寶潔等國際巨頭向新興市場轉(zhuǎn)移產(chǎn)品中心

《廣告時(shí)代》2012年6月11日刊

雖然一些跨國公司依然將總部設(shè)立在歐美國家，但是更多的公司開始將他們的總部搬到發(fā)展迅速的市場，例如新加坡等。這被稱為后殖民時(shí)代的市場營銷。

以寶潔為例，在今年，他們已經(jīng)將公司部分管理高層及擁有全球一半以上銷售額的營銷中心轉(zhuǎn)移出美國。包括嬰幼兒護(hù)理中最大的品牌幫寶適在內(nèi)，寶潔把旗下做美容、護(hù)膚、化妝品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)的部門從美國辛辛那提搬到9600英里之外的新加坡。寶潔表示，之所以搬遷，是因?yàn)閬喼奘侨蛟鲩L最快的美容市場。寶潔這項(xiàng)做法已非首例，在此之前它就將主打潮流品牌和其他的保健業(yè)務(wù)遷至日內(nèi)瓦。

寶潔并不是唯一一個(gè)進(jìn)行這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的公司。其他快消公司例如歐萊雅、利潔時(shí)等都開始向新興市場轉(zhuǎn)移他們的營銷部門，而強(qiáng)生甚至將其嬰兒護(hù)理業(yè)務(wù)模塊的全球總部從美國轉(zhuǎn)移到了上海。

在這種品牌遷徙中，快速消費(fèi)品品牌成為了市場的先行者。但隨著新興市場潛力的進(jìn)一步發(fā)掘，金融機(jī)構(gòu)、制藥企業(yè)、汽車和數(shù)碼電子企業(yè)也加入了這種轉(zhuǎn)移，例如通用汽車、福特汽車和諾基亞等。

營銷人員將對企業(yè)信息安全負(fù)更多責(zé)任

《目標(biāo)營銷》2012年6月刊

之前，營銷人員通常認(rèn)為保護(hù)存儲客戶信息的數(shù)據(jù)庫安全只是IT人員的責(zé)任。這一事實(shí)正在發(fā)生變化，作為一個(gè)合格的營銷人員，你需要熟悉保護(hù)數(shù)據(jù)庫要采取的步驟，隨時(shí)提高警惕以確保數(shù)據(jù)庫安全。

這種轉(zhuǎn)變的一大原因是很多公司內(nèi)部發(fā)生巨大的變化：營銷人員正在逐步取代IT人員在整個(gè)營銷技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)中的管理地位。不僅如此，營銷人員對消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的安全和完整性建設(shè)也將日益擔(dān)負(fù)增多的責(zé)任和義務(wù)。

高德納咨詢公司最近發(fā)布的研究數(shù)據(jù)顯示，到2017年，公司的首席市場官在公司信息技術(shù)建設(shè)上的財(cái)務(wù)支出比例將超過首席技術(shù)官。如果你正好屬于企業(yè)營銷人員，那么是時(shí)候需要你學(xué)習(xí)相關(guān)程序、技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫安全及保護(hù)了。這里有三個(gè)基本規(guī)則，貴公司應(yīng)該遵循以確保數(shù)據(jù)的安全：

第一，要知道公司的數(shù)據(jù)庫的確切存儲位置。

第二，將數(shù)據(jù)庫備份并移動到云端。

第三，選擇專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫安全，責(zé)任清晰，權(quán)責(zé)分明。

新軟件助力客戶關(guān)系管理

《經(jīng)銷商營銷》2012年6月刊

當(dāng)客戶與經(jīng)銷商開始聊天時(shí)，那么他很有可能有興趣購買一輛新的或二手汽車。這通常意味著一個(gè)潛在客戶出現(xiàn)的信號。

擺在經(jīng)銷商面前的問題是，如何通過聊天了解潛在客戶更多的信息，與他們保持聯(lián)系，做好跟蹤維護(hù)，以便在未來將他們轉(zhuǎn)換成訂單。這就是所謂的客戶關(guān)系管理。

很多人對客戶關(guān)系管理有誤解，認(rèn)為它就是簡單地建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，里面包括之前客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式等信息。

幸運(yùn)的是，最近有一個(gè)軟件應(yīng)用出現(xiàn)，它旨在分享如contactatonce等在線聊天軟件和經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)。這種auto-lead數(shù)據(jù)格式（ADF）的應(yīng)用是一種基于XML標(biāo)準(zhǔn)專門開發(fā)的，用于溝通消費(fèi)者的購買要求與汽車經(jīng)銷商之間關(guān)系。

要充分利用這一信息共享方式，經(jīng)銷商需要確保您的客戶關(guān)系管理和在線聊天軟件都支持ADF格式，而且都是配置為發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。這樣以來，你的銷售團(tuán)隊(duì)可以跟進(jìn)客戶需要，把與客戶在線聊天鉛字變成真金白銀的收入了。