣物、名媛們壓箱底的婚紗、大牌設計師的限量孤品、已故大師的絕版詩集，還有普通百姓源源不斷送來的各種零碎物品：針線盒、煙嘴、鼻煙壺、畫框、窗簾、書本、玩具、影碟、鍋碗瓢盆、沙發、鋼琴、衣柜、旅行箱等等。無論是拄著拐杖的紳士、跑步鍛煉的路人，還是推著嬰兒的主婦，都可能在不經意間撞上驚喜。

再夸張一點說，在全球最昂貴也最注重風范的倫敦，能從慈善商店和二手復古店里尋到寶貝，是對一個潮流人士審美及生活情趣的最佳褒獎。當然，正如美劇里的俗套情節，慈善商店也是社區信息和其他八卦的交流匯集中心，尤其到了周末，人頭涌涌，從國家大事到育兒心經再到街頭八卦，七嘴八舌，無所不有。

種種細節讓徐璇記憶猶新?；貒螅龅搅艘呀浿衷诖罱ㄒ粋€網上慈善商店的周賢。鑒于社會現實的差異，照搬英國的模式顯然不現實。

徐璇留意到，調查數據顯示，2010年中國網購交易規模約為5000多億元人民幣，為世界整個網購規模的七分之一，占中國社會消費品零售總額的比重超過3%，且大部分網購用戶均為年齡在20到40歲之間的城市人群。中國已經成為了電子商務增長最快的國家。分析人士稱，未來我國的電子商務還將迎來爆發式增長，到2015年中國的電子商務將成為世界第一，屆時中國網絡消費者數量將激增至3.29億人。此外，電子商務還有無需門店租金、管理和渠道成本很低等特點，這些都是徐璇的團隊需要的。

于是，聚合善意和能量的善淘網誕生了。作為慈善商店，善淘網主打的是閑置物品和公益產品?？紤]到受眾大多是年輕的時尚一族，尤其是極具購買力的時尚女性，所以商品品類大多為服飾，有微瑕的小外套、全新的半身裙，也有貴州手工藝人打造的銀飾、獨立設計師設計的環保袋、企業或名人的捐贈愛心衣物等。

“會講故事”的二手物品

正如徐璇在倫敦的經歷所教給她的一樣，善淘一開始想要講的就是一個輕松愉快、帶點都市白領小清新的故事。

“每到一個地方，我喜歡與當地人同住，觀察他們整日的生活，聽他們動人的故事。每一次自由的行走都仿佛讓我的靈魂拍手作歌。旅途中我的貼身旅伴是相機和衣服，他們陪我看不同的風景變換，經歷不同的人事流轉，而它們的驛站是善淘網……”在鏡頭里說話的女孩名叫貓力，一個喜歡穿花色衣服、長發飄飄的年輕設計師，擁有幾萬鐵桿粉絲。貓力喜歡穿古裝，喜歡自己設計衣服，這種穿衣風格還是從媽媽的舊衣柜里淘出來的。作為善淘的捐贈者和義工，貓力代表了一種態度——二手物品并不廉價，它們可以成為一種時尚。

在國內，要推行這樣的概念并不容易。善淘接受捐贈的標準是全新閑置或者至少九成新以上的衣飾和小物件，捐贈者盡可能在一張小卡片上記錄上物品的基本信息和與其相關的故事。

上海浦東的盧小姐捐贈了一雙閃鉆高跟鞋，她在描述中寫道：“ 2009年2月15日花240元購買，在地毯上穿過一次，鞋底基本沒有劃痕，是我的婚鞋?！?/p>

會員蘅敏捐來了一雙上世紀30年代到60年代的小羊皮古董手套，原主人還自豪地將自己的名字用手寫體寫在包裝盒子上。

“那雙鞋子因為與婚姻的關系而變得格外有意義。那雙經歷時光洗滌的手套也因為一個名字，足以引發了無限的猜想和興趣。”徐璇認為，每件物品都代表著一段歲月，有故事的閑置物品是能吸引到買家的?！坝袝r光感的捐贈物品，在善淘網上會有更多的人愿意買?！?/p>

