家居電商020新探索

隨著瓦聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及電子商務(wù)的風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)購物以其簡(jiǎn)便、省時(shí)、成本低廉、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，得到了廣大消費(fèi)者的青睞，已經(jīng)成為人們一種新的生活方式。然而，在家具行業(yè)中，由于用戶體驗(yàn)感差、物流瓶頸限制等因素，習(xí)慣于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的家居企業(yè)，對(duì)于電子商務(wù)模式還處于初級(jí)探索階段。現(xiàn)在在家具類電商市場(chǎng)還沒有一家在行業(yè)內(nèi)形成足夠的影響力。總部位于成都的倍安心商城卻在短短時(shí)間內(nèi)探索出一種適合家具網(wǎng)購的新模式。采用線上獨(dú)立B2C商城和線下體驗(yàn)店相結(jié)合的模式，提供以自有品牌定制家具為主線，帶動(dòng)成品家具和家電等整套家居產(chǎn)品網(wǎng)購服務(wù)。

定位：品牌化020家居網(wǎng)購平臺(tái)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2010年中國(guó)家具市場(chǎng)額近9000億元，且每年以220％以上的速度穩(wěn)步遞增。2010年數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)上有14萬個(gè)家具店，2010年8月份交易額便達(dá)到了12.8億，而僅以全國(guó)每年近750萬套新房的裝修需求推算，就有3750億的市場(chǎng)空間。因此家具電商在中國(guó)還有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

倍安心創(chuàng)建于2009年，目前已經(jīng)成為西南地區(qū)領(lǐng)先的家具電子商務(wù)平臺(tái)。倍安心商城cEO周宇翔告訴記者，倍安心商城定位為基于020模式的品牌化家具B2C平臺(tái)，利用一站式B2C電子商務(wù)平臺(tái)廣聚客戶和品牌，通過IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)理念運(yùn)營(yíng)將非標(biāo)定制家具標(biāo)準(zhǔn)化，將家居購物系統(tǒng)化，讓家具服務(wù)透明化，形成線上比較，線下連鎖體驗(yàn)配送服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了定單的快速反饋和本地化處理，很快贏得眾多合作伙伴和客戶的認(rèn)可。

作為最早將家具產(chǎn)品引入互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，倍安心商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以倍安心定制家具產(chǎn)品、成品家具為主線和配套家電，飾材的一站式網(wǎng)購平臺(tái)，特別是其自有品牌的家具無論在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)還是購買便捷性方面都得到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

線上銷售+線下體驗(yàn)

在家具行業(yè)中，用戶體驗(yàn)難、線上線下易沖突等問題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。面對(duì)“用戶體驗(yàn)難”的問題，倍安心采用“線上銷售+線下體驗(yàn)”相結(jié)合的模式，打消了消費(fèi)者網(wǎng)購家居的顧慮，贏得了消費(fèi)者的信任。倍安心先后設(shè)立了10家線下體驗(yàn)中心，主要覆蓋西南城市，成都(總部)、重慶、昆明，西安和貴陽，其中在四川除成都外，還有五個(gè)二級(jí)布點(diǎn)，在其體驗(yàn)中心不產(chǎn)生任何訂單，僅僅為用戶提供顏色、材料、質(zhì)地等實(shí)際體驗(yàn)。周宇翔告訴記者，倍安心的體驗(yàn)中心并沒有選址大型賣場(chǎng)，而是進(jìn)駐寫字樓，此舉是為了將節(jié)約下來的門店成本全部讓利于消費(fèi)者。

開放平臺(tái)

為了更好地滿足廣大消費(fèi)者在倍安心商城對(duì)成品家具的一站式購買意愿，倍安心于2011年10月嘗試開放第三方中高端家具品牌的入駐。中國(guó)馳名商標(biāo)浪度家私成為倍安心商城首家第三方家具人駐品牌。周宇翔表示，浪度家私的入駐，一方面有利于浪度家私建立更完整的營(yíng)銷渠道，借助倍安心商城良好的平臺(tái)和龐大的用戶量，帶來新一輪的增長(zhǎng)；另一方面也使倍安心商城產(chǎn)品種類更加豐富，為廣大消費(fèi)者提供更大的選擇空間，大大提升倍安心商城的形象。未來，倍安心會(huì)在堅(jiān)持以倍安心定制家具產(chǎn)品、成品家具為主線的前提下，引進(jìn)更多家具品牌，更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

口碑贏得市場(chǎng)

在如今“酒香也怕巷子深”的市場(chǎng)環(huán)境中，倍安心如何能夠做到將自己品牌銷售出去?周宇翔表示，目前倍安心在營(yíng)銷上主要是口碑宣傳，因?yàn)槎ㄖ萍揖咧髁飨M(fèi)群體為具有一定消費(fèi)力的中高端消費(fèi)人群，而這部分人群通常對(duì)市場(chǎng)上大媒體推廣并不感冒，倍安心過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)給消費(fèi)者形成了良好的購物體驗(yàn)。口口相傳，這種最樸實(shí)的信息傳播模式演變成了一種輻射范圍廣、成本低廉、收效快的營(yíng)銷手段。