醫院文化建設在醫院管理中的作用

摘要 文化是企業、組織凝聚力、向心力、創造力的源泉，優秀的文化對企業、組織能起到引導、激勵作用。近年來，文化建設的重要性逐漸為公共事業組織所意識，醫院管理者也深刻的體會到醫院文化建設對醫院管理的重要性，良好的醫院文化能提高醫療工作者的積極性，帶來巨大的社會效益，更好的服務于人民群眾。

關鍵詞 文化建設 醫院管理 服務

醫院文化是醫療工作者在工作中不斷形成的獨特價值體系、思維方法、心理狀態等整合成的一種文化，影響著醫務工作者進行醫療活動及處理相關事務的價值觀及思維方式，對醫務工作者的工作目標及理想有潛在的指導作用，能增加醫務人員的向心力、凝聚力，加強醫院文化建設是醫務人員以醫院文化為目標，為組織榮譽和利益奮斗，有助于促進醫院管理。

一、醫院文化的概念及內涵

醫院文化的概念 醫院是向群眾提供醫療服務的機構組織。醫院文化屬于一種組織文化，是體現全院醫務工作者共有價值觀及思維方式的一種文化模式，醫院文化體現著醫院這一特殊組織的價值觀及行為準則。而且這種價值觀會不斷的在每個成員間蔓延，逐漸成為大家所默認的規范，無形的規范醫務工作者的行為。

醫院文化的內涵 醫院文化的內涵主要包括物質文化、制度文化及理念文化三個方面。？物質文化是指醫院的設備及內部環境構造所體現出的組織文化，例如醫療用具的擺放分類是否合理，病房設計及設置是否人性化，就醫環境是否干凈、整潔、優雅給患者帶來放松的心情這都體現了醫院文化及管理者的理念。？制度文化是指醫院內部的組織結構、行為規范等規章制度。這些硬性規定，為員工提供了行為標準，是構成醫院文化的主要部分之一。？理念文化，是醫院文化的最高層次，主要包括醫務人員整體價值觀及醫務理念，它體現了醫院作為一個整體的目標及職業理想，決定了制度文化及物質文化的表現形式。

二、醫院文化建設對醫院管理的意義

確立醫務人員的目標及理想 醫院文化從根本上規定了醫務工作者的服務理念，明確了醫務人員的服務目標，體現了醫院整體的服務理念，醫院文化從每個具體工作行為入手引導醫療人員整體向服務目標及理想前進奮斗。

規范醫務行為 醫院文化形成穩定后，就會形成一個潛在的標準，無形中規范醫療行為。盡管醫院文化看不見，摸不著，但形成后扎根于每個員工的思想理念中，它和可見的規則制度一樣甚至約束性更強，形成不成文的標準規范著醫療工作者相互之間及對外的行為活動，將群體的價值觀念及職業理想高度的統一起來。

加強內部凝聚力 醫院成員均以醫院文化所體現的目標及理想為自己的理想，將個人利益與組織利益高度統一起來，這樣員工之間就有了共同理想和相同的價值觀并為之奮斗，在共同奮斗過程中醫院文化就成了成員之間的粘合劑，醫院文化的規范作用是成員之間相互協作、共同奮斗的行為標準從而在機遇與競爭面前都體現了良好的整體性。

提高工作熱情 確立以醫院文化基礎為共同目標及理想后，醫務工作者將在醫院文化氛圍的感染下努力為實現職業理想，不斷創新，提高工作效率。而且醫院文化是激勵醫務工作者不斷奮斗的燃料，醫院文化能從個人到整體全面調動工作人員的積極性，實現了“個人與整體的全面發展”。

三、融合醫院文化與管理工作

將醫院文化建設與管理工作有機的融合在一起，讓醫院文化為醫院管理服務，最大限度的發揮醫院文化的促進作用，是建設醫院文化的終極目標，為了更好的融合醫院文化與管理，須做到以下幾點：

樹立“以患者為中心”的服務理念 醫院文化具有自身的特殊性質，醫院是為居民提供醫療服務的公益性組織，這就決定了醫院文化的服務核心是患者，救死扶傷是醫務人員的天職，為了能更好的體現自己的職能，就必須確立以患者為中心的服務理念，做到一切從患者的需要出發，這也是醫院人員最高的職業精神境界。將這樣的服務理念作為醫院文化的基礎，并將這種理念貫穿到醫院管理的實際方面例如在醫院設施構建方面，做到以方便患者，提高服務為目標，為患者提供一個更方便、更舒適的就醫環境。制定醫院規則制度時做到要求醫院工作者不僅有“仁手”而且有“仁心”讓患者感受到醫療服務的溫馨。

樹立品牌意識 醫院管理者在完成基礎醫院文化建設，樹立共同理想及職業理想后，須開發、挖掘自身的長處并逐步完善自身優勢領域，開創醫院品牌，樹立醫院品牌首先體現在“名醫”名醫以妙手回春的仁術，心系患者的仁心將個人的品牌推廣到患者中，逐漸將名人效應擴大至名科、名院。這就需要醫務工作者的職業理想及目標高度統一，醫院文化的凝聚作用也在這里完美的體現。

四、醫院文化建設是醫院持續發展的動力

現代醫院持續發展的動力即是全體職員不斷提升自己專業知識、職業素養的動力，這就要求醫務工作者有崇高的職業理想與職業追求，而醫院文化從價值觀、思維方式、心理狀態等各方面影響著醫務工作者，因此醫院文化建設須引導醫院人員者保持良好的心態、樹立終身學習的目標，才能促進醫院的持續發展。

（作者單位：湖南省郴州市宜章縣中醫院）

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