入戶訪問式調查的技巧

（平頂山學院 河南 平頂山467000）

摘要：入戶訪問式調查是一種常用收集資料信息的方法。實踐工作中對調查人員的要求非常高，不僅要求調查員了解調查內容、目的，更要求其具備較強的溝通能力、應變能力以及相應的訪問技巧。

關鍵詞：入戶調查訪問準備訪問技巧

一、入戶調查研究概述

入戶訪問式調查是調查員深入到調查對象的住處或者工作場所，通過與被調查者面對面的交流，獲取被調查者的現狀、意愿或行為等多方面信息資料的一種調查方法。入戶調查技巧涉及到了心理學、社會行為學、經濟學、語言學以及各種調查理論知識。實踐工作中對調查人員的要求非常高，不僅要求調查員了解調查內容、目的，更要求其具備一定的調查技巧。

2004年夏天，筆者參加了一項由國外某兒童組織對腦癱兒童康復治療項目的調查活動。目的是對該組織支持和贊助的康復服務項目的實施效果進行評估。調查對象為康復服務中心的工作人員、正在接受服務以及曾經接受服務的腦癱兒童的家長。調查由經過培訓的調查員使用半結構式問卷，到被訪問者家里或者康復服務中心進行問卷調查。本文以此次調查活動為例，來探討入戶訪問調查的技巧及訪問過程中應注意的問題。

二、調查前的準備階段

中國有句俗話：不打無準備之仗。做好訪問前的準備工作，是訪問調查成敗的關鍵。調查員在進行訪問調查之前應做好資料準備、心理準備和計劃安排。

（一）業務及資料準備

首先，了解和掌握項目委托者的具體要求和調查問卷的內容，并制定具體的調查大綱；其次，了解和掌握調查對象的家庭住址、家庭結構、家庭狀況以及接受服務的情況；最后，準備好訪問中所需的調查問卷和調查提綱，以及調查所必須的調查員證件和相關單位介紹信。

（二）調查前的心理準備

正確認識調查的目的、意義和重要性，樹立完成調查的信心。同時也要對調查過程可能遇到的，諸如調查對象不配合等問題有充分的思想準備和相應的對策。

（三）調查的計劃安排

1.路線安排：在一些調查中，調查任務比較重，調查時間緊。針對這種情況，調查人員要合理的安排調查路線。例如，在對腦癱兒童家長的調查中，每組調查人員在半個月的時間內，要完成對將近60個調查對象的調查任務，平均每天需要調查4個。由于調查對象大多居住在農村地區，居住點比較分散，這增加了調查的難度。調查員要及時圓滿的完成調查任務，必須做好相應的路線安排，控制好訪問時間，以提高訪問效率。

2.人員安排：入戶調查中，合理搭配調查員也是順利完成調查任務的關鍵。在對腦癱兒童的調查中，部分調查對象居住在城市，城市居民對陌生人的接納程度要遠遠低于農村居民。若兩個陌生的青年男子進入到一個城市家庭，會給調查對象造成一定的心理壓力，調查對象有可能會拒訪，或者提供非真實的信息。所以，組建調查小組時需考慮性別因素，要男女搭配。和男性相比，女性具有更大的親和力，一定程度上能降低人們的戒備心理，減少人們的抵觸情緒，有利于調查工作的開展。

三、調查訪問階段

（一）約談

為確保調查工作順利進行，在訪問之前，調查人員應先行與調查對象進行電話聯系，征得他們的同意，確定訪問的具體時間、具體地點以及具體的參與人員。

（二）進門的技巧

進門是入戶調查工作重要的一環。順利進門并使調查對象接受調查等于完成了一半調查工作。調查人員應重視進門技巧。

1.留下良好的第一印象

在對腦癱兒童家長的調查中，訪前調查人員雖然已經與調查對象聯系過，但未曾見過面。對于調查對象而言調查員還是“陌生人”。當調查人員以陌生人的身份出現在調查對象面前時，其呈獻給調查對象的第一印象，對調查能否順利進行起著至關重要作用。如何給調查對象以良好的第一印象？

很簡單，入鄉隨俗。這主要表現在服飾、言語和行為方面。服飾方面，調查人員應穿著與調查對象較一致的服飾；語言方面，調查人員應使用調查對象比較熟悉的言語和說話方式與其溝通交流；行為舉止方面，調查人員應該以真誠、友好、輕松和自信的心態與調查對象交談。隨俗能增加雙方的親和感；異俗，會增大雙方的距離感，增加訪談的難度。

2.開場白

開場白應簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。重點說明你是什么人（即說明調查者的身份）、你想做什么（即調查的性質和大致內容）、為什么要進行這次訪問（訪談的目的）、調查對象的選取辦法、訪談的時間長短、對數據安全及保密性的保證，以及希望得到對方的支持等信息。

