捂不住的時代

在查倫·李看來，開放不僅僅只是思想層面的頌歌或是哲理，更不是口號，而是經過深思熟慮的嚴密方法，是整個系統的組織架構。

有一次給某檢察院授課，談及國家機關如何應對網絡輿情、媒體到訪，我提出了“三不原則”：不能敵對思維，不能圍追堵截，不能避之不及。話沒接下去講，事實上，也不需要，在場的每一位都很清楚“三不”背后的潛臺詞——新媒體時代，想捂是捂不住的。

遠的不說，就拿2011年在中國發生的幾起公共事件，如郭美美與紅十字會、“7·23”動車追尾、甘肅校車事故、小悅悅悲劇、廣東烏坎事件等，哪一件不是發酵于現實，擴散在網絡，最終形成一股強大的輿論力量，創造網絡問政契機，推動公民社會崛起。壓制、封閉、欺瞞，哪一種做法走得遠？除了開放、透明、真實與分享，別無他法。

社會化媒體（應用）給政府執政、企業經營、團體運作帶來了全新的挑戰，當然也蘊含了機遇，不僅個人在生活、工作上感受到前所未有的變化，機構組織也日漸意識到新媒體對自身的影響，并且懂得直面現實、思變創新。

不僅是中國，美國乃至世界多數國家都受到網絡效應的沖擊。查倫·李在她的新著《開放：社會化媒體如何影響領導方式》中，開篇就提到“卡特利娜”颶風后，美國民眾的質疑——為什么國家沒有更多的應急準備？為什么這個世界上最富有國家的公民被拋棄數日之久？矛頭直指美國紅十字會。但人們看到了事情的開頭，未必猜到它的結果。隨后的發展是，美國紅十字會聘用溫迪·哈曼作為首席社交媒體經理，全權負責危機公關與善后事宜，成效甚好。用查倫·李的話來說：“這個故事的迷人之處在于，美國紅十字會參與社交媒體活動開始是為了控制它，但是隨著時間的推移，他們意識到更好的方式是開放，并與社交網站上的用戶互動。”

這是查倫·李的評價，同時也構成了全書的核心，沒錯，如書名所示——開放。但開放有很多種，而本書則是“一本關于領導者如何通過開放獲得成功的書”。說得更確切點，領導者如何以開放的心態面對社交技術，并有效使用社交媒體改善領導方式、提升領導能力，確保做正確的事以及正確地做事。

如果對查倫·李稍有了解，應該知道《開放》是她的第二本書，之前一本是其與喬希·貝諾夫合著的《公眾風潮：互聯網海嘯》，該書曾獲亞馬遜網站與《戰略與經營》雜志共同提名的“2008年度最佳商業書籍之一”，《商業周刊》“2008年度最佳創意和設計書籍”獎項，而且成為當時的暢銷書。《開放》內容上延續了前者。倘若說，《公眾風潮》關注社會化媒體的商業應用，那么，《開放》則是談新技術對管理的輔助。“他們希望有一本能夠告訴組織管理者如何改變，如何使組織變得更加開放的書。”查倫·李寫道，“無論一項技術多么振奮人心，無論關系網具有多大的潛力，面對頑固的企業文化，沒有正確的組織和恰當的領導力，任何數字技術戰略都將注定失敗。”在此語境下，與其說這本書是在講技術，倒不如說是在論管理，這也正是它與《公眾風潮》最本質的區別。

話說回來，開放并不代表著完全的透明、公開甚至暴露，也不是說，沒有任何商業秘密可言。開放是一種態度，一種方式，也是一種策略，其目的是幫助公司通過新媒體技術變得更加高效、果斷，從而獲得更多收益。

多少年來，像彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、約翰·科特、沃倫·本尼斯、約翰·加德納等管理學家都試圖揭開領導力的神秘面紗，查倫·李的《開放》無疑為領導力研究注入了新的元素，她向人們展示了新媒體時代下管理者所需面臨的課題：要么開放，要么滅亡！

編輯：可瀟wqz3217@163.com