社會化媒體營銷是把雙刃劍

昌榮互動學院近期邀請了中國傳媒大學專家邵華東、杜國清教授就“新媒體環境下企業的危機公關和廣告主營銷趨勢”的主題分享了他們的觀點。同時，新浪微博、騰訊網、人人網的代表也為學員分享了新媒體傳播的方法以及企業傳播的成功案例。

有效運用社會化媒體，事半功倍

昌榮互動認為，要有效運用社會化媒體，做到事半功倍，應把握如下四個要點:一是內容與媒介雙璧合一。許多企業在進行品牌傳播時存在一種誤區，認為只要內容足夠有創意就可以“四兩撥千金”。但事實上，再好的內容如果沒有科學有效的媒介策略，也無法獲得理想效果。

二是善用“意見領袖”的影響力。麥肯錫報告顯示：中國社交媒體用戶數量已達3億。網民在社交網站上都有自己的“圈子”和“朋友”。而每個“朋友”在口碑傳播上，都有著不可小視的“推薦作用”，特別是那些“意見領袖”的號召力，越來越大。我們把叫它“共振型消費”。

三是不斷創新運用，最大化社會化媒體效果。社會化媒體的平臺不斷被升級，各種各樣的技術手段層出不窮，APP軟件、二維碼技術、手機終端以及各種創新技術的運用，會激起互聯網人群無窮的體驗樂趣。而“樂趣”一直是網民追求的核心目標。在這方面，最經典的案例是“蝴蝶”游戲，你只要打開手機APP和攝像頭，在指定區域拿手機掃，就會看到一個虛擬蝴蝶在攝像頭飛，如果使用手機的重力感應捕獲到蝴蝶，就可以獲得優惠券，同時這只蝴蝶可以滑到另一個手機上飛，不同的蝴蝶代表不同的優惠券，包括門票和餐飲等等。這一系列貫穿的行為，實際上是重力感應、AR技術和NIC技術的完美融合。

四是運用社會化媒體拉動銷售。只要巧妙運用，合理分配資源，社會化媒體是可以提高銷量的。這主要從內容誘導和促銷誘導兩個角度展開，內容誘導包括：產品圖片或視頻、引人注意的語言、網友參與生產銷售過程的小活動等形式；促銷誘導包括：關聯電商網站、優惠劵、直接交易等方式。

忽視社會化媒體，危機如影隨行

近5年來，企業危機爆發率一直居高不下，在以微博為核心的社會化媒體時代，企業負面信息爆發呈現新的特點：危機處理再不是只面對一類媒體，而是要面對數量眾多的“個人媒體”，危機擴散速度快。要化解新媒體下的危機，企業一定要注意時間節點和媒體情緒兩個關鍵點的把握。對此，昌榮互動有以下三方面的建議。

一是及時發布有效信息，化解媒體挑戰。傳統的危機對應速度是12小時黃金法則，而網絡公關的黃金時間是45分鐘。昌榮互動C-BUZZ輿情監測系統可24小時為企業提供實時的媒體監測信息，監測時隔僅為10分鐘。一旦出現負面消息，自動判斷評級，如危機達到預警程度，則會第一時間短信、電話通知企業負責人。目前該系統已廣泛運用于各大媒體和各類品牌客戶的輿情工作中。

二是以媒體議程設置框架設定發布信息，做到有的放矢。媒體設置哪些問題，企業應盡量回應。應對品牌的公關危機，必須有一只專業的服務團隊，在平時做好與各類媒體的溝通，在危機發生后，能夠第一時間與媒體取得聯系，采取相應的措施化解危機。

三是做好傳播分工。發生危機后，有的企業讓老板直接出面澄清事實，為自己辯解。而這種方式，往往存在巨大隱患，因為企業老板往往缺乏應對媒體的專業知識，這一點在“達芬奇事件”中體現得十分明顯。正確的做法是，通過建立一套完整的危機公關處理系統，企業內部各有分工，通過專業危機管理方法來化解挑戰。