誰造就了Facebook?

“讓用戶自愿為你做貢獻(xiàn)”，這是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代挖掘出來的生存秘籍。

2月2日，全球IT圈發(fā)生了一件轟動(dòng)一時(shí)的大事：Facebook正式向美國證券交易委員會(huì)提交上市申請文件，啟動(dòng)IPO。這家剛剛運(yùn)營8年，卻已坐擁全球8億用戶的“巨無霸”，融資目標(biāo)是50億美元，并以750億～1000億美元的估值，打破了全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IPO的估值記錄。

是誰造就了Facebook？借助《社交網(wǎng)絡(luò)》這部問鼎奧斯卡巨獎(jiǎng)的影片，創(chuàng)始人馬克·扎克伯格的名字沖出虛擬世界，幾乎家喻戶曉。但細(xì)觀Facebook的生意模式，我們今天想說，是8億用戶推動(dòng)了Facebook的持續(xù)成長。

這并不是一句“說辭”。幾億網(wǎng)民不要求任何報(bào)酬，每日在這個(gè)社交網(wǎng)站上辛勤耕耘、搭建人脈。而正是他們龐大的基數(shù)與活躍的訪問量，造就了Facebook令人信服的平臺(tái)效應(yīng)與影響力，也成就了其幾十億美元的年度廣告營收。

“讓用戶自愿為你做貢獻(xiàn)”，這是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代挖掘出來的生存秘籍。借助網(wǎng)絡(luò)的滲透力和參與的便捷性，在IT業(yè)，F(xiàn)acebook遠(yuǎn)非孤例。請大家想一想：淘寶網(wǎng)是一家沒有存貨的在線商店，完全由客戶用待售物品來填充其“貨架”；維基百科顛覆了具有200余年歷史的《不列顛百科全書》的價(jià)值主張，不拿報(bào)酬的非專業(yè)人士，合力推出了一部時(shí)時(shí)更新的免費(fèi)百科全書；即使谷歌（Google）的搜索引擎，依靠的也是網(wǎng)民們在各個(gè)網(wǎng)站之間建立的鏈路算法聚合，而其廣告投放系統(tǒng)依靠的則是來自網(wǎng)民點(diǎn)擊行為的數(shù)據(jù)。

用戶們?yōu)槭裁醋栽肛暙I(xiàn)？這不免是個(gè)讓人疑惑的問題。滿足用戶的潛在需求，挖掘其渴望公眾認(rèn)可、渴望實(shí)現(xiàn)自我的原始欲望，都是觸動(dòng)用戶心弦、促其投入“貢獻(xiàn)一族”的有效手法。而憑借巧妙的設(shè)計(jì)，讓用戶于不知不覺間利己、利他，更是IT企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的重要取向。

將視野收回到傳統(tǒng)行業(yè)，“用戶貢獻(xiàn)說”還有用武之地嗎？我們先來看2個(gè)實(shí)例。

ATT是一家傳統(tǒng)的制造業(yè)巨頭，在其搭建的開放式社區(qū)論壇，用戶們既可提問，也可答疑。可以想見，作為一手使用者，用戶們的經(jīng)典答案甚至連制造商也自嘆弗如。

國外有一家T恤衫生產(chǎn)商，依靠一批設(shè)計(jì)志愿者提供創(chuàng)意設(shè)計(jì)，同時(shí)依靠一批客戶挑選最佳設(shè)計(jì)投入生產(chǎn)。如此架構(gòu)能使三方受益：設(shè)計(jì)師可以免費(fèi)展示作品，入選后，還可獲得2500美元和銷售提成；客戶可以得到集體選中的獨(dú)特設(shè)計(jì)的T恤衫；而這家生產(chǎn)商，自然更是獲得了廉價(jià)的設(shè)計(jì)服務(wù)和毫無后顧之憂的市場前景。

由此可見，即使對(duì)身處傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)而言，也有諸多節(jié)點(diǎn)可以嵌入用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值：在研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，用戶貢獻(xiàn)可以解決從技術(shù)領(lǐng)域到藝術(shù)領(lǐng)域的各種創(chuàng)造性挑戰(zhàn)；在銷售環(huán)節(jié)，用戶的體驗(yàn)分享比商家的自我推銷更具說服力，更降低營銷成本；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶的經(jīng)驗(yàn)互助不僅有助于提升廠商凝聚力，還可隱性提升服務(wù)質(zhì)量；甚至在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也有公司把部分或整個(gè)生產(chǎn)流程“委托”給用戶，一如維基百科。可以說，用戶貢獻(xiàn)的力量，幾乎在所有企業(yè)都能顯現(xiàn)，關(guān)鍵還是發(fā)現(xiàn)的眼睛。

如果進(jìn)行更泛化的思考，用戶是誰？除了外部客戶，內(nèi)部員工也是用戶的論點(diǎn)被越來越多的企業(yè)家所認(rèn)可。沿著這一思路深入下去，如何在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)，運(yùn)用非組織的力量調(diào)動(dòng)員工的激情與才能，也是大有可為空間的。

看來，在Facebook們大行其道的今天，我們的印刷經(jīng)理人，也應(yīng)該戴上一副“有色眼鏡”，重新審視“用戶”這個(gè)詞，重新思考如何構(gòu)建和“用戶”的多元關(guān)系了。