論網絡消費者知情權的維護

近年來，隨著我國電子商務和網絡的快速發展，網絡購物作為一種全新的消費模式在我國呈現出蓬勃的發展態勢。由于其便捷、低成本、高效等優點，迅速得到了廣大消費者的青睞。然而，網絡的虛擬性、無國界性和高科技性使得其在發展過程中產生了許多問題與矛盾。

網絡消費與傳統消費的比較分析

網絡消費作為一種新型的商業購物模式，其與傳統消費相比具有明顯差異。

·網絡消費與傳統消費相比的優點

首先，網絡商店中商品的種類多而齊全，因為它不受營業面積的限制。網絡的無國界性，也使得其不受區域化的限制，而傳統的實體店營業面積有限，可容納的商品有限，種類不齊全，消費者選擇性不強。其次，網絡購物不受時間的限制，它可以24小時營業，而傳統的實體店受營業時間的限制性比較強。再次，購物的成本低。對于網絡購物的消費者來說，只需要登錄不同的網站，就可以挑選不同的商品，時間和費用的成本大大降低，而傳統的實體商店卻無法做到這一點。最后，商品的信息更新快，經營者只要將新產品的圖片和基本信息傳到網上，購買者就可以看到最新的商品信息，從而決定是否購買，而在傳統的購物中，消費者只有拿到商品才能了解到商品的信息。除此之外，網絡商店還有庫存小、資金積壓少和商品價格相對較低等優點。

·網絡消費與傳統消費相比的缺點

第一，網絡安全問題。隨著網絡技術的不斷發展，網絡安全問題就一直存在于網絡購物中，因此網絡消費者對網絡安全也有很大的擔憂。比如，網絡用戶的個人基本信息、轉賬過程中銀行賬號及密碼的安全等問題，這都無形中給網絡購物蒙上了一層陰影。第二、信用問題。網絡購物中信用問題是經營者與消費者最為關注的問題，作為經營者，其所提供的商品的信息、商品的售后服務是否和傳統購物一樣以及是否能按時拿到商品等，都體現了其信用度的問題。第三、網絡商店的商品信息雖然發布快，但商品有時卻不能很及時的到位。第四、關于商品的配送問題。在傳統購物中，消費者一般是在面對面付過款后，就可以拿走商品，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。

網絡消費突破了傳統消費模式的障礙，無論對消費者、經營者還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。不過事情都是有兩面性的，網絡購物也同樣是把雙刃劍。網絡商店只有不斷的加強自己的信譽度建設，切實地保護消費者的合法權益，才是最正確的經營理念。

網絡消費環境下消費者知情權的界定

所謂消費者的知情權，又稱知悉權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據《消費者權益保護法》第八條第一款規定，“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”經營者在與消費者進行交易的過程中，應該盡到告知義務，確保消費者充分的了解所要購買的商品的相關信息。設立消費者知情權制度的初衷在于保護處于相對弱勢地位的消費者權益，而消費者掌握真實、充分的信息是其正常購物必不可少的前提條件之一。

網絡購物中權利的保護涉及到經營者與消費者雙方的利益，如何界定網絡購物中消費者的知情權關乎到網絡消費環境的發展，網絡消費者的知情權與傳統消費者的知情權在本質上是一致的，其主要目的都是為了保護消費者的合法權益。所謂網絡消費者的知情權，是指在網絡環境下，經營者與消費者在進行交易的過程中應該確保其提供給消費者的信息的可靠性，并且產品質量要有保證，同時要求經營者要履行網上披露義務，向消費者提供產品或服務的準確無誤的信息。

我國當前網絡消費者知情權保護的現狀與不足

我國的《消費者權益保護法》于1993年10月31日正式通過，該法的宗旨是保障消費者的合法權益，然而當時網絡購物在我國還沒有全然興起，網絡消費與傳統消費最大的不同之處就在于網絡消費它是在一個虛擬的空間進行的交易。面對網絡交易的特殊性，我國學術界對《消費者權益保護法》是否也適用與網絡購物中消費者權益的保護存在很大的異義，但是我們認為，電子商務雖然是一種網絡購物模式，但其一旦涉及到消費者的權益問題，也同樣適用《消費者權益保護法》的規定。

《消費者權益保護法》對消費者的知情權受到侵害時提供了相應的法律保護，如第39條規定：消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。這些規定通過法律懲罰措施來保障消費者的知情權，具有一定的可操作性。但是這些規定也存在一定的不足，它必須要求在經營者主體身份的明確確定下方可實施。盡管法律為消費者權益的保護既提供了實體法上的救濟，又提供了程序法上的救濟，但這些規定都過于程式化，對網絡消費者權益的維護并沒有多大的裨益。

除此之外，我國的《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等相關法律法規，都對消費者權益的維護提供了法律依據，但這些都不能適應網絡購物這一特殊的交易模式，其真正功能不能得到很好的發揮。

國外有關網絡消費者知情權的保護的法制機制

作為電子商務大亨的美國，對網絡消費者知情權的保護主要采用行業自律的方式，政府給每個商業網站發放統一規定的可信賴的標志，網絡消費者可以通過識別此標志而與其進行交易。但是針對國際貿易環境，美國主要與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務消費者保護指南》，該規定旨在要求經營者提供產品及服務的真實信息，并且還要求經營者向消費者披露以下的義務：

1、經營者自身的信息，包括身份信息、法人的名稱及其地址以及許可證編碼和通訊信息等。還要求經營者向消費者提供爭議解決信息和司法求助信息等。

2、商品的信息，包括商品的基本信息、商品的圖片和名稱。

3、交易的信息，例如交易的價格、條款、商品的質量等，此外，如果交易相對人是未成年人或者有智力問題的人還必須要求其要在監護人的陪同下方可與其進行交易，保證交易的公平性。

美國在對網絡消費者知情權的維護這方面沒有更多的立法，其主要是采用行業自律的方式，因此當出現網絡爭議時，大都采用非訴訟的方式解決。

我國網絡消費者知情權保護的法律制度建設的完善

網絡知情權作為消費者的一項基本的民事權利，因此政府應該采取相應的措施來保障消費者的網絡知情權，我們認為政府可以通過以下幾點措施來完善我國的網絡購物環境：

第一、政府應該加強市場準入機制，設定嚴格的市場準入機制。首先要明確銷售者的主體身份，否則商品和服務的內容即使是真實的，消費者的其他權利也無從得到保證。其次，經營者也要確保消費者提供的信息的真實性，只有確保了其真實性才能保證雙方的利益不受損害。

第二、加強網絡購物信用體系的建設。宣揚誠實信用原則，要求要有有關權威部門的認證。

第三、建立嚴格的懲罰機制。對于網店的設立要采用嚴格的懲罰機制，如果網店經營者提供不真實的信息，就要受到嚴厲的懲罰。

第四、國家加強立法保護，不斷完善我國的《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規，建立網絡環境下有助于保障消費者知情權的法律體系。

第五、還應充分發揮新聞輿論監督作用，從社會輿論的角度打擊網絡違法經營者，確保網絡購物的健康發展。

結語

消費者網絡知情權的維護對國家法制建設和完善是一項重大的挑戰，因為網絡購物是一種虛擬的消費，所以國家要不斷完善《消費者權益保護法》、《產品質量法》等相關法律法規，來保障網絡消費者的合法權益。同時我們更期待國家能夠制定一部專門的《電子商務法》，對我國的電子商務領域作出特定的規范，從而才能保障我國信息產業的健康發展。

（作者單位：安徽財經大學法學院）