商務(wù)英語(yǔ)中的跨文化交際因素

摘 要：跨文化因素，需要我們?cè)谏虅?wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過(guò)程中了解跨文化交際的定義及模式，了解交際中的不同社會(huì)文化背景，了解交際中的不同文化含義和價(jià)值觀以及如何進(jìn)行有效的交際等。具體說(shuō)來(lái)應(yīng)該包括:了解跨文化交際中的不同禮節(jié)，不同的謙虛方式，人們保留的不同隱私;了解不同文化對(duì)人們行為的不同影響及不同價(jià)值觀;了解與節(jié)日相關(guān)的風(fēng)俗習(xí)慣，掌握西方文化中的禁忌語(yǔ)以及如何適應(yīng)新的文化環(huán)境等諸多方面。

關(guān)鍵詞：跨文化交際 影響因素

什么是商務(wù)英語(yǔ)? 對(duì)于這個(gè)概念最寬泛的定義是:凡是一切超越了私人關(guān)系的英語(yǔ)都是商務(wù)英語(yǔ)。因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)來(lái)自Business English， 而business在英語(yǔ)中的定義絕不僅僅是商務(wù)，漢語(yǔ)譯為公務(wù)更為貼切。因此，除了經(jīng)濟(jì)、管理、法律，其它領(lǐng)域的英語(yǔ)都應(yīng)該是商務(wù)英語(yǔ)。跨文化交際是從英文的Intercultural Communication 和Cross- cultural Communication翻譯過(guò)來(lái)的，指的是不同文化背景的個(gè)人之間的交際，也就是不同文化背景的人之間所發(fā)生的相互作用。它通常指一種文化背景的人或者群體與另一種背景的人或者群體所進(jìn)行的交際。

一、跨文化交際同商務(wù)英語(yǔ)的關(guān)系

跨文化交際與英語(yǔ)學(xué)習(xí)密不可分。這是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不僅是一種語(yǔ)言工具，更是一種交際能力，如何應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行跨文化交際就顯得尤為重要。從這個(gè)意義出發(fā)，將英語(yǔ)學(xué)習(xí)同跨文化交際的學(xué)習(xí)融為一體，更適合于交際能力的培養(yǎng)。

一般而言，一名講外語(yǔ)的人，他的語(yǔ)言知識(shí)和文化知識(shí)并不一定完全等值的。一個(gè)人的外語(yǔ)掌握得越好，對(duì)方對(duì)其文化知識(shí)的期望也就越高，對(duì)方往往會(huì)以為他一定也掌握了有關(guān)文化的背景知識(shí)，并有能力相應(yīng)地調(diào)節(jié)自己的交際行為。然而，兩者之間并不一定存在著直接的關(guān)聯(lián)。有的人盡管擁有豐富的有關(guān)他方文化的知識(shí)，對(duì)他方文化的語(yǔ)言卻知之甚少。更常見(jiàn)的則是，有的人雖然很好地掌握了一門(mén)外語(yǔ)，但對(duì)他方的國(guó)家、風(fēng)俗和文化卻只有模糊的了解。此外，文化因素導(dǎo)致的誤解對(duì)人際關(guān)系可能造成的負(fù)面影響往往比純粹由語(yǔ)言造成的誤解大得多。

英語(yǔ)學(xué)習(xí)的根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)跨文化交際，就是為了與不同文化背景的人進(jìn)行交流。通過(guò)對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)中的跨文化現(xiàn)象的分析，能夠了解商務(wù)交流中的禮節(jié)和技巧，建立有效的溝通;掌握日常商務(wù)情景中的對(duì)話，了解東西方商業(yè)環(huán)境下的文化差異，掌握在處理跨文化交際中一些微妙問(wèn)題時(shí)所需要的基本知識(shí)和技巧。

二、跨文化因素對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往及商業(yè)活動(dòng)中，不成功的跨文化交際造成的負(fù)面影響很容易削弱國(guó)際合作的經(jīng)濟(jì)效益。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的加強(qiáng)，文化間的隔閡卻在不斷擴(kuò)大。例如:對(duì)于德意志民族來(lái)說(shuō)，穩(wěn)健自信的舉止、威嚴(yán)自信的顯露以及清楚而又令人信服地表述自己的觀點(diǎn)都是他們行為方式的特點(diǎn)。然而，恰恰是這些在一方文化中重要的素質(zhì)及其與一方文化密切相關(guān)的表達(dá)方式，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)情境下不僅會(huì)引起誤解，而且還會(huì)從根本上妨礙談判的順利開(kāi)展。在一種文化中被看作是自信和有專業(yè)能力的行為，在另一種文化中有可能被視為傲慢和對(duì)對(duì)方缺乏興趣的表現(xiàn)。在一方文化中被看成是柔弱的東西，如自我批評(píng)、修正自己觀點(diǎn)或從多種視角來(lái)看問(wèn)題等，在跨文化交際中則可能是實(shí)現(xiàn)共同交際目的最重要的前提之一。