自我介紹--這是訪問開始時的重要步驟之一，以下是某調查人員在訪問過程中的自我介紹方式（供參考）：

“您好！我是牡丹計劃的調查員，受某組織的委托對某服務中心提供的某項康復服務質量進行評估，主要想了解該服務中心提供服務的質量、服務效果和服務收費的情況，目的是通過調查康復中心提供服務的現狀，以進一步提高服務質量。根據這次調查工作要求，需要占用您一點時間，謝謝您。這是我的證件，請核實”。

調查人員出示證件、委托書或者介紹信，不僅表明了自己的身份，還使調查對象認識到這項調查是真實的組織行為，應配合工作。

（三）處理拒訪的技巧

訪談中，調查人員可能會遇到拒訪的情況。針對這種情況，調查人員應引導調查對象說出拒訪的原因，找出對策。通常，有三種顧慮導致調查對象拒訪。

1.你們可信嗎？若調查對象對調查的可信度有懷疑，調查人員應進一步向調查對象出示訪問證、身份證和委托書，向其表明委托方、受托方與服務中心的關系，某世界組織與康復服務中心是投資方和經營方的關系，而受托方（即調查方）是中立的第三方，與某世界組織和服務中心均沒有任何關聯。這次調查評估的目的是對服務中心經營狀況、提供服務的質量以及服務的效果進行評價，以便提高服務質量，更好的為社會服務。

2.為什么要調查我？我所提供的信息誰會看到？調查人員應該向調查對象說明調查對象的選取方法以及信息的保密措施。例如：本次調查是對所有在該服務中心接受過服務的家庭進行調查，你們所提供的信息對本次評估研究具有重要的意義。調查所收集的資料信息由我們整理后直接交給委托方，服務中心不會取得這些信息的。

3.你們要調查些什么？是否會占用我很長時間？調查人員接觸到調查對象后，應該爭取立即開始訪談，不要因對方聲稱非常忙而遲疑。很多時候，被調查者是因為嫌麻煩，或未能清楚的理解調查的重要性，而以沒有時間為借口拒訪。調查人員應強調其所提供的信息對本次調查研究非常重要，且訪談不會占用他太長時間；若被調查者的確正在忙著事情，不能立即接受訪問，調查人員可根據實際情況向調查對象建議，“您這會兒忙，那我就等您忙完手頭的這件事，咱們再聊”。可能的話，調查人員征得調查對象同意后，可以幫助其處理一些事務，這樣不僅縮短對方處理事務的時間，還能增進親和感。

（四）控制訪問過程的技巧

訪問中，調查對象可能出于某種原因，不愿意或未能真實地提供有關信息，或者所談的內容與調查提綱無關。針對這種情況，調查人員應運用一些訪談技巧，隨機應變，引導調查對象提供自己所需信息。

1.先易后難：先問簡單易答問題，后問敏感復雜的問題。例如：想知道小孩腦癱的原因，可以先詢問調查對象（一般情況下是孩子的父母）孩子的年齡、現狀等基本情況，接著引導其回答孩子腦癱的原因。

2.緊扣主題：訪談的內容要緊扣問卷。訪問中，可能會遇到這樣一些調查對象，他們對某個你不關心的問題或者話題口若懸河、滔滔不絕的講述，而對與研究有關的問題卻談的很少，這種情況下需要調查人員運用一定的技巧引導他們言歸正傳。由一個話題轉向另外一個話題時，具有柔和性和邏輯性的語言對話題轉換起著重要的作用。

（五）記錄訪談內容的技巧

訪談中，調查人員應準確真實記錄調查對象的談話內容，不要因覺得被訪者的話語不合語法或者其他原因而擅自更改歸納被訪者所談內容。因為調查人員不知道研究者對收集的資料如何進行編碼的。例如，在詢問患者家屬對進入康復中心進行康復治療的看法時，一個被訪者可能這樣說，現在要求進入中心治療的人較多了，進行康復治療很難；另外一個被訪者可能這樣說，康復中心的床位太少了，進行康復治療很難。如果調查人員把兩個回答歸納為一句話“患者家屬感覺進行康復治療很難”，那么研究者就不能真正知道被訪者的表達意愿。

訪談中除記錄調查對象的回答與陳述外，還應記錄包括對訪談地點、訪談環境等信息。這些信息有可能成為驗證其他信息的佐證材料。

四、調查結束階段

結束訪問是訪問的最后一個環節，訪談結束應掌握兩個原則：一是適可而止，時間不宜過長；二是掌握結束時機，既不要在對方疲倦的時候延長訪談，也不要在訪談對象談興正濃時戞然而止。

參考文獻：

[1] 袁方.社會研究方法教程[M].北京大學出版社，2004

[2] 風笑天.社會學研究方法 [M].中國人民大學出版社，2005

[3] Earl Babbie.The practice of social researach.清華大學出版社