教育服務的挑戰與機遇

“中國服務”這個課題與當前旅游專業教育面臨的問題密切相關，對于教育質量的突破有非常好的指導和借鑒意義，所以我結合教育服務的課題做一些介紹，并針對“中國服務”和教育服務中間的關系，談自己的一些思考。

一、“中國服務”對教育服務的啟示

在教育界，對教育是不是一個產業一直存在爭議，教育產品是不是教育服務？教育能不能產業化？包括很多媒體也在探討，大學校長是不是應該職業化？是不是應該成為一個CEO？昨天剛好我們學校邀請中國人民大學的校長做報告，其實從他的報告里面也可以看得出來，無論是國內還是國外，現在對這個問題都有非常大的爭執，但是有一個數據，教育服務貿易在英國現在一年的直接收入已經超過50億英鎊，也就是說從英國的教育情況來看，其已經成為服務業里面的重要產業，所以對于英國高等教育領域，有人預言：未來的高等教育市場會超過剛剛破碎的金融市場，只是我們還不知道如何去管理這個市場，許多新興國家正在進入這個市場，與傳統的高等教育形成競爭。所謂的新興國家其實還是有所指的，主要是針對我們中國。

在這樣的情況下，像英國、美國這些發達國家，他們的判斷和戰略眼光確實會產生這種持久的影響。對于我們國家而言，在目前的市場經濟條件下，學校為受教育者像企業為消費者提供商品一樣提供教育服務，在教育規模不斷擴大、教育形式多樣、受教育者有更多的選擇權的情況下，高校確實面臨著如何形成我們自己的教育服務優勢，把自己的教育服務在更大的范圍內銷售出去的挑戰。最近媒體報道過山東省有多所大學遭遇零投檔，也就是說沒有人報名讀這些高校，市場經濟遵循優勝劣汰的原則。目前教育發展競爭激烈，在優質教育資源稀缺的情況下，學校想在市場經濟當中立于不敗之地就必須提供優質、特色、品牌的教育服務才能夠贏得生源。

在加入WTO以后我國的教育市場逐步開放，國外教育機構和國內機構的先進教育理念、濃厚服務意識、較高服務水平，確實給我國教育機構發展以極大壓力，西方國家已看中我國優質教育資源的缺乏，早已準備對我們國家的教育市場搶灘登陸。1997年英國首相布萊爾曾經對英國的教育官員說，中國人從我們手中收回香港，我們可以從他們手中奪回一個甚至幾個比香港更大的利益，就是搶占中國的教育市場。

在這樣的大背景下，“中國服務”論壇提到中國服務的思想與內涵，也就是國際水平、本土特色、物超所值，特別契合目前教育發展的需要，教育服務的需要，對我國教育服務的定位、內涵、品牌建設，確確實實具有非常好的學習借鑒和現實意義。

從文獻我們可以看出來教育產品就是教育服務，教育服務的生產是教育產業的核心，教育服務同樣具有使用價值和交換價值，在教育服務市場中，交換雙方的主體是學校、家長和學生，這里面很重要的一點值得關注，教育服務是教育經濟學這門學科的核心。

從我的理解角度，教育服務貿易實際包括四個主要的方面，包括遠程教育、視頻公開庫、境外招生、合作辦學，資源流動主要是教師和學者的交流。教育服務的特點確實是一項很特殊的產品，除去神學和宗教以外，大學是存在時間最長的社會組織，像牛津大學、劍橋大學已經有900多年的歷史，北京大學、清華大學也已超過100年。作為企業要做成一個百年老店是相當不容易的，所以教育服務的特點可以從不同的角度來總結和理解，其對“中國服務”指導和借助的意義可能更重要。

根據教育領域報名和錄取情況的數據，我國在2008年學生報名到達最高峰的人數為1050萬，此后每年下降50萬左右，所以目前整體錄取比例實際上已經超過70%，個別省甚至超過90%，教育市場的競爭越來越激烈。同時大學內部有報道率和退學率，一流名牌大學報道率約為97%，211高校的報道率只有90%，二本三本學校的報道率統計不超過77%，在校大學生還有3%及50萬的學生退學，絕大部分是去國外了。出國和來華留學的人數差距不大，出國的多是攻讀學位，來我們國家來的絕大部分是短期學習和培訓，所以存在的貿易逆差非常大。

