談社區(qū)圖書室管理及服務(wù)模式的探索

（黑龍江廣播電視大學(xué)虎林分校 黑龍江 虎林158400）

摘要：社區(qū)圖書室管理，是黨的十七屆六中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》指出，要加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)物。工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，采用新的規(guī)范、新的模式促進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū)文化圖書室服務(wù)模式

社區(qū)圖書室管理也日益規(guī)范，與以前封閉式管理有了很大的進(jìn)步，但在藏書管理與服務(wù)的模式和觀念上還有較多的藏書樓時(shí)代的痕跡。如今，隨著社區(qū)服務(wù)的改革，圖書室面社區(qū)、面向社會(huì)的要求得到更高的重視，以讀者為本的管理已成為管理因素的主角。

一、以書為本的管理服務(wù)模式的局限

重藏輕用是書本位的藏書管理與服務(wù)模式最基本的特征。圖書管理的一切技術(shù)和工作總是圍繞藏書的大而全或完備程度而開(kāi)展。衡量圖書室服務(wù)質(zhì)量和水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是藏書的規(guī)模和可能產(chǎn)生的查全率，藏書流通的實(shí)際結(jié)果往往被忽視或置于從屬的地位。這可以從這樣幾個(gè)角度加以描述。

1、不適應(yīng)以讀者為本的藏書管理與服務(wù)模式的建立和完善

片面追求藏的大而全，漠視讀者需求盲目采購(gòu)、重復(fù)采購(gòu)或憑個(gè)人喜好的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；為達(dá)到一定等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的藏書量而重復(fù)采購(gòu)大量小冊(cè)書；浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力，投入毫無(wú)價(jià)值的所謂舊書修補(bǔ)之中，致使藏書數(shù)量大量增加書庫(kù)容量書滿為患，而真正有價(jià)值，流通頻率高的書刊廖若星辰，讀者仍然抱怨借不到想看的書。

2、不適應(yīng)社區(qū)文化活動(dòng)改革的要求

長(zhǎng)期以來(lái)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書室的忽視，挫傷壓抑了圖書室管理員的積極性和主觀能動(dòng)性，致使圖書館管理員缺乏工作熱忱，加之以書為本的管理，使圖書室管理員對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)系的情況比較疏，圖書室只是作為社區(qū)文化建設(shè)一角，而工作人員并不積極配合社區(qū)人員的閱讀情況，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從而又造成社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不重視的惡性循環(huán)。

3、不適應(yīng)當(dāng)代圖書館理論與實(shí)踐研究發(fā)展的大趨勢(shì)

當(dāng)代圖書館學(xué)理論研究有了長(zhǎng)足的發(fā)展。學(xué)科視野突破了以藏書管理與服務(wù)為對(duì)象的狹窄范圍，大量引進(jìn)并消化吸收其相關(guān)學(xué)科的許多理論成果，學(xué)科基礎(chǔ)開(kāi)始向以信息和知識(shí)管理與服務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。但是面向新技術(shù)環(huán)境和科學(xué)理論體系的規(guī)范先進(jìn)的工作模式和業(yè)務(wù)格局，在不斷地建立和完善。尤其許多中等圖書館相繼進(jìn)行擴(kuò)建改造或新建，并在建立以讀者為中心的服務(wù)格局上做了有益地探索，為當(dāng)代社區(qū)圖書室理論研究成果的實(shí)際應(yīng)用，提供了廣闊而豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

二、建立以讀者為本的管理與服務(wù)模式

社區(qū)圖書室已不是社區(qū)文化活動(dòng)的一角，而是作為社區(qū)文化建設(shè)的前沿陣地。對(duì)社區(qū)社會(huì)環(huán)境，技術(shù)背景和理論研究成果進(jìn)行全面的分析，可以更加清晰地認(rèn)識(shí)到必須改變傳統(tǒng)的圖書室管理模式，建立以讀者為中心的新的藏書管理和服務(wù)機(jī)制。“以讀者為本”的管理就是研究讀者、方便讀者和尊重讀者。研究讀者包括研究讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、讀者需求的綜合性，民族特色服務(wù)的有效性等。方便讀者就是服務(wù)方式和管理方式更有利于讀者，為讀者提供各種方便。尊重讀者就是尊重讀者的意愿和意見(jiàn)。