除了讓二手物品流通起來，善淘也在多位設計師的幫助下，針對那些無法上架銷售的捐贈物品進行舊物改造工作。當韓國設計師金素榮用舊的牛仔褲改造和拼接成美麗的牛仔拼布藝術畫時，員工們都驚呆了。還有日本設計師Hiroko將閑置的服飾改造成各種實用的家居小物，幾十個樣品在上海國際爵士節上首次展示就被一搶而空。

測算顯示，一件衣物從生產到消費所排出的碳平均要47千克，大都市里的閑置衣物平均達22件/年/人。以英國為例，慈善商店每年循環銷售的二手衣物能減排250萬噸二氧化碳?！爸袊蟪鞘械陌最I因為熱衷購物，或者身材與流行的變化產生了大量閑置衣物，通過善淘網，這些九成新的閑置時裝或配件將以15至30元的價格實現流通，我們希望更多人認識到‘購買或者循環利用二手閑置物品是保護環境、減少碳排放的有效途徑’?！?徐璇說。

最近，那個拍攝《宅男電臺》的青年導演程亮也成為了善淘的會員。這樣的人符合善淘目標人群的氣質，也具備一定的號召力。鏡頭中的程亮用磁性的聲音說：“學生時代我在法國游玩，周末在教堂前的跳蚤地攤上翻撿東西，夕陽下挑揀的是快樂。人的一生是很小的，如果自己消耗不了就不要去占據。物能盡其用，人能盡其美，是一件幸福的事?！?/p>

公益項目的籌集平臺

讀到這里，你可能覺得善淘網只是一個網上跳蚤市場。但你若點開善淘的主頁便會發現，它的核心功能是為公益機構融資籌款。

徐璇表示，善淘網所代表的慈善商店本身即是一個純公益性的平臺，商店里流通的物品來源于公眾的捐贈，銷售給公眾，最后的資金自然也用于公眾所支持的公益項目。因此，善淘網賣出的商品產生的公益籌資將全部用于公益。例如，一件T恤定價30元，賣出后，其中50%投入公益援助基金，直接為善淘網平臺上的眾多公益項目籌資。另外50%投入慈善商店發展基金，用來支持慈善商店行業的發展，譬如支持更多實體慈善商店的開設，培訓各類公益機構開設自己的慈善商店，開放慈善商店在線管理系統等。

捐贈者和買家一旦交易成功，增加的資助款項就會顯示在該公益項目欄目下，而買家和捐贈者也能獲得相應的“公益股票”，看到自己在這些公益項目中所獲得的“愛心股值”。對于資金和物資的真正流向，網站和每個公益項目會定期公布明確的財務說明：什么用途、多少錢、何時到位、何時入賬。當然，如果你還是不放心，大可打電話去查詢和監督。

由于善淘的工作人員大部分是殘障人士，不少人有聽力和語言障礙，所以善淘網采用的是沉默服務，不提供任何售前咨詢。不過“善善”（愛心捐贈者）和“淘淘”（愛心購買者）們并不擔心，七天無理由退貨是善淘吸引客源的一把殺手锏。

現在，擺在善淘網面前的一個比較棘手的問題是，合作的公益項目如何挑選。正如所有基金會可能面臨的難題一樣，要選擇一個有效、可持續且公開透明的項目并不容易。

徐璇說，善淘網從最開始希望做的就是“多方專業評估”+“眾包模式”。即由員工來執行的工作任務，以自由、自愿的形式外包給所有的網民，打造一個業余愛好者的王國。“比如有一個合作項目在廣州，大家都可以去監督它是不是真的在運行。那些具備特殊才能的人也能參與到社區建設中：學美工的可以設計海報，學服裝設計的可以做創意改制……依靠大家的力量，這是一種最理想的狀態?！?/p>

