促進(jìn)員工正向偏離行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

網(wǎng)絡(luò)上最瘋狂美術(shù)老師——鄒華章將一條大蟒蛇抱到課堂上當(dāng)模特教學(xué)生動(dòng)物寫生的視頻受到熱議，他還帶領(lǐng)學(xué)生利用廢舊報(bào)紙制作槍械并在操場上舉行學(xué)生閱兵式以激發(fā)學(xué)生的愛國熱情。他有著不同于其他教師的教學(xué)思維和個(gè)性，其教學(xué)充滿熱忱和激情。他的教學(xué)行為超出一般的教學(xué)規(guī)范，在組織行為學(xué)中這種行為被稱為偏離行為，這種偏離行為可能帶來兩種截然不同的后果，一種使組織蒙受損失，一種最終使組織受益。因此偏離行為分為負(fù)向偏離行為和正向偏離行為。

一、員工正向偏離行為的概念及特點(diǎn)

每個(gè)組織里，總有一部分人能夠運(yùn)用和他人同樣的資源條件，用自己獨(dú)特的行為方式更好地解決問題，這種行為就是正向偏離行為。員工的正向偏離行為超越組織規(guī)范，但其最終結(jié)果是使組織受益。

正向偏離行為應(yīng)同時(shí)具備三個(gè)特點(diǎn)：自愿、超越規(guī)范、具有受人尊敬的性質(zhì)。員工的正向偏離行為按照受益對(duì)象可以分為四種：組織受益正向偏離行為、同事受益正向偏離行為、顧客受益正向偏離行為和社會(huì)受益正向偏離行為。最終結(jié)果都是使組織受益，所以組織應(yīng)當(dāng)寬容并重視員工的正向偏離行為。

二、促進(jìn)員工正向偏離行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系理論認(rèn)為員工的行為必然受到領(lǐng)導(dǎo)者的影響，因此領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響員工正向偏離行為的重要因素。

1、魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的核心在于領(lǐng)導(dǎo)者擁有“魅力”這一特殊的品質(zhì)。魅力即可能是存在于領(lǐng)導(dǎo)者身上的非凡品質(zhì)，也可能形成于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的互動(dòng)關(guān)系之中。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征主要包括角色模擬、形象塑造、展示非常規(guī)行為、印象管理、價(jià)值觀引導(dǎo)、描繪吸引力的愿景、樹立角色榜樣等等。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬會(huì)產(chǎn)生積極的影響，能夠提高下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。因此，魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于員工正向偏離行為的發(fā)生。

2、變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

變革型領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格主要包括四個(gè)維度：（1）精神激勵(lì)，即通過愿景與理想的目標(biāo)激勵(lì)下屬。（2）智能啟發(fā)，即激發(fā)下屬的創(chuàng)意與創(chuàng)造力。（3）領(lǐng)導(dǎo)魅力或理想化的影響，即通過自身的行為來塑造下屬積極向上的角色。（4）個(gè)別化的關(guān)懷，即對(duì)下屬進(jìn)行差異化的指導(dǎo)和關(guān)心。

在變革型領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，下屬能夠?qū)W會(huì)以雙贏的原則思考問題，并且學(xué)會(huì)理解他人、傾聽他人從而創(chuàng)造出一種合作力。因此，在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，下屬一方面尊敬和忠誠于領(lǐng)導(dǎo)，一方面會(huì)維護(hù)組織整體利益。當(dāng)組織規(guī)范不利于外界環(huán)境變化或者與社會(huì)要求不一致時(shí)，下屬有可能會(huì)出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和對(duì)組織利益的維護(hù)而實(shí)施正向偏離行為。

3、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的核心在于對(duì)他人無私的愛，在制定決策時(shí)會(huì)考慮到所有追隨者的利益，領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)服務(wù)下屬。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公平性和公正性，并將其作為實(shí)現(xiàn)高績效組織行為的方法。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的首要責(zé)任是人和人際關(guān)系，這比具體工作和產(chǎn)品都要重要，其次是顧客，最后才是組織結(jié)果。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來源于領(lǐng)導(dǎo)者的美德，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的服務(wù)、謙恭行為完全出于自愿，是其高尚品德的體現(xiàn)。正是這種道德楷模作用造就了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，從而培養(yǎng)出有正確判斷力的下屬。因此，在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，下屬行為將以組織和社會(huì)利益為目標(biāo)，較少受到領(lǐng)導(dǎo)者意志的控制，所以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于員工做出正向偏離行為。

4、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

參與式領(lǐng)導(dǎo)者將下屬視為與自己平等的人，并給予他們足夠的尊重。為了使員工做出自發(fā)的努力，他們往往會(huì)認(rèn)真傾聽下屬的意見并主動(dòng)征求他們的看法。主要決策往往由團(tuán)隊(duì)成員集體討論、共同決定，領(lǐng)導(dǎo)者采取鼓勵(lì)與協(xié)助的態(tài)度，并要求員工積極參與決策。

這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使領(lǐng)導(dǎo)者與員工共同參與，各抒己見，員工再也不只是決策接受者，而是作為決策者一員，使其更加具有使命感和高熟知度，將組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)有效融合在一起，促進(jìn)員工為了完成組織的目標(biāo)做出努力，甚至是超乎尋常地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大效益。因此，參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于員工正向偏離行為的發(fā)生。

5、信任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

信任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以下屬為導(dǎo)向，帶有利他主義思想。信任型領(lǐng)導(dǎo)具有四個(gè)方面的特點(diǎn)：第一是不會(huì)故意裝作領(lǐng)導(dǎo)者，完全是一種自我表現(xiàn)行為；第二是投身領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不是為地位、名譽(yù)，而是一種建立在價(jià)值觀基礎(chǔ)上的為完成自己的理想或使命感而擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色；第三是獨(dú)創(chuàng)性，不模仿他人；第四是行動(dòng)建立在自己的價(jià)值觀和信念基礎(chǔ)上，高度正直，言行一致。

信任型領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)關(guān)鍵特性是即使面臨強(qiáng)大的引發(fā)非誠信行為的誘因，他們?nèi)阅苓x擇誠信行為，而不是遵從。信任型領(lǐng)導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者具有美德，下屬行為將以組織和社會(huì)利益為目標(biāo)，較少受到領(lǐng)導(dǎo)者意志的控制，所以有利于員工做出正向偏離行為。

三、結(jié)論

員工的正向偏離行為需要一種支持的、開放的、相互信任、充滿人性關(guān)懷的組織氛圍。當(dāng)組織面臨變化多端的現(xiàn)實(shí)世界不得不進(jìn)行變革時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)員工不愿意改變現(xiàn)狀。有時(shí)員工即使發(fā)現(xiàn)了組織的不足，仍然會(huì)選擇消極應(yīng)對(duì)；有時(shí)員工面對(duì)顧客的個(gè)性化需求手足無措，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)埋怨下屬不夠積極，沒有創(chuàng)新思維。不只是員工，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該尋求一種恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引導(dǎo)員工建立正確的價(jià)值觀和人生觀，促進(jìn)員工正向偏離行為，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的最大效益。

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）

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