1、建立與社區(qū)文化需求動(dòng)態(tài)平衡的基本藏書體系

藏書是圖書室的物質(zhì)基礎(chǔ)。藏書是因?yàn)樽x者的需要而存在，傳統(tǒng)圖書室非常重視藏書的基礎(chǔ)作用。然而，許多圖書室片面追求達(dá)標(biāo)藏書數(shù)額，忽略藏書質(zhì)量和特色結(jié)構(gòu)，使讀者在借閱時(shí)感到很大的困惑：很多書是不想看的，而想看的書卻沒(méi)有。在這種書本位的圖書館管理下，圖書館的圖書周轉(zhuǎn)率和流通率不斷降低，效益低下。因此，我們應(yīng)當(dāng)建立動(dòng)態(tài)平衡藏書體系。

2、為社區(qū)文化需要而建立一個(gè)適度規(guī)模的藏書體系

根據(jù)社區(qū)的資金，社區(qū)的人數(shù)，社區(qū)的特色來(lái)采購(gòu)適當(dāng)?shù)膱D書。在讀者范圍確定的前提下，圖書室藏書達(dá)到一定規(guī)模后，數(shù)量的增長(zhǎng)與圖書館效益的增長(zhǎng)不一定成正比關(guān)系。也就是說(shuō)，藏書數(shù)量的增加與讀者利用圖書室的圖書流通率相比在達(dá)到一定比值后會(huì)停滯或成反比例關(guān)系發(fā)展。因此，要研究和重視藏書的零增長(zhǎng)理論的實(shí)際應(yīng)用，努力提高藏書的內(nèi)延擴(kuò)充，即知識(shí)內(nèi)容的新穎性和豐富性，而不是一未追求外延的擴(kuò)充，即數(shù)量規(guī)模的增長(zhǎng)。

3、按照不同讀者借閱性質(zhì)組織藏書

社區(qū)圖書室就是以社區(qū)文化為中心展開(kāi)各項(xiàng)工作，重視讀者的借閱行為和借閱習(xí)慣的研究，重視讀者流的分析和調(diào)查，相應(yīng)地圍繞著讀者的需要展開(kāi)圖書室的空間環(huán)境、圖書室的藏書和圖書室的服務(wù)。對(duì)于有特定借閱對(duì)象或借閱需求的讀者，和一般性知識(shí)學(xué)習(xí)和文化消遣的讀者，圖書室的藏書組織可以按照其借閱性質(zhì)分為兩大部分，知識(shí)性藏書和瀏覽性藏書。知識(shí)性藏書，即“為人找書藏書”，滿足前者的需求。這類讀者到室量占到館讀者總數(shù)并不算多，但是藏書服務(wù)價(jià)值要更大一些。其借閱方式并不重要，但是應(yīng)該讀者提供完善的檢索途徑，并嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)地組織藏書。而瀏覽性藏書，即“為人找書藏書”，滿足第二類讀者的需求。主要采取開(kāi)架方式，集中圖書館所有藏書的復(fù)本。藏書排列的專指度可以寬泛些。當(dāng)然讀者借閱需求是千差萬(wàn)別的，有時(shí)他們對(duì)藏書的選擇并不能按第一類讀者或第二類讀者這樣簡(jiǎn)單地劃分。但是，圖書館的藏書組織必須是按讀者的總體需要而組織的，這樣可以從根本上改變以書為本的藏書模式。

總之，圖書室曾經(jīng)經(jīng)歷了從閉架借閱到全開(kāi)架服務(wù)的反復(fù)論證和實(shí)踐跨越的過(guò)程。我們正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)圖書室向電子化、網(wǎng)絡(luò)化圖書室的戰(zhàn)略決策時(shí)，作為社區(qū)文化活動(dòng)的前沿陣地，也應(yīng)該考慮把圖書室的工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，采用新的規(guī)范、新的模式促進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

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