在商界，因?yàn)楣局鞴軅儾皇煜た蛻羲趪?guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)而蒙受損失的事屢屢發(fā)生。因此，商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)者必須意識(shí)到許多文化差異的存在及其對(duì)商業(yè)和個(gè)人生活的影響。雖然不可能完全了解世界上每個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，但是對(duì)基本的文化偏愛(ài)和禁忌要敏感。鑒于商務(wù)活動(dòng)的特殊性，在與外國(guó)友人進(jìn)行接觸時(shí)，往往需要與會(huì)人員對(duì)跨文化交際的知識(shí)有所了解，如對(duì)方國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣等等，以避免在交流時(shí)造成一些不必要的麻煩。

在阿拉伯國(guó)家做生意，你最好找一個(gè)保證人幫你安排約見(jiàn)。在意大利，人們進(jìn)行初次商務(wù)接洽時(shí)也是傾向由中間人作介紹，并用書(shū)面方式用意大利文作記錄。去不同國(guó)家進(jìn)行商務(wù)旅行，日程安排是一個(gè)很重要的因素，要盡量避開(kāi)你所去國(guó)家的節(jié)假日，因?yàn)樵诠?jié)假日，人們是不做生意的。去美國(guó)、加拿大、澳大利亞及歐洲的一些信奉基督教的國(guó)家要避開(kāi)圣誕節(jié)前后一周的時(shí)間(通常是從12月24日到1月1日) ;在亞洲，有過(guò)春節(jié)習(xí)俗的國(guó)家，應(yīng)避開(kāi)春節(jié)前和春節(jié)后這兩周，去日本還要避開(kāi)“黃金周”(從4月29日至5月5日)和八月半(因?yàn)檫@一天日本人要放假去拜祭他們的祖先) ;去以色列，要避開(kāi)安息日，安息日從星期五的日落到星期六的日落，因此，以色列的工作日是從星期天到星期四。

三、如何有效地解決商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際問(wèn)題

要想有效克服并解決商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際問(wèn)題，首先，要做的是確認(rèn)所要避免的文化交際中的障礙。然后，通過(guò)以下步驟來(lái)進(jìn)行有效地溝通:

第一， 正確識(shí)別和理解不同民族文化特有的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為功能，熟悉他們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中習(xí)慣的言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為方式，能針對(duì)某一特定的情景，預(yù)言一種或幾種可能的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為。這樣不僅能避免盲目地將中國(guó)文化習(xí)慣套入跨文化交際中，而且能對(duì)不同國(guó)家、不同民族商務(wù)人員的行為活動(dòng)做出正確判斷提供參照。

第二， 了解交際雙方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)跨文化意識(shí)。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際，了解交際方的行為準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維模式特點(diǎn)，理解和尊重他方的文化，認(rèn)識(shí)其文化特征，了解文化的差異性、文化的復(fù)雜性、文化的多樣性、文化的協(xié)同以及文化融合等對(duì)商務(wù)交際的影響，建立一種相互信任和真誠(chéng)合作的氣氛，以實(shí)現(xiàn)最佳的跨文化交際。

第三， 遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，雖然各國(guó)貿(mào)易方都有一套適合自己行為的操作規(guī)范，然而在現(xiàn)實(shí)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，還存在一個(gè)國(guó)際上約定俗成的慣例問(wèn)題。為了使合作雙方相互信任和理解，實(shí)現(xiàn)成功的交際，就必須有一個(gè)相互承認(rèn)的交際條件，以及雙方都能接受的、相互之間共同遵循的市場(chǎng)規(guī)約。共同的市場(chǎng)規(guī)約可以看作是合作者用以彌補(bǔ)合作交往中的文化差異而采取的一系列應(yīng)對(duì)辦法。

綜上所述，我們可以看到，在跨文化交際中產(chǎn)生失誤的根源主要是交際雙方?jīng)]有取得文化共識(shí)。文化認(rèn)同，是人類(lèi)對(duì)于文化的傾向共識(shí)與認(rèn)可，是人類(lèi)對(duì)自然認(rèn)知的升華，是支配人類(lèi)行為的思想準(zhǔn)則和價(jià)值取向。當(dāng)然，認(rèn)同不是“文化強(qiáng)加”，不是。是指“求同存異”，求“大同”，存“小異”。問(wèn)題的前提是，樹(shù)立“人本主義”文化觀。