淺論績效管理在獨立院校輔導員中的運用

績效管理的概念

績效管理是指為了達成組織的目標，通過持續開放的過程，實現組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為的過程。績效管理是管理者保證員工的工作活動和結果與組織目標持續一致的一種手段和過程。它的根本目的是為了持續改善組織和個人的績效，最終實現組織的戰略目標。績效管理在獨立院校輔導員中的運用是指的將企業績效管理概念綜合運用到獨立院校中來，實現獨立院校和個人達成目標的行為過程。

績效管理在獨立院校特點體現在以下四個方面：

（1）績效管理以獨立院校組織戰略為導向，是綜合管理組織、團隊和輔導員績效的過程。通過績效管理過程，可以把輔導員的工作目標與獨立院校的目標進行有效整合，防止組織戰略稀釋現象發生。績效管理特別強調管理者和員工之間的雙向、持續溝通。因此，在績效目標的制定還是績效評價結果的確定與績效改進計劃的制定，都需要管理者與被管理者雙方進行持續開放性雙向溝通，開放雙向溝通的行為將持續貫穿績效管理的全過程。在獨立院校中，績效管理的目標確定也要注意和輔導員進行雙向溝通，及時的將雙方目標達成一致。

（2）績效管理是提高獨立院校輔導員工作績效的有效工具。績效管理的各個環節都是圍繞這個目標服務的。這是績效管理的核心環節。績效管理的目標不是將員工的績效分為上下高低，或是為獎懲措施尋找依據，而是針對員工績效管理實施過程中存在的問題，采取恰當的措施，提高員工績效，從而保證組織目標的實現。在獨立院校中，要注意運用績效管理，及時發現輔導員的工作中的問題，并采取相應措施，從而保證學校目標達成。

（3）績效管理是促進輔導員能力開發的重要手段。獨立院校中，完善有效的績效管理可以發現輔導員工作過程中存在的問題，通過有針對性的培訓措施及時加以彌補，更為重要的是，通過績效管理還可以了解到輔導員的潛力，從而為人事調整及輔導員的職業規劃提供依據，達到將合適的人放到合適的職位上的目的。

（4）績效管理是一個完整的系統。績效管理不同于績效考核，傳統的績效考核是對績效本身的衡量與評定，很明顯，績效管理所包括的內容更廣泛得多，績效管理不僅要對員工的工作績效做出評定和估價，更為重要的是通過績效管理過程，促進員工能力的提高和績效的改進。

績效管理在獨立學院輔導員管理運用中的重要作用

1、有利于輔導員全面的績效考核。輔導員的績效考核也可以根據一定的考核標準，設置合理的KPI指標，形成對輔導員的整體全面的考核體系。具體來講，也可以用常用的“德能勤績廉”方式。德主要包括政治覺悟、政策理論水平、工作作風、為人師表、工作落實等。能包括管理能力、表達能力、科研能力、創新能力等。勤包括學年、學期工作計劃的制定、執行和總結情況；組織學生開展政治理論學習，開展入學教育、畢業、形勢教育、行為規范教育和心理健康教育；堅持深入班級、宿舍，組織參加班級活動，加強工作調及時了解學生的思想狀況，正確解決突發事件和問題；按時參加校、院召開的各種會議、活動和培訓；按要求及時完成學校和學院部署的各項任務，無延誤及時糾正和處理所負責工作范圍內出現的不良行為和認真記錄重點事務和日常工作，及時總結工作經驗。績包括組織學生開展思想教育的效果：主要包括學生的思想覺悟、道德品質狀況，培養學生骨干的數量和質量及入學教育、形勢政策教育、行為規范教育、心理健康教育、畢業教育的成果等；學生日常管理工作的效果：主要包括學生的品行評定、綜合測評、各項評優的情況；建立貧困生檔案、對特殊學生（問題學生）的幫助，獎、貸、勤、補、免等政策的實施情況；學生黨員的培養、發展和教育的情況等；基礎文明建設取得的成績：包括學生遵守校規校紀和學生在宿舍、教室、校園等公共場合遵守秩序的情況等。培養典型的情況：在所負責的工作范圍內，學生獲得國家級、省級、校級先進集體和優秀個人的數量；特色工作開展情況：本著全心全意為學生服務的宗旨，不斷創新學生工作的理念、機制和方法，在創新中尋求學生工作的新突破與新發展，形成獨具特色的工作，并取得了顯著的成效。廉包括在評優、評獎、評貸、組織發展等工作中公開、公平、公正；廉潔自律，無不良信息反饋。

2、有利于獨立學院目標的完成。獨立學院，是指實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。在獨立學院的管理體系中，輔導員是最基層、最貼近學生的學校工作人員。建立起良好的獨立學院輔導員績效管理體系，有利于維護獨立學院的穩定發展和財務目標的實現。獨立學院的招生在一定程度上依賴學校的名氣和地理位置，隨著生源的逐年遞減，獨立院校招生競爭越來越激烈，良好的績效管理體系，可以促進輔導員積極參與學院的招生，在從事積極管理的同時，減少消極事件的發生，節約獨立學院的成本。