然而，現在的善淘顯然還不具備這樣的實力。善淘網現有的用戶群有七成半以上是女性，八成以上是在上海、北京和廣州三大城市大型企業工作的都市白領。“我們的計劃是首先‘籠絡’這群人，再慢慢輻射往其他的城市。”截至記者發稿時止，善淘網已有公益股東6302位，籌得公益款項超過 297058.62 元。

中國第一家在線慈善商店\"善淘網\"（www.buy42.com）聯合創始人。香港大學法學碩士，社會企業家培訓項目2011屆學員。曾在上海、北京、香港等地從事媒體、研究、譯書等工作，先后任香港大學新聞及傳媒研究中心研究員、美國富爾布賴特研究項目研究助理、香港陳一心家族基金會慈善教育項目研究員。

衣服新舊是一個比較主觀的概念，善淘如何給衣服定價？

衣服的九成新確實是一個主觀的問題，但也有很多客觀的體現。每件衣服在收到后、上架前都會經歷分揀、消毒、測量尺寸、整燙、拍照、包裝入庫等環節。善淘的員工會站在消費者的角度來評價這件衣服，看有沒有購買的心理障礙。從技術角度上，我們還有專門的鑒價師檢查衣服有沒有破損、污漬，標簽是否完整等。目前為止，善淘網已至少售出了1萬件物品，員工已有足夠經驗評價物品是否容易被客戶接受。

你們選擇與什么樣的公益項目合作？

善淘在選擇公益項目上是非常慎重的，如果項目口碑不好，會影響到善淘本身，這是善淘目前的合作項目還不多的原因。因為網站顧客主要為女性，所以我們在考慮項目的理念、可操作性、安全透明等因素基礎上，還會側重選擇與孩子、心靈健康等方面相關的項目。此外，善淘面對的是年輕群體，會傾向于選擇簡單、容易理解的項目，比如“一個雞蛋”就是為了解決鄉村孩子吃雞蛋的問題。另外的一個經驗是，具有互動的公益項目才會長久進行下去。當然這些互動不一定非要在善淘網上，也可以以微博、論壇等方式達成。

有開實體店的計劃嗎？

考慮到實體店的各種成本，目前善淘會繼續堅持在線的方式。一年后如果各方面資源到位，也許會開設旗艦實體店。

其他網上慈善商店比如淘寶慈善店，會與你們產生競爭嗎？

慈善商店是一個行業，而不是一個簡單的模式。作為第一家在線慈善商店，我們非常欣喜地看到有越來越多的同道加入進來，一起推動慈善商店在中國的深入發展。淘寶有其好處，就是客戶量很大；但壞處在于任何一個小店都會淹沒在茫茫網海中。同樣的，淘寶網店無法承載例如公益項目信息公開、在線公益互動等功能。最關鍵的是，公益機構在淘寶開的是“自己的”店，而善淘網是一座消費者、捐贈者與所有公益機構的溝通和互助的橋梁，是一個社會創新的嘗試。我們將堅持善淘的靈魂精神——創新。堅持我們的使命：在中國建立和推動慈善商店行業的發展，讓每一個人都在其中找到更好的自己。

善淘如何能讓大家相信，你們是真的在公益，而不是打著慈善的旗號賣東西？

第一、我們在網上透明地公布財務狀況。第二、善淘的員工都支取和市場相一致的薪金，不會讓參與進來的人做出犧牲。第三、核心團隊留得住，大家都不是傻瓜，為什么這么執著，這么賣命地做這件事，是因為我們堅信這是一個行業。閑置是任何一個文明社會都不可避免的。我們相信，做這個行業很有價值，會給自己的成長帶來很大幫助。信任感下滑不僅僅是在公益界，其他行業包括食品安全、交通出行都是一樣，整個社會彌漫在一種焦慮之中。我們希望善淘作為社會企業在利潤分配、財務公開方面能做得更好，成為一個榜樣。