排隊

中國人多，排隊是常有的事。30多年前，我國處于物資短缺、產品供不應求的饑餓狀態，為了日常生活的柴米油鹽醬醋茶，老百姓得排隊。現在，人們當然不用再為這些市場上極為豐富的產品排長龍，凡是市場競爭較為激烈的領域，排隊的盛況很難再覓。然而，在一些政府管制較嚴、競爭不充分的地方，排長龍的事情仍時有發生，比如說，排隊上幼兒園，排隊到銀行存款取款。

市場競爭激烈的行業，要讓消費者有排隊的時間與耐心，企業、商家在營銷上得有幾把刷子。無論中外，消費者都愿意為蘋果公司的新產品上市排隊，因為只有自己的平板電腦、手機、MP3等電子消費品貼上蘋果的標簽，消費者才覺得夠新潮、時尚、高端，為了面子，他們愿意排隊。蘋果公司在這個IT電子產品充盈的消費世界里，有膽量玩饑餓營銷，最要緊的還是有個性化、風格化的產品做支撐。

北京的冬天，糖炒栗子是不可或缺的休閑食品。路邊上架著爐子裝樣子炒栗子的流動小攤比比皆是，栗子大多是事先煮熟后放到鍋里翻炒的，價格也相對較低。好這口的消費者還是愿意到采用傳統炒法的小店去排隊購買價格高的“糖炒栗子”。不用說，好產品是顧客愿意付出時間與耐心排隊的最大奧秘。排隊意味著產品供不應求，急功近利的商家也會偷奸耍滑，利用消費者的從眾消費心理，雇人來排隊。精明的消費者在排隊之前當然會花點時間了解真相，以識破這種街邊小販的營銷伎倆。

要是相同品質的產品、服務，消費者愿意排隊，那大概就是價格很有殺傷力了。網民愿意熬夜“零點秒殺”產品，市民愿意徹夜排隊拿號購房，都可歸為此類。

排隊有時是心甘情愿，比如蘋果粉絲買愛瘋；有時是怨聲載道，比如排隊上幼兒園，等銀行叫號。市場營銷人員當然希望消費者排隊出自心甘情愿，而不是別無選擇的無奈。