3、有利于構建和諧的師生關系。輔導員在一定程度上是學生最親近的人，在與學生的各項相關利益譬如評獎評優、入黨等，輔導員占有著相對重要的比重。因此，在績效管理的過程中，一套有效的系統，有利于監督輔導員工作的開展，也有利于引導輔導員工作的重點方向，在具體的績效考核系統中，可以運用360考核方式，適當加入一定的學生評價比例。這樣可以減少學生對于在這一過程的不公平感，促進輔導員和學生的良性關系的發展。

4、有利于輔導員自身職業發展。績效管理的一個重要作用，在于發掘員工的潛力，幫助員工做好職業規劃。獨立院校的績效管理系統，有利于幫助輔導員做好自己的定位，建立好自己的職業規劃系統。在考核體系中，科研能力、管理能力等科研作為輔導員考核的重要目標，在時機成熟的時候，幫助輔導員在進一步深造和走向社會一些管理崗位也是有重要的作用。

績效管理流程在獨立學院輔導員管理中的運用

績效管理是一個完整的系統工作，績效管理流程中的四個環節可以被歸納為PDCA四階段。

P階段：進行績效管理的準備、計劃及系統設計。具體在獨立學院輔導員績效管理中來說，就是按照目標管理原則（MBO），可以根據獨立學院一定規劃內的長期目標，設置出每年的績效目標，從而劃分出每個學期的績效目標，逐步分解各專業輔導員的完成目標。輔導員根據目標，制定自身的工作計劃。

D階段：系統實施和管理。在獨立學院具體實施績效管理方案時，應該要做好績效信息的手機、績效情況的溝通工作，在這一過程中，應該要有獨立學院相關領導對輔導員的及時溝通、指導、建議和幫助、反饋意見的收集。

C階段：績效評價與控制、診斷糾正績效管理目標與計劃偏差。在獨立學院績效管理過程中，相關領導對員工的績效情況進行評定，及時發現績效計劃實施進度情況，效果好壞、存在問題。從而為完善輔導員績效計劃、指導輔導員績效計劃的實施及組織目標是實現提供保證。

A階段：匯總整理及綜合評估，提高績效措施。它是根據績效評估過程中所發現和反應的問題，學院領導和下屬輔導員及時溝通，找出差距，并提出下一步的行動或改進計劃，從而提高個人績效、組織績效。

優化獨立學院輔導員績效管理

·制定績效計劃，明確績效目標

獨立學院高校輔導員的績效計劃是績效管理工作的開始，是績效管理中最為重要的環節，而績效計劃的關鍵是確定績效目標。在輔導員和相關職能部門的參與下將輔導員隊伍建設戰略目標結合輔導員的崗位職責分解至各個輔導員，同時就輔導員下一階段應該履行的職責及應達到的效果等一系列問題進行探討，達成共識。

·做好績效溝通

獨立學院中高校輔導員可能受到學工處、學部其他管理部門的監督和管理。這樣的一個過程是一個持續溝通的過程，管理者要與輔導員做好績效目標溝通，并將溝通貫穿在整個績效管理過程中。同時使輔導員對目標達成一定的認同，并轉化為行動。在實現這一目標過程中，要保持真誠的態度。

·績效反饋及時、準確

考核結數據如果僅停留在紙面上，就失去了管理的意義，也難以達到提升組織整體和個體績效的目標，因此對考核結果的績效反饋和考核結果運用同樣非常重要。績效反饋是將評估考核的結果通過績效面談、結果反饋等方式，傳遞給績效個體，肯定績效優良的部分，分析績效不良的原因和改進措施，并幫助其制定下一個周期的績效計劃。每一個考核周期結束之后，主管領導（或直接上級）應根據輔導員的考核結果，及時對輔導員進行績效反饋。績效反饋中應著重注意兩點：一是緊扣考核結果，就考核結果進行有針對性的反饋；二是反饋須及時，一旦反饋與考核時間相隔太長，則會失去反饋的時效性，也削弱了反饋的作用。由此可見，在績效管理的過程中，建立良好的績效輔導和績效反饋機制至關重要，這兩個環節在現行的績效管理中很容易被忽視，但它們是使績效管理活起來的不可或缺的環節。

·將績效考核的結果及時公正的公開

獨立學院過程中，可能存在輔導員群體內部評價不公平現象，這也是出于對人際關系的顧慮而造成的，但這種評獎嚴重影響輔導員的工作積極性。因此，評價過程、方式與每學期

工作測評分數應予以考查并給予他人核查的機會，利用公眾對輔導員評獎進行監督，使評價制度透明化。并且，最后的評獎結果應對輔導員工作對象，即學生群體進行公開，并提供意見反饋信箱，一來對工作優秀的輔導員公開表揚，在學術中樹立良好形象，二來對輔導員的評價失誤給予糾正的機會，并將績效考評結果和晉升、獎金、培訓等掛鉤。

（高平安單位：湖南農業大學東方科技學院； 郭釗單位：吉首大學張家界學院 ；蔣檸懋單位：長沙理工大學城南學院）