職場交談如是說

你確定你所說的就是你所想的？你確保對方一定聽得進去、悟得明白？很多時候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了，絕非自我想象的雙向交流。

“來，找你聊幾句！”或者，“我們溝通下。”又或者，“今天，我只談幾點再補充幾點。”

職場談話不同平常，要體現身份，要包含內容，要有所交代，重要的是，見人說人話，分場合說話。可以設想，秀才遇到兵，不在同一頻道上，溝通起來不障礙重重才怪。

但實踐中不完全是那么回事。就像文章一開頭寫的，身為領導或負責人，主要職責便是提出問題、引導思考、布置任務、督促執行，在整個過程中，用“嘴”說要多過用“手”做，否則就是責任不明、授權不清、事必躬親，是領導學上的一大敗局。但問題是，你確定你所說的就是你所想的？再進一步，能否確保對方一定聽得進去、悟得明白？要知道，很多時候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了，它沒有任何成效——畢竟，這原本就是一門大大的學問。

在杰佛瑞·福特與蘿莉·福特合著的《職場交談，這樣說就對了》一書中，作者提出，要為職場難溝通疏堵，光靠熱情、愿景和承諾遠遠不夠，交談方式很重要。在溝通中，有這么4種方式能起到決定性作用：當你的談話目的是想提出新做法或不同做法時，例如提出新目標、提議一項構想、實施一項策略或提出結構上的改變時，那么你需要的是倡議性交談；當你希望別人了解你的構想的意義，并能與他們目前的工作或個人未來規劃產生關聯，以促使對方考慮與你合作時，那么你需要的是理解性交談；當你希望別人采取行動或產生業績時，則需要做出請求與承諾，使他們知道要做什么，以及何時去做，這便是執行性交談；當然，當你要感謝別人工作上的付出、總結一個項目的進度，或者宣布工作已完成時，那么你要做的是總結性交談。

四種方式，在目標、場合、作用上各有不同、自有側重。俗話說，苦干不如巧干，這四種方式也需要因地制宜、區分場合地選擇單獨或合并使用，萬不能作孤立、機械的理解。從本書的第二章開始，作者逐一介紹了每種交談方式的使用方法。不過，作者特別提醒，要確保交談的完整性，必須包含六項要素，它們是“什么、何時、為什么、誰、何處、如何”——沒錯，就是新聞寫作的“六問”。詢問前三項，將幫助你建立所想要完成的事或事情發生的有關信息；詢問后三項，將幫助你理清事情發生所涉及的資源和方法。

此外，作者還順帶提及了急事緩辦、粗劣的工作品質、難以相處的人、缺乏團隊合作精神、拙劣的規劃與工作負荷過重等六種限制，它們都會對把事情做成、做好產生消極的影響。幸好，本書提到的四種交談方式能有效地處理這些問題。

老實說，職場溝通算是老話題了，不好講，稍有不慎就會老生常談、了無新意。然而令人驚喜的是，杰佛瑞·福特與蘿莉·福特兩位創造性地將職場交談分為四種方式，并更加注重溝通的雙向性、交流的交互性和內容的明晰性，進一步加強了交談的“效用”（而不僅僅是表面程式化）。

成功交往，始于溝通。做好溝通難嗎？難，因為方法不對！做好溝通易嗎？易，因為有本書指導。雖然書名寫——“職場交談，這樣說就對了”，是不是僅有這些足矣，我們不敢妄下定論，但可以確定的是，這么做不會錯，尤其是在降低對話成本、掃除溝通障礙上。

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