現在國外大學的視頻公開庫，對我們學校的教育造成非常大的沖擊。我們國家在這個方面也做了很多相關的工作，也是我們的機遇?？鬃訉W院作為教育機構在境外存在，教育服務已經產生非常好的效益，雖然現在這種教育類型從教育服務的角度分析受到非常大的挑戰，但在這種狀態下怎樣依據我們國內競爭現狀，也就是從賣方市場轉到買方市場，以此調整和提高教育的供給與服務，是一個非常大的課題。

二、旅游教育服務的品牌與旅游教育服務

作為旅游院校的成員，針對旅游教育，如何打造旅游教育品牌，是一個值得探討的話題。“中國服務”旅游先行，在中國服務里最關鍵的要素，包括制度、科技進步、人員素質，而最關鍵的是人員素質，人員素質和教育是密切相關的。

作為旅游教育這些年來發展非常快，到現在為止在普通高等院校里面開設旅游專業的有967所，在校學生將近60萬。無論是規模還是質量，還是受到重視的程度，跟其他專業的差距非常大。在這方面與國外學校進行比較，感覺是我們的特色和品牌沒有創建出來，國內旅游院校學科知識體系比較單一，體制和機制約束實踐教學的開展，特別是服務課程的設置差距更大。

北京聯合大學的旅游學院是1978年成立的本科旅游院校，目前規模和招生人數在全國旅游本科學校里面領先。近年來我們一直在計劃打造品牌，教學條件方面我們現在正在進行設施設備的改造；人才隊伍方面我們擁有50多位專門從事旅游教育的博士，我們計劃到2015年將專門從事旅游教育的具有博士學位的師資隊伍擴大到100人；科研方面近期主要是把旅游與信息結合起來，作為特色科研方向，依托《旅游學刊》平臺，希望通過持續的努力，將其建設成為特色鮮明的國內一流旅游學院。

旅游的本質探討，旅游經濟學、旅游管理學依靠什么來奠基，旅游服務有沒有可能為旅游經濟學的建立打下基礎，都是我們的探索方向。針對中國服務和旅游服務進行了一些思考后，我們也提出來“中國服務”能不能是教育為本，因為我們的人員素質、人員培訓，整體從業人員都需要教育來參與，而教育服務毫無疑問應該是以人為本。除要考慮學生的全面發展以外，同時考慮學生的個人發展，也是教育面臨的課題。

其次是文化引領服務。技術可以助推服務，文化需要長時間的積淀，而科學科技是沒有國界的，把最新科技引入到行業里面來，把科技與文化融合起來是打造中國服務與教育服務的選擇。

談到教育服務，國外高等教育的真正的優勢在什么地方？這樣的思考為打造我國的教育服務希望有啟示。

1.確立標準模式

歐美國家在教育領域里面所謂的標準模式，比如說期刊等出版物，他們已經完全占領我們的教育服務模式，現在的國外期刊已經成為我們的標準，要打教育服務的品牌在標準模式方面我們要有好的行動。

2.創造有效的概念

我們津津樂道的許多概念都是來自于歐美國家，比如說科技園區、知識經濟、國際化、知識軟化。其實這些有效概念，如領導力，當我們都在談領導力的時候，不知不覺已成了被領導者，比如說創意產業就是創意游戲化，使每個人易于參與結果這個游戲越做越大，實際上當我們推廣創意產業的時候，已經毫無創意的成全人家的產業?，F在通過服務的概念在國際上能夠領先非常重要，而且非常具有意義。

3.引領研究方向

依托我們自身的傳統，中國的資源并不比國外差。當我們不斷學習西方大學制度的時候，特別看重學科設置、學術標準、管理程序、評價的指標等，反而是英國人提出，要借鑒中國教育的歷史。西方大學也在調整演變和制度創新，我們重視自己的傳統文化，結合起來做這個事情是非常重要的。

就中國服務與教育服務而言，這個方面思考著眼點就是席勒的呼喚，是值得我們深思的。思想者應該從屬自己的世紀，但不要成為它的產物，應該給予同時代人以他們所需要的東西，而不要給予他們所贊賞的東西。

要成為時代思想的引領者，“中國服務”和教育服務就是這么一個概念。教育服務是一門科學，科學的意義在于求真，教育服務更是一門藝術，藝術的價值在于創新，教育服務更是一項事業，事業的意義在于獻身，作為教育的一員更是希望為打造中國教育服務的品牌，貢獻出我們自己的力量。