寧波吉利的問題解決票

問題解決票制度體現的是干部為員工服務、職能部門為生產一線部門服務的思想。

作為吉利控股集團的下屬子公司，寧波吉利在職能部門和科室人員之間開展了服務生產一線的“問題解決票”活動。

問題解決票制度體現的是干部為員工服務、職能部門為生產一線部門服務的思想。其操作流程見圖1。當生產一線人員在工作過程中發現自身無法解決的問題時，通過“問題解決票”的形式把問題及時暴露出來，職能部門及科室人員得到信息后在規定時間內進行有效解決，最終的解決效果由問題提出人進行評價，不僅實現了“有了問題，立刻暴露，徹底排除”的目標，而且消除了原來職能部門與生產一線單位之間互不信任、互相推諉的不良現象，形成了通力合作、共同解決各種困難的良好局面。圖2是題為“員工交通工具露天存放”的問題解決票實例。

(原文刊登于《企業管理》雜志2011年